Разблокировка карты ВТБ¶

Разблокировка карты ВТБ — это процедура снятия ограничений, наложенных на банковскую карту ВТБ (ПАО «Банк ВТБ»), из-за которых её невозможно использовать для снятия наличных, оплаты покупок или проведения операций по счёту. Блокировка карты может быть временной (по инициативе клиента или банка) или постоянной (при закрытии счёта); в первом случае разблокировка возможна, во втором — нет, и требуется выпуск новой карты.

¶Причины блокировки карты ВТБ

Банк может ограничить использование карты по нескольким основаниям:

• Подозрение на мошенничество. Если система безопасности ВТБ фиксирует нетипичные операции (например, крупные списания в другой стране, серия быстрых покупок), карта блокируется автоматически до подтверждения операций владельцем.
• Запрос клиента. При потере, краже или компрометации карты владелец вправе заблокировать её через приложение, интернет-банк или по телефону горячей линии.
• Ограничение по регуляторным требованиям. Банк обязан блокировать операции, подпадающие под критерии 115-ФЗ («О противодействии легализации (отмыванию) доходов»), — например, подозрительные переводы на подозрительные счета.
• Просроченная карта. По истечении срока действия карта блокируется автоматически.
• Задолженность по кредитному продукту. При наличии просроченной задолженности по кредиту или кредитной карте банк может заблокировать дебетовую карту клиента.

¶Способы разблокировки

¶Через мобильное приложение ВТБ

Наиболее быстрый способ. В приложении «ВТБ Онлайн» раздел «Карты» содержит статус карты; если карта заблокирована по инициативе клиента, там же доступна кнопка «Разблокировать». Для разблокировки по подозрению на мошенничество приложение предлагает подтвердить операции — клиент отвечает на вопросы безопасности (например, «Вы совершали эту операцию?»).

¶Через интернет-банк

В личном кабинете на сайте vtb.ru в разделе карт также отображается статус и доступна функция разблокировки. Доступ к интернет-банку возможен по логину и паролю или через подтверждение по СМС.

¶По телефону горячей линии

Единый номер ВТБ — 8 800 100-24-24 (звонок по России бесплатный). Оператор уточнит причину блокировки и при возможности разблокирует карту дистанционно. Если карта физически утеряна, оператор предложит перевыпустить её.

¶В отделении банка

При личном обращении с паспортом клиент может выяснить причину блокировки и получить новую карту. Это единственный вариант для разблокировки карты, заблокированной по решению службы безопасности, если дистанционные способы не сработали.

¶Разблокировка при подозрении на мошенничество

Если карта заблокирована автоматически, ВТБ направляет клиенту уведомление с просьбой подтвердить операции. Разблокировка происходит после того, как клиент подтверждает, что операции совершал он, либо заявляет о мошенничестве — в этом случае банк проводит расследование и при подтверждении хищения возвращает деньги по заявлению.

¶Если карта заблокирована по 115-ФЗ

В этом случае разблокировка невозможна без судебного решения или решения регулятора. Банк обязан отказаться от обслуживания клиента, если тот причастен к отмыванию доходов. Практика показывает, что банки часто блокируют счета по формальным признакам; оспорить решение можно через претензию в банк, затем — в Центральный банк РФ и в суд.

¶Что делать, если карта утеряна или украдена

В этом случае разблокировка невозможна и даже нежелательна — карта должна остаться заблокированной. Клиенту следует немедленно заблокировать карту через приложение или по телефону и оформить перевыпуск. Новая карта обычно приходит в течение 5–10 рабочих дней; временная карта может быть выдана в отделении сразу.

¶Сроки разблокировки

При подтверждении операций через приложение или по телефону разблокировка происходит, как правило, в течение нескольких минут. При обращении в отделение — в день обращения. Перевыпуск карты занимает до 10 рабочих дней.

Источники:

• Официальный сайт ПАО «Банк ВТБ» (vtb.ru)
• Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма»
• Информационные материалы ВТБ для клиентов о работе с картами