Модератор — роль и функция¶
Модератор — участник онлайн-сообщества, которому делегированы полномочия по контролю за соблюдением правил площадки: он следит за порядком в комментариях, форумах, чатах или социальных сетях, удаляет нарушения и при необходимости применяет санкции к участникам. Термин происходит от латинского moderare — «управлять, регулировать».
¶История возникновения роли
Практика делегирования полномочий по поддержанию порядка появилась вместе с первыми многопользовательскими системами. В 1970-х годах на университетских серверах ARPANET и ранних BBS (bulletin board system) системные администраторы назначали доверенных пользователей, которые следили за дискуссиями в конференциях. В 1980-е годы с распространением BBS в США и Европе роль модератора оформилась как отдельная: такие участники могли закрывать темы, удалять сообщения и накладывать ограничения на аккаунты.
В русскоязычном интернете роль модератора получила широкое распространение в конце 1990-х — начале 2000-х годов на форумах, в ЖЖ и IRC-чатах. Крупные порталы (Mail.ru, «Афиша», «Газета.Ru») содержали штат модераторов, отвечавших за комментарии под новостями.
¶Виды модераторов
По уровню полномочий и форме участия выделяют:
- Штатные модераторы — сотрудники компании-владельца площадки, получающие зарплату. Контролируют контент в рамках должностных обязанностей.
- Волонтёры — участники сообщества, получившие полномочия бесплатно, обычно из числа опытных пользователей.
- Автомодераторы — программные системы (боты), фильтрующие контент по заданным правилам: ключевым словам, ссылкам, капче.
- Старшие модераторы (супермодераторы) — обладают расширенными правами: назначают других модераторов, разрешают спорные случаи, взаимодействуют с администрацией.
По зоне ответственности различают модераторов форумов, комментариев, чатов, групп в социальных сетях, игровых серверов и платформ с пользовательским контентом.
¶Основные функции
Типичный набор задач включает:
- Проверку сообщений — удаление спама, оскорблений, рекламы, материалов, нарушающих правила площадки или законодательство.
- Разбор жалоб — рассмотрение флагов (репортов), которые пользователи ставят на подозрительные публикации.
- Применение санкций — предупреждения, временные блокировки (муты), перманентные баны, редактирование или перенос сообщений.
- Разрешение конфликтов — оценка спорных ситуаций между участниками, вынесение решений по апелляциям.
- Курирование контента — в некоторых площадках модераторы отвечают за подбор публикаций на главную, проверку фактов, модерацию отзывов.
На крупных платформах (YouTube, Facebook, VK, Twitch) модерация осуществляется тысячами человек, включая аутсорсинговые компании. Например, модераторы контента в России и других странах работают в структурах подрядчиков крупных IT-компаний; условия труда и психологическая нагрузка этой профессии неоднократно становились предметом журналистских расследований.
¶Модерация в российских сообществах
В русскоязычном сегменте интернета широкое распространение получила волонтёрская модель. На форумах (например, на тематических сообществах по играм, автопроме, программированию) модераторы избираются сообществом или назначаются создателями площадки. В социальных сетях («ВКонтакте», Одноклассники) модерация групп возлагается на «помощников» и «администраторов», выбранных владельцем сообщества.
С 2014 года в России действует закон о «пакете Яровой», обязывающий операторов связи и интернет-площадки хранить переписку и удалять запрещённый контент по требованию Роскомнадзора. Это усилило роль внутренней модерации: крупные российские площадки создают специализированные отделы, отвечающие за соответствие публикаций требованиям законодательства.
¶Права и ограничения
Модератор, как правило, действует в рамках публичного регламента площадки. Его полномочия обычно включают:
- удаление и редактирование сообщений;
- закрытие и перенос тем;
- наложение временных и постоянных ограничений на аккаунты;
- выдачу предупреждений с фиксацией в истории пользователя.
Полномочия не распространяются на удаление аккаунтов пользователей (за исключением старших модераторов), изменение глобальных настроек площадки и доступ к личным данным вне модерируемого контента. Решения модератора могут быть обжалованы у вышестоящего модератора или администрации.
¶Психологическая нагрузка
Профессия модератора контента признана одной из наиболее стрессоёмких в цифровой индустрии. Ежедневный контакт с токсичным контентом — угрозами, насилием, шокирующими изображениями — приводит к профессиональному выгоранию. Исследования в области психологии труда указывают на повышенные риски посттравматического стресса среди модераторов социальных сетей. Компании-работодатели внедряют ограничения по времени просмотра травматичного контента, психологическую поддержку и ротацию задач.
¶См. также
- Администратор интернет-ресурса
- Интернет-цензура
- Троллинг
¶Источники
- Регламенты модерации крупных русскоязычных форумов и социальных сетей
- Материалы о цифровой модерации и условиях труда модераторов контента
- Законодательство Российской Федерации об информации и связи