Связь с Озон Банком¶
Озон Банк — российский банк, основанный в 2020 году и входящий в экосистему маркетплейса Ozon. Юридическое наименование — АО «Озон Банк». Банк специализируется на выпуске банковских карт, кредитовании и обслуживании клиентов маркетплейса, а его контактный центр является основным каналом связи с клиентами.
¶Контактный центр Озон Банка
Основной способ связи с банком — единый номер контактного центра: 8 800 100-77-11. Звонок по России бесплатный с любого мобильного телефона, независимо от оператора связи. Номер работает круглосуточно, без выходных.
Для звонков из-за рубежа предусмотрен отдельный международный номер: +7 495 240-77-11. Стоимость звонка определяется тарифами оператора связи абонента.
¶Как позвонить с мобильного телефона
Порядок действий при звонке с мобильного устройства:
- Открыть приложение «Телефон» на смартфоне.
- Набрать номер 8 800 100-77-11 (для абонентов МТС, Мегафон, Теле2, Yota — с кодом +7 495 240-77-11, если 8 800 не поддерживается тарифом).
- Дождаться ответа автоинформатора и выбрать нужный раздел меню.
- При необходимости запросить соединение с оператором.
При звонке с мобильного телефона рекомендуется убедиться, что на счёте достаточно средств (для платных тарифов) или что звонок по 8 800 поддерживается тарифом. Стоимость звонков на номера 8 800 для абонентов всех российских операторов регулируется Федеральным законом «О связи» и, как правило, не оплачивается.
¶Идентификация при звонке
При обращении в контактный центр клиенту может потребоваться идентификация. Оператор может запросить:
- последние четыре цифры номера карты;
- ФИО;
- дату рождения;
- кодовое слово, заданное при оформлении карты.
Важно помнить: сотрудники Озон Банка никогда не запрашивают полный номер карты, PIN-код, коды из SMS и пароли из мобильного приложения. Любая попытка получить такую информацию — признак мошенничества.
¶Другие способы связи
Помимо телефонного звонка, клиенты могут обратиться в банк следующими способами:
| Способ связи | Описание |
|---|---|
| Чат в приложении Ozon | Обращение через раздел «Помощь» или чат с поддержкой |
| Чат в приложении Озон Банк | Внутренний чат банковского приложения |
| Электронная почта | support@ozonbank.ru |
| Обращение в чате на сайте | Через раздел помощи на ozonbank.ru |
¶Часы работы
Контактный центр работает круглосуточно. Отделения и офисы банка, если таковые имеются у клиента, работают по расписанию, которое можно уточнить на официальном сайте ozonbank.ru.
¶Что можно решить по телефону
Через контактный центр Озон Банка клиенты могут:
- заблокировать карту при утере или краже;
- уточнить статус заявки на кредит;
- получить информацию по операциям и остатку;
- подать заявку на выпуск новой карты;
- решить вопросы по возврату средств;
- получить консультацию по условиям кредитования.
¶Полезные рекомендации
- Звонить лучше в дневное время, чтобы избежать ожидания в очереди.
- При звонке с мобильного телефона рекомендуется заранее подготовить данные для идентификации.
- Если звонок с 8 800 не проходит, можно использовать международный номер +7 495 240-77-11.
- Все официальные контакты банка публикуются на сайте ozonbank.ru в разделе «Помощь» и «Контакты».
Источники:
- Официальный сайт Озон Банка (ozonbank.ru)
- Федеральный закон «О связи» (№ 126-ФЗ)
- Публичная информация Озон Банка о контактном центре