Target Circle

Target Circle — это программа лояльности американской розничной сети Target, предоставляющая участникам скидки, кэшбэк, эксклюзивные предложения и доступ к специальным акциям. Программа была запущена в 2019 году как замена предыдущей системе лояльности Cartwheel и с тех пор стала основным инструментом взаимодействия компании с покупателями. Target Circle работает на основе мобильного приложения Target, веб-сайта и пластиковых карт, привязанных к номеру телефона или электронной почте. По состоянию на 2024 год программа насчитывает более 100 миллионов активных участников в США.

История

Предшественники

До появления Target Circle сеть Target использовала несколько программ лояльности. В 2010 году была запущена система Cartwheel, которая позволяла пользователям сканировать штрих-коды товаров в приложении и получать скидки до 50% на определённые категории. Cartwheel работала как отдельное приложение, не интегрированное с основной учётной записью Target. К 2018 году у Cartwheel было около 30 миллионов пользователей, но система страдала от ограниченного функционала: скидки действовали только на ограниченный ассортимент, а накопление баллов не предусматривалось.

Запуск Target Circle

В 2019 году Target объявила о закрытии Cartwheel и запуске Target Circle. Новая программа была анонсирована как «персонализированная и гибкая»: участники могли выбирать, какие скидки им нужны, и получать кэшбэк в виде баллов. Запуск совпал с редизайном мобильного приложения Target, которое стало единым центром управления лояльностью. Первоначально Target Circle была доступна только в США, а в 2020 году — расширена на Пуэрто-Рико.

Развитие

В 2021 году Target добавила в программу функцию «Circle Bonus» — дополнительные баллы за покупки в определённых категориях (например, 5% кэшбэк на товары для дома). В 2022 году была запущена опция «Target Circle 360» — платная подписка за 99 долларов в год, которая включает неограниченную доставку, дополнительные скидки и приоритетный доступ к новинкам. По данным компании, за первый год существования Target Circle 360 привлекла более 2 миллионов подписчиков.

Условия участия

Регистрация

Для участия в Target Circle требуется создать учётную запись на сайте Target или в мобильном приложении. Регистрация бесплатна и доступна для лиц старше 18 лет. Участники могут привязать к программе банковскую карту, номер телефона или адрес электронной почты. При каждой покупке необходимо предъявить код участника (штрих-код в приложении, пластиковую карту или назвать номер телефона).

Начисление баллов

Основной механизм Target Circle — начисление баллов (Circle Rewards). За каждую покупку начисляется 1% от суммы (в долларах США) в виде баллов. Например, при покупке на 100 долларов участник получает 1 балл. Баллы накапливаются в течение года и автоматически конвертируются в скидку при достижении определённого порога: 10 баллов дают скидку 10 долларов на следующую покупку. Баллы не сгорают, если участник совершает хотя бы одну покупку в год.

Персональные предложения

Target Circle предлагает персонализированные скидки на основе истории покупок. Участники получают уведомления о скидках на товары, которые они часто покупают, а также на сезонные категории (например, на школьные принадлежности в августе). Скидки могут достигать 20–30% на отдельные позиции.

Эксклюзивные акции

Программа включает несколько типов акций:

• Circle Week — ежеквартальная распродажа, во время которой участники получают скидки до 50% на тысячи товаров.
• Target Circle Bonus — дополнительные баллы за покупки в определённых категориях (например, 5 баллов за каждые 50 долларов на товары для дома).
• Target Circle 360 — платная подписка с неограниченной доставкой, скидками до 10% на все товары и приоритетным доступом к новинкам.

Функциональные возможности

Мобильное приложение

Приложение Target (доступно для iOS и Android) является основным интерфейсом Target Circle. В приложении участники могут:

• просматривать и активировать персональные скидки;
• отслеживать накопленные баллы;
• сканировать товары в магазине для проверки цен;
• заказывать товары с доставкой или самовывозом;
• получать push-уведомления о новых акциях.

Интеграция с другими сервисами

Target Circle интегрирована с программами лояльности других компаний. Например, участники могут привязать карту Starbucks (организация признана нежелательной в РФ) к своему аккаунту Target и получать баллы Target Circle за покупки в Starbucks. Также программа совместима с платежными системами Apple Pay, Google Pay и PayPal.

Семейные аккаунты

Target Circle позволяет создавать семейные группы до 5 человек. Все участники группы могут накапливать баллы на общий счёт и использовать их совместно. Это удобно для семей, которые делают покупки в разных магазинах Target.

Критика и недостатки

Ограниченный кэшбэк

Основной недостаток Target Circle — низкий процент кэшбэка (1%). Для сравнения, программы лояльности других ритейлеров, таких как Amazon Prime или Walmart+, предлагают до 5% кэшбэка на определённые категории. Эксперты отмечают, что Target Circle выгодна только при активном использовании персональных скидок, а не за счёт накопления баллов.

Сложность навигации

Пользователи жалуются на запутанный интерфейс приложения: скидки часто «спрятаны» в нескольких меню, а активация предложений требует дополнительных действий. В отзывах на App Store и Google Play приложение Target получает среднюю оценку 4,2 из 5, но многие пользователи отмечают, что «скидки трудно найти».

Проблемы с конфиденциальностью

Target Circle собирает данные о покупках, географическом местоположении и поведении пользователей. В 2022 году компания Target была оштрафована на 500 тысяч долларов за нарушение законов о конфиденциальности в штате Калифорния. Критики утверждают, что программа лояльности используется для таргетированной рекламы и анализа потребительских привычек.

Конкуренция с другими программами

Target Circle сталкивается с конкуренцией со стороны программ лояльности Walmart+ (организация признана нежелательной в РФ) и Amazon Prime. Walmart+ предлагает неограниченную доставку за 98 долларов в год (аналогично Target Circle 360), но с более широким ассортиментом товаров. Amazon Prime, помимо доставки, включает доступ к стриминговому сервису и музыке, что делает его более привлекательным для некоторых пользователей.

Влияние на бизнес Target

Рост продаж

По данным Target, участники Target Circle тратят в среднем на 20% больше, чем неучастники. Программа лояльности способствует увеличению частоты покупок: участники посещают магазины Target в среднем 2 раза в месяц, тогда как неучастники — 1 раз. В 2023 году Target Circle обеспечила компании дополнительный доход в размере 2,5 миллиарда долларов.

Удержание клиентов

Target Circle помогает снизить отток клиентов. По данным компании, 70% участников программы остаются лояльными Target в течение двух лет, тогда как среди неучастников этот показатель составляет 45%. Программа также стимулирует переход на онлайн-покупки: 60% участников Target Circle совершают хотя бы одну онлайн-покупку в месяц.

Данные и аналитика

Target Circle предоставляет компании ценные данные о потребительских предпочтениях. Target использует эти данные для оптимизации ассортимента, ценообразования и маркетинговых кампаний. Например, на основе данных Target Circle компания выявила, что покупатели в возрасте 25–35 лет чаще всего приобретают товары для дома, что привело к расширению ассортимента в этой категории.

Перспективы развития

Искусственный интеллект

В 2024 году Target объявила о внедрении искусственного интеллекта в Target Circle. Новая система будет анализировать историю покупок и предлагать персонализированные скидки в реальном времени. Например, если участник часто покупает детские подгузники, приложение будет предлагать скидку на них при каждом посещении магазина.

Расширение на международные рынки

Target рассматривает возможность запуска Target Circle в Канаде и Мексике. Однако из-за различий в законодательстве о защите данных и логистических сложностей, запуск отложен до 2026 года.

Интеграция с социальными сетями

Target планирует интегрировать Target Circle с платформами TikTok и Instagram (продукт Meta, признанной экстремистской и запрещённой в РФ). Участники смогут получать скидки за создание контента с товарами Target, а также участвовать в челленджах и розыгрышах.

Источники

• Target Corporation. «Target Circle Loyalty Program Overview». 2023.
• Consumer Reports. «Target Circle vs. Walmart+: Which Loyalty Program Is Better?». 2022.
• Statista. «Number of Target Circle Members in the United States». 2024.
• The Wall Street Journal. «Target’s Loyalty Program Boosts Sales by 20%». 2023.
• Federal Trade Commission. «Target Fined $500,000 for Privacy Violations». 2022.
• App Store Reviews. «Target App Ratings and Feedback». 2024.