Низкая громкость и проблемы со звуком в телефоне¶
Проблемы со звуком при разговоре по телефону — это комплекс неисправностей и настроек, из-за которых голос собеседника слышен слабо, искажённо или не слышен вовсе. Причины делятся на программные (настройки, ПО, загрязнение динамика) и аппаратные (поломка динамика, разъёма, микросхем). Диагностика и устранение в большинстве случаев доступны пользователю без обращения в сервисный центр.
¶Основные проявления
Проблемы со звуком при разговоре принято классифицировать по характеру симптома:
| Симптом | Вероятные причины |
|---|---|
| Собеседник слышен слабо даже на максимальной громкости | Засорение динамика, неправильная настройка, программный сбой |
| Звук искажён, «хрипит», трещит | Поломка динамика, попадание влаги, программный сбой |
| Собеседник слышен только на громкой связи | Неисправность верхнего динамика (эйрпиера) |
| Звук пропадает периодически | Проблема с разъёмом, ПО, Bluetooth-подключением |
| Слышны помехи, фоновый шум | Неисправность микрофона, помехи сети, проблема на стороне оператора |
¶Программные причины и их устранение
¶Настройки громкости
На большинстве смартфонов громкость во время разговора регулируется физической кнопкой на боковой грани. При этом отдельно регулируются громкость звонка, мультимедиа и голос собеседника. Если звук тихий, стоит проверить:
- не включён ли режим «Не беспокоить» или профиль «Без звука»;
- не снижена ли громкость в настройках доступности;
- не подключено ли Bluetooth-устройство (наушники, гарнитура, аудиосистема автомобиля), которое перехватывает звук.
На устройствах Android громкость разговора регулируется в разделе «Звук и вибрация», на iOS — в «Настройки» → «Звуки и тактильные отклики». В некоторых моделях доступна коррекция звука и шумоподавление, которые при некорректной работе могут приглушать голос собеседника.
¶Программный сбой
Операционная система или приложение может давать сбой в аудиоподсистеме. Базовые шаги:
- Перезагрузка устройства — устраняет большинство временных сбоев.
- Проверка обновлений ПО — производители регулярно выпускают патчи, исправляющие ошибки звука.
- Запуск в безопасном режиме (только на Android) — позволяет исключить конфликт сторонних приложений.
- Сброс настроек сети — устраняет проблемы, связанные с работой модуля связи.
Если проблема возникла после установки конкретного приложения, имеет смысл удалить его или отозвать разрешения на доступ к микрофону и динамику.
¶Загрязнение динамика
Динамик разговорного динамика (эйрпиер) — небольшое отверстие над экраном, через которое подаётся звук собеседника. Со временем оно забивается пылью, частичками кожи, жиром и косметикой. В результате звук становится тише и глухже.
Чистка выполняется мягкой щёткой (например, зубной щёткой с натуральным ворсом) или сжатым воздухом. Использование острых предметов, иголок и булавок недопустимо — можно повредить акустическую мембрану. Некоторые владельцы применяют пластилин или клейкую ленту, аккуратно прикладывая их к отверстию, однако этот способ подходит не для всех моделей.
¶Аппаратные неисправности
¶Поломка динамика
Динамик выходит из строя по нескольким причинам: попадание влаги, механическое повреждение, естественный износ. Симптомы — искажение звука, хрипы, треск, полное отсутствие звука при максимальной громкости. Ремонт заключается в замене динамика, процедура выполняется в сервисном центре.
¶Разъём для наушников и USB-порт
В моделях с разъёмом 3,5 мм попадание пыли и влаги в разъём приводит к тому, что телефон «думает», что подключены наушники, и перенаправляет звук в них. Аналогичная ситуация возникает при окислении USB-порта. Очистка контактов изопропиловым спиртом и ватной палочкой часто решает проблему.
¶Микрофон
Если собеседник жалуется, что абонент слышно плохо, причина обычно на стороне микрофона. В смартфонах обычно три микрофона: основной внизу корпуса, второй для шумоподавления и третий на задней панели. Засорение или поломка любого из них ухудшает качество связи.
¶Действия при проблемах на стороне сети
Не всегда причина кроется в устройстве. Качество голосового соединения зависит от:
- уровня сигнала сети (при значениях ниже −100 дБм качество резко падает);
- загруженности вышки сотовой связи;
- качества голосового кодека, выбранного оператором (в сетях 2G и 3G оно ниже, чем в VoLTE и VoWiFi);
- состояния SIM-карты.
Полезно переключить телефон в режим «Только 4G/LTE» или включить VoLTE в настройках сети — это улучшит качество голоса при наличии покрытия. Также стоит проверить SIM-карту: загрязнённые контакты вызывают помехи. Переключение SIM-карты в другой слот помогает исключить неисправность конкретного слота.
¶Когда нужен сервис
Обращение в сервисный центр целесообразно, если:
- после чистки динамика и сброса настроек проблема сохраняется;
- звук искажается, слышны хрипы и треск;
- устройство падало в воду;
- телефон не видит наушники через Bluetooth или USB;
- гарантийный срок не истёк — самостоятельное вскрытие корпуса может его аннулировать.
Для диагностики в сервисе используются программные тесты аудиосистемы, осмотр динамика под увеличением и проверка разъёмов мультиметром.
¶Интересные факты
- В сетях 5G голосовые звонки по умолчанию идут через VoNR (Voice over New Radio), который при переходе на поколение 4G может переключаться на VoLTE.
- Качество голосового соединения ухудшается при низком заряде батареи — телефон снижает мощность передатчика.
- Производители смартфонов закладывают ресурс динамика в 30–50 тысяч часов работы, однако влага сокращает его в разы.
Источники:
- Руководства по эксплуатации смартфонов Apple iPhone, Samsung Galaxy, Xiaomi;
- Документация Google Android Help по настройкам звука;
- Материалы ГОСТ Р 52417-2005 «Связь мобильная. Термины и определения»;
- Руководства операторов сотовой связи по настройке VoLTE.