Sendsay

Sendsay — это российская платформа для автоматизации маркетинга и коммуникаций с клиентами, предоставляющая инструменты для email-рассылок, SMS-маркетинга, push-уведомлений, веб-пушей и мессенджеров. Платформа ориентирована на средний и крупный бизнес, интернет-магазины и сервисы, заинтересованные в построении персонализированных клиентских путей и повышении эффективности маркетинговых кампаний. Sendsay входит в число ведущих российских систем класса Marketing Automation и Email Service Provider (ESP), конкурируя с такими сервисами, как Mindbox, UniSender, GetResponse и SendPulse.

История

Компания Sendsay была основана в 2010 году в Москве. Первоначально сервис развивался как инструмент для профессионального email-маркетинга, предоставляя базовые функции отправки писем и управления подписчиками. По мере роста рынка и усложнения задач клиентов, платформа начала расширять функционал, внедряя элементы автоматизации.

Ключевым этапом развития стал 2015 год, когда Sendsay запустил собственный визуальный конструктор сценариев (триггеров), позволяющий настраивать цепочки писем в зависимости от действий пользователя. Это позволило перейти от простых массовых рассылок к персонализированным коммуникациям. В последующие годы были добавлены поддержка SMS, push-уведомлений, интеграция с популярными CMS (1С-Битрикс, WordPress, Tilda) и CRM-системами.

В 2020-х годах Sendsay продолжил развитие в направлении омниканальности и анализа данных, внедрив собственный модуль для построения отчетности и сегментации на основе машинного обучения. Платформа получила сертификаты соответствия требованиям Федерального закона «О персональных данных» (152-ФЗ) и активно используется в сегменте e-commerce, финтехе, образовании и телекоме.

Основные функции и возможности

Sendsay предоставляет комплексный набор инструментов, охватывающий все этапы взаимодействия с клиентом — от привлечения до удержания.

Email-маркетинг

• Конструктор писем: Визуальный редактор (drag-and-drop) для создания адаптивных писем без знания HTML. Доступна библиотека готовых шаблонов.
• Триггерные рассылки: Автоматические цепочки писем, запускаемые по заданным событиям (регистрация, оформление заказа, брошенная корзина, день рождения).
• А/Б-тестирование: Возможность сравнивать эффективность разных тем писем, контента, времени отправки.
• Динамический контент: Подстановка в письмо персонализированных блоков (рекомендации товаров, персональные скидки) на основе данных о клиенте.
• Доставляемость: Встроенные инструменты для проверки спам-рейтинга, управления репутацией отправителя, автоматической очистки неактивных подписчиков.

SMS-маркетинг

• Отправка транзакционных (подтверждение заказа, статус доставки) и маркетинговых SMS-сообщений.
• Поддержка коротких номеров и буквенно-цифровых имен (альфанумерик).
• Возможность интеграции с CRM для автоматической отправки.

Push-уведомления и веб-пуши

• Веб-пуши: Отправка уведомлений через браузер даже при закрытом сайте (на основе разрешения пользователя). Не требуют установки мобильного приложения.
• Мобильные пуши: Интеграция с мобильными приложениями через SDK.

Мессенджеры

• Поддержка отправки сообщений в Telegram, Viber, WhatsApp (через официальные API и партнерские шлюзы).

Автоматизация маркетинга

• Визуальный конструктор сценариев: Позволяет создавать сложные многошаговые воронки с условиями, ветвлениями, задержками. Пример: «Если клиент открыл письмо, но не перешел по ссылке — через 3 дня отправить другое предложение».
• Сегментация: Гибкая система фильтров для выделения групп клиентов по любым параметрам (демография, история покупок, поведение на сайте, активность в рассылках).
• Триггеры: Настраиваются на основе событий, передаваемых через API или JavaScript-скрипт на сайте.

Аналитика и отчетность

• Дашборды: Визуализация ключевых метрик (доставляемость, открываемость, кликабельность, конверсия).
• Когортный анализ: Оценка эффективности кампаний в разрезе групп пользователей (по времени привлечения, каналу).
• Отчеты по воронке продаж: Отслеживание пути клиента от первого касания до покупки.

Интеграции

Sendsay предлагает широкий набор интеграций с популярными платформами и системами:

• CMS: 1С-Битрикс, WordPress, Tilda, OpenCart, Shop-Script, Joomla.
• CRM: RetailCRM, amoCRM, Bitrix24, Zoho CRM, Salesforce (через API).
• Сервисы аналитики: Google Analytics, Яндекс.Метрика.
• Платежные системы: CloudPayments, YooMoney (ЮMoney), Robokassa.
• Другие: Сервисы для приема заказов (например, InSales), системы для управления лояльностью.

Для нестандартных задач доступен REST API, позволяющий программно управлять подписчиками, отправлять сообщения, настраивать сценарии и получать статистику.

Тарифы и ценообразование

Модель ценообразования Sendsay основана на количестве подписчиков в базе и объеме отправляемых сообщений. Существует несколько тарифных планов:

Для каждого тарифа доступна дополнительная оплата за превышение лимита по отправке писем или SMS. Также существует возможность заказать индивидуальный тариф с нестандартными условиями. Стоимость варьируется от нескольких тысяч до десятков тысяч рублей в месяц в зависимости от выбранного пакета и объема трафика.

Преимущества и критика

Преимущества

• Российская разработка: Полное соответствие законодательству РФ (152-ФЗ, 152-ФЗ о персональных данных), хранение данных на серверах в России.
• Глубокая автоматизация: Визуальный конструктор сценариев позволяет реализовывать сложные маркетинговые стратегии без привлечения программистов.
• Омниканальность: Поддержка всех основных каналов связи (email, SMS, push, мессенджеры) в едином интерфейсе.
• Высокая доставляемость: Собственные технологии управления репутацией отправителя и очистки баз.
• Русскоязычная поддержка: Техническая поддержка работает на русском языке, что упрощает решение проблем.
• Интеграция с российскими платформами: Глубокая интеграция с 1С-Битрикс, RetailCRM и другими популярными в России системами.

Критика и недостатки

• Сложность освоения: Для новичков интерфейс и логика работы с триггерами могут показаться перегруженными и неинтуитивными.
• Ценообразование: Для малого бизнеса с небольшой базой подписчиков стоимость может быть выше, чем у некоторых конкурентов (например, UniSender или SendPulse).
• Ограниченный функционал в базовых тарифах: Многие продвинутые функции (веб-пуши, интеграция с мессенджерами) доступны только на дорогих планах.
• Отсутствие встроенного CRM: Sendsay не является полноценной CRM-системой, а лишь инструментом для коммуникаций, что требует интеграции с внешними CRM.
• Зависимость от API: Для реализации сложных сценариев (например, передача данных о просмотре товаров) требуется техническая интеграция, что может быть проблемой для компаний без разработчиков.

Конкуренты

На российском рынке Sendsay конкурирует с рядом платформ:

• Mindbox: Более мощная и дорогая система класса Marketing Automation, ориентированная на крупный бизнес и ритейл. Отличается глубокой аналитикой и машинным обучением.
• UniSender: Более простой и доступный сервис для email- и SMS-рассылок, популярный среди малого бизнеса. Уступает Sendsay в возможностях автоматизации.
• SendPulse: Международная платформа с широким функционалом (включая чат-боты и вебинары), но с менее глубокой интеграцией с российскими сервисами.
• GetResponse: Зарубежная платформа с мощным конструктором воронок, но с ограниченной поддержкой российских платежных систем и законодательства.

Применение

Sendsay наиболее востребован в следующих отраслях:

• Интернет-торговля (e-commerce): Автоматизация писем о брошенных корзинах, персональные рекомендации, триггеры на основе истории покупок, транзакционные уведомления.
• Образование (EdTech): Отправка приветственных цепочек, напоминаний о вебинарах, писем с результатами тестов.
• Финансы (FinTech): Уведомления о транзакциях, предложения по кредитам и депозитам, персонализированные рассылки.
• Телекоммуникации: Информирование о тарифах, акциях, состоянии счета.
• Сфера услуг: Подтверждение записи, напоминания о визите, сбор отзывов.

Интересные факты

• Sendsay является одним из немногих российских ESP, предоставляющих возможность отправки веб-пушей без установки мобильного приложения.
• Платформа активно использует машинное обучение для оптимизации времени отправки писем (Time-to-Send) и подбора контента.
• В 2021 году Sendsay вошел в рейтинг «Топ-100 российских стартапов» по версии RB.ru.

Источники

• Официальный сайт Sendsay (раздел «О компании», «Тарифы», «Документация API»).
• Обзоры и сравнения сервисов email-маркетинга на порталах Cossa.ru, Roistat.ru, VC.ru.
• Статьи и кейсы на Habr.com, посвященные автоматизации маркетинга.
• Материалы конференций по e-commerce и digital-маркетингу (например, E-commerce Days).