Отмена подписки Иви через личный кабинет¶
Отмена подписки Иви — процедура прекращения действия платной подписки на видеосервисе «Иви» (иви.ру), доступная пользователю в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Сервис «Иви» принадлежит компании «Яндекс» и предоставляет доступ к фильмам, сериалам, мультфильмам и телеканалам по подписочной модели. Отмена подписки не происходит автоматически при удалении приложения: пользователь должен явно прекратить платёж, иначе списание продолжится в следующем расчётном периоде.
¶Типы подписок на Иви
На сервисе «Иви» действует несколько типов подписок, и порядок их отмены может различаться в зависимости от способа оплаты:
| Тип подписки | Способ оплаты | Кто выставляет счёт |
|---|---|---|
| Иви. Подписка | Банковская карта, СБП, кошелёк | Яндекс (через Яндекс Плюс или отдельно) |
| Иви + Яндекс Плюс | Карта, привязанная к аккаунту Яндекса | Яндекс |
| Операторская подписка | Списание со счёта мобильного телефона | Мобильный оператор |
| Подписка через App Store | Карта, привязанная к Apple ID | Apple |
| Подписка через Google Play | Карта, привязанная к Google-аккаунту |
Последние три варианта (оператор, Apple, Google) отменяются не в личном кабинете Иви, а в соответствующих системах — это принципиальное отличие, о котором важно помнить.
¶Отмена подписки в личном кабинете на сайте
Порядок действий для пользователей, оплачивающих подписку банковской картой через Яндекс:
- Авторизоваться на сайте ivi.ru под своим аккаунтом.
- Перейти в раздел «Мой профиль» или «Подписки» (раздел может называться «Мои подписки» в зависимости от версии интерфейса).
- Найти активную подписку «Иви» и нажать кнопку «Отключить» или «Управлять подпиской».
- Подтвердить действие — сервис может предложить сохранить подписку или выбрать альтернативный тариф.
- Проверить статус: у подписки должен появиться пометка «Отключена» или «Закончится (дата)».
После отмены доступ к каталогу сохраняется до конца уже оплаченного периода, после чего подписка не продлевается. Досрочное возврат средств за неиспользованный период, как правило, не производится.
¶Отмена через мобильное приложение Иви
В приложении «Иви» для Android и iOS путь к настройкам подписки устроен аналогично:
- Открыть приложение и перейти в раздел «Профиль» или «Мой Иви».
- Выбрать пункт «Подписка» или «Мои подписки».
- Нажать «Отменить подписку» и подтвердить действие.
Важно: если подписка была оформлена через встроенные покупки App Store или Google Play, кнопка отмены в приложении Иви может лишь перенаправить в соответствующий магазин приложений. В этом случае подписка отменяется в настройках устройства:
- iOS: «Настройки» → имя пользователя → «Подписки» → «Иви» → «Отменить подписку».
- Android: Google Play → значок профиля → «Платежи и подписки» → «Подписки» → «Иви» → «Отменить».
¶Отмена операторской подписки
Если подписка оформлена через мобильного оператора (МТС, МегаФон, Tele2, Билайн и другие), отмена производится одним из способов, предусмотренных оператором:
- USSD-команда (например, *XXX# — точная команда зависит от оператора и тарифа).
- Личный кабинет на сайте оператора, раздел «Дополнительные услуги».
- Обращение в службу поддержки оператора.
Отмена подписки в личном кабинете Иви при этом недоступна — сервис не управляет операторскими платежами.
¶Что происходит после отмены
После успешной отмены:
- Списание с карты или счёта прекращается со следующего расчётного периода.
- Доступ к просмотру сохраняется до конца оплаченного срока.
- Избранное, история просмотра и другие данные аккаунта сохраняются — при повторной подписке они восстановятся.
- Подписку можно в любой момент оформить заново тем же способом.
¶Возможные проблемы
Наиболее частые сложности при отмене:
- Подписка оформлена не через Иви. Если пользователь не помнит способ оплаты, стоит проверить выписку по карте: в описании платежа указывается, через кого он проходит (Яндекс, оператор, Apple или Google).
- Кнопка отмены не отображается. Возможна техническая ошибка или устаревшая версия приложения — рекомендуется обновить приложение или обратиться в поддержку Иви через раздел «Помощь».
- Двойная подписка. Иногда пользователь параллельно оформляет подписку на Иви и на Яндекс Плюс, включающий доступ к Иви. В этом случае нужно отключать обе, чтобы полностью прекратить списания.
¶Поддержка
При невозможности отменить подписку самостоятельно предусмотрены официальные каналы поддержки сервиса: форма обратной связи на сайте ivi.ru в разделе «Помощь», а также чат поддержки в мобильном приложении.
Источники:
- Официальный сайт сервиса Иви (ivi.ru), раздел помощи и условия подписки
- Справочные материалы Яндекса по управлению подписками Яндекс Плюс
- Документация Apple по управлению подписками App Store
- Документация Google Play по управлению подписками