Номер экстренной помощи в России¶
112 — единый номер экстренной службы в России, предназначенный для вызова экстренных служб: скорой медицинской помощи, пожарной охраны, полиции и других аварийно-спасательных подразделений. Номер работает круглосуточно, бесплатно с любого телефона — как с сим-карты, так и без неё, и является обязательным к исполнению операторами сотовых операторов в соответствии с российским законодательством.
¶История
Идея единого номера экстренных служб возникла в Европе в 1990-х годах. В России переход на единый номер 112 начался в 2012 году, когда Федеральный закон «О связи» обязал операторов связи обеспечить приём вызовов на этот номер. До этого в стране действовали раздельные номера: 01 — пожарная охрана, 02 — милиция (полиция), 03 — скорая медицинская помощь, 04 — газовая служба. Старые короткие номера сохранены и продолжают работать параллельно с 112.
¶Как работает вызов
При наборе 112 вызов поступает в региональный центр обработки вызовов (ЦОВ), где оператор определяет профиль экстренной службы и передаёт информацию дежурной части соответствующего ведомства. Система определяет местоположение абонента по данным сотовой сети, что позволяет направить ближайший экипаж даже при отсутствии возможности сообщить адрес.
Оператор 112 задаёт уточняющие вопросы: что произошло, где находится вызывающий, сколько пострадавших, есть ли угроза жизни. Ответы на эти вопросы критически важны для скорости реагирования.
¶Скорая медицинская помощь
Для вызова скорой помощи в России используется номер 103, а также единый номер 112. Номер 103 работает по всей стране и напрямую соединяет абонента с диспетчерской службой скорой помощи. В ряде регионов действует также номер 112 с маршрутизацией на скорую.
Вызов скорой помощи бесплатен для пациента. Скорая помощь в России оказывается в рамках государственной системы здравоохранения и финансируется из бюджета.
¶Другие экстренные номера
| Номер | Служба |
|---|---|
| 101 | Пожарная охрана, спасатели |
| 102 | Полиция |
| 103 | Скорая медицинская помощь |
| 104 | Аварийная газовая служба |
| 112 | Единая служба спасения |
¶Правила вызова
При обращении в экстренную службу рекомендуется:
- сообщить точный адрес или ориентиры;
- кратко описать происшествие;
- назвать количество пострадавших и характер травм;
- не завершать разговор первым, пока оператор не разрешит;
- оставаться на связи до прибытия бригады.
Вызовы по номеру 112 принимаются даже при отсутствии сигнала сотовой сети у конкретного оператора — вызов автоматически маршрутизируется к доступному сети.
¶Значение
Единый номер 112 повысил доступность экстренных служб для граждан, в том числе для иностранных граждан и лиц, не знающих российских коротких номеров. Система интегрирована с системой оповещения населения и используется в чрезвычайных ситуациях.
Источники:
- Федеральный закон «О связи» (№ 126-ФЗ)
- Приказы Министерства здравоохранения Российской Федерации об организации скорой медицинской помощи
- Справочные материалы МЧС России