Отзыв заявления на портале Госуслуги¶
Отзыв заявления на портале Госуслуги — процедура отказа от ранее поданной электронной заявки на государственную или муниципальную услугу через федеральную информационную систему «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)». Портал Госуслуги (gosuslugi.ru) — официальный электронный сервис предоставления государственных услуг в Российской Федерации, запущенный в 2009 году и развивающийся Федеральной налоговой службой и Минцифры России.
¶Общие сведения
Портал Госуслуги позволяет гражданам подавать заявления на получение государственных услуг в электронном виде: запись к врачу, оформление паспорта, регистрация автомобиля, получение справок, выплата пособий и множество других услуг. После подачи заявления пользователь получает уведомление о его принятии в обработку, а статус заявления отслеживается в личном кабинете.
В ряде случаев заявитель принимает решение об отказе от поданного заявления: изменились обстоятельства, допущена ошибка в данных, услуга больше не требуется или подано дублирующее заявление. Портал предусматривает возможность отзыва заявления, однако условия и порядок отзыва зависят от конкретной услуги и стадии обработки.
¶Условия отзыва
Отозвать заявление можно не на всех стадиях его рассмотрения. Как правило, отзыв доступен, пока заявление находится в статусе «Принято» или «В работе» и ещё не передано в ведомство для принятия решения. Если заявление уже принято ведомством и по нему начата процедура оказания услуги, отзыв через портал, как правило, невозможен — в этом случае необходимо обращаться непосредственно в соответствующий государственный орган.
Часть услуг не поддерживает электронный отзыв заявления в принципе. Например, заявления на услуги, которые оказываются в безусловном порядке и не требуют решения ведомства (например, запись на приём к врачу через портал), могут отменяться по отдельной процедуре.
¶Порядок отзыва через личный кабинет
Инструкция по отзыву заявления на портале Госуслуги:
- Авторизоваться в личном кабинете на портале gosuslugi.ru с использованием учётной записи (логин и пароль, подтверждённая учётная запись с ЕСИА).
- Перейти в раздел «Мои заявления» (раздел доступен из главного меню личного кабинета).
- Найти в списке нужное заявление по названию услуги или дате подачи.
- Открыть карточку заявления и нажать кнопку «Отозвать заявление» (кнопка отображается только если отзыв доступен для данного заявления).
- При необходимости указать причину отзыва в появившемся поле (поле необязательно для большинства услуг).
- Подтвердить действие — заявление получит статус «Отозвано».
После отзыва заявление сохраняется в истории обращений со статусом «Отозвано» и может быть подано повторно при необходимости.
¶Отзыв заявления на конкретные услуги
¶Запись к врачу
Запись на приём в поликлинику через портал Госуслуги отменяется в разделе «Здоровье» → «Запись к врачу». В списке активных записей выбирается нужная, после чего нажимается кнопка «Отменить запись». Отмена возможна, как правило, не позднее чем за 1 час до времени приёма. Повторная запись на то же время после отмены доступна не сразу — действуют ограничения на частоту перезаписи, установленные медицинской организацией.
¶Заявление на паспорт гражданина РФ
Заявление на выдачу или замену паспорта через портал Госуслуги подаётся в подразделение МВД России. Отозвать такое заявление через портал можно до момента его передачи в подразделение. После передачи заявления в работу отзыв возможен только при личном обращении в подразделение с письменным заявлением.
¶Заявление на выплату пособий
Заявления на государственные пособия (например, ежемесячная выплата на ребёнка, пособие по беременности и родам) подаются в Социальный фонд России. Отзыв поданного заявления на пособие через портал Госуслуги, как правило, не предусмотрен — для отказа от назначенной выплаты необходимо обращаться в территориальное отделение Социального фонда или в МФЦ.
¶Заявление на регистрацию транспортного средства
Заявление на регистрацию автомобиля в ГИБДД подаётся через портал с указанием подразделения и удобного времени. Отмена записи возможна в разделе «Транспорт и вождение» → «Регистрация транспортного средства» → «Мои заявления». Аналогично отменяются записи на сдачу экзаменов в ГИБДД.
¶Отзыв заявления через МФЦ
Если заявление на услугу подавалось через Многофункциональный центр (МФЦ), отзыв через портал Госуслуги, как правило, недоступен — заявление находится в ведении МФЦ. Для отзыва необходимо обратиться в тот же центр, куда подавалось заявление, с документом, удостоверяющим личность. Срок рассмотрения заявления в МФЦ при этом не влияет на возможность отзыва до принятия решения ведомством.
¶Возможные проблемы
- Кнопка «Отозвать» отсутствует. Свидетельствует о том, что заявление уже передано в ведомство и находится на стадии, не допускающей электронный отзыв.
- Ошибка в поданном заявлении. Если обнаружена ошибка в данных, заявление целесообразно отозвать и подать заново с исправлениями. Если заявление уже принято ведомством, исправление возможно только при личном обращении.
- Дублирование заявления. При случайной повторной подаче одно из заявлений следует отозвать, оставив актуальное.
¶Правовое регулирование
Порядок предоставления государственных услуг в электронном виде регулируется Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Указом Президента РФ от 7 мая 2018 года № 203 «О применении информационно-telecommunicationных технологий в сфере государственных услуг» и постановлениями Правительства РФ, устанавливающими административные регламенты конкретных услуг. Административные регламенты ведомств определяют, допускается ли отзыв заявления и в какие сроки.
¶Источники
- Федеральный закон от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»
- Официальный сайт портала Госуслуги (gosuslugi.ru), раздел помощи и поддержки
- Постановления Правительства РФ об административных регламентах предоставления государственных услуг
- Информационные материалы Минцифры России о работе портала Госуслуги