Ренсис Лайкерт

Ренсис Лайкерт (англ. Rensis Likert; 5 августа 1903, Шайенн, Вайоминг — 3 сентября 1981, Анн-Арбор, Мичиган) — американский социолог и социальный психолог, специалист в области организационного поведения, управления и методов социологических исследований. Наиболее известен как создатель шкалы Лайкерта — психометрического инструмента для измерения установок, мнений и восприятия, широко применяемого в опросах и анкетировании. Также разработал теорию стилей руководства, известную как «Системы управления Лайкерта».

Биография

Ренсис Лайкерт родился в семье инженера-строителя. В 1926 году получил степень бакалавра по социологии в Мичиганском университете. Продолжил обучение в Колумбийском университете, где в 1932 году защитил докторскую диссертацию по психологии. Его диссертация была посвящена методам измерения общественного мнения и установок; именно в ней он впервые предложил шкалу, впоследствии названную его именем.

В 1930-х годах Лайкерт работал в Министерстве сельского хозяйства США, где занимался изучением установок фермеров к различным аграрным программам. В 1946 году основал Институт социальных исследований (Institute for Social Research) при Мичиганском университете и руководил им до 1970 года. Под его руководством институт стал одним из ведущих центров по изучению организационного поведения, общественного мнения и методов сбора данных.

После выхода на пенсию в 1970 году Лайкерт продолжал консультировать организации и писать научные работы. Умер в 1981 году в Анн-Арборе.

Шкала Лайкерта

Определение и принцип

Шкала Лайкерта (или шкала суммарных оценок) — это психометрическая шкала, используемая для измерения степени согласия или несогласия респондента с предложенным утверждением. Респонденту предлагается выбрать один из нескольких вариантов ответа, обычно от «полностью согласен» до «полностью не согласен». Каждому варианту присваивается числовое значение (например, от 1 до 5 или от 1 до 7), после чего сумма баллов по всем утверждениям даёт интегральную оценку установки.

Структура

Типичный пункт шкалы Лайкерта включает пять или семь градаций:

• Полностью согласен (5 баллов)
• Скорее согласен (4 балла)
• Затрудняюсь ответить / нейтрально (3 балла)
• Скорее не согласен (2 балла)
• Полностью не согласен (1 балл)

В некоторых вариантах шкалы добавляют варианты «абсолютно не согласен» или «частично согласен». Для уменьшения эффекта согласия (тенденции отвечать утвердительно) часть утверждений формулируется в негативном ключе, и их баллы при подсчёте инвертируются.

Применение

Шкала Лайкерта широко используется в социологических опросах, маркетинговых исследованиях, психологическом тестировании, оценке удовлетворённости клиентов и сотрудников, а также в педагогике. Её популярность обусловлена простотой разработки, лёгкостью заполнения для респондента и возможностью статистической обработки.

Критика

Критики отмечают, что шкала Лайкерта не является интервальной — расстояния между градациями не обязательно равны, что ограничивает применение параметрических статистических методов. Кроме того, респонденты могут склоняться к «средним» или «социально желательным» ответам.

Системы управления Лайкерта

Общая концепция

Лайкерт разработал теорию, описывающую четыре основных стиля управления, которые он назвал «Системами 1–4». Эта теория была изложена в его книге «Новые модели управления» (New Patterns of Management, 1961) и развита в «Человеческая организация» (The Human Organization, 1967). Лайкерт утверждал, что эффективность организации напрямую связана с типом управленческих отношений и степенью участия сотрудников в принятии решений.

Четыре системы

1. Система 1: Эксплуататорско-авторитарная — руководство основано на страхе, угрозах и принуждении. Коммуникация идёт сверху вниз, решения принимаются единолично. Низкая удовлетворённость и производительность.
2. Система 2: Благожелательно-авторитарная — руководство использует вознаграждения, но сохраняет иерархию. Коммуникация ограничена, решения принимаются на верхних уровнях, но с некоторым учётом мнения подчинённых.
3. Система 3: Консультативная — руководство консультируется с подчинёнными перед принятием решений, но окончательное решение остаётся за руководителем. Коммуникация двусторонняя, доверие выше.
4. Система 4: Партисипативная (участвующая) — решения принимаются коллективно, с активным вовлечением всех уровней организации. Коммуникация открытая, доверие высокое, цели согласуются совместно. Лайкерт считал эту систему наиболее эффективной для современных организаций.

Практическое значение

Теория Лайкерта оказала значительное влияние на развитие концепций партисипативного управления, организационной демократии и командной работы. Она используется при проектировании организационных структур, обучении руководителей и оценке корпоративной культуры.

Вклад в методологию социальных исследований

Помимо шкалы и теории управления, Лайкерт внёс вклад в развитие методов сбора и анализа данных в социальных науках. Он активно продвигал использование выборочных опросов, стандартизированных анкет и статистической обработки результатов. Его работа способствовала превращению социологии и социальной психологии в эмпирические дисциплины, основанные на количественных данных.

Лайкерт также участвовал в создании первых крупномасштабных панельных исследований, в том числе знаменитого «Мичиганского исследования» (Michigan Panel Study of Income Dynamics), которое стало образцом для лонгитюдных исследований в социальных науках.

Критика и наследие

Работы Лайкерта неоднократно подвергались критике. Основные претензии касались:

• Упрощения сложных управленческих отношений до четырёх типов;
• Недостаточной учёта культурных и отраслевых различий;
• Методологических ограничений шкалы (порядковая природа данных, эффект социальной желательности).

Тем не менее, шкала Лайкерта остаётся одним из самых распространённых инструментов в опросных исследованиях, а его теория управления продолжает изучаться в курсах менеджмента и организационной психологии. Имя Лайкерта стало нарицательным для обозначения любого опросного пункта с градуированными вариантами ответа.

Источники

• Likert, Rensis. A Technique for the Measurement of Attitudes. Archives of Psychology, 1932, No. 140.
• Likert, Rensis. New Patterns of Management. McGraw-Hill, 1961.
• Likert, Rensis. The Human Organization: Its Management and Value. McGraw-Hill, 1967.
• Бурлачук Л. Ф., Морозов С. М. Словарь-справочник по психодиагностике. — СПб.: Питер, 2002.
• Шейн Э. Организационная культура и лидерство. — СПб.: Питер, 2002.