Телефонный номер 1000 в России¶
Телефонный номер 1000 — короткий номер в Российской Федерации, закреплённый за оператором междугородной связи «Ростелеком». Наиболее известен как служба информационно-справочной помощи и номер технической поддержки абонентов «Ростелекома». Также короткий номер 1000 используется рядом других операторов связи как единая точка входа в клиентский сервис.
¶Короткие номера в России
В России короткие номера состоят из трёх-пяти цифр и предоставляются операторам связи в соответствии с Правилами оказания услуг телефонной связи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 18 мая 2005 года № 310. Распределением коротких номеров занимается Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
Трёхзначные номера вида 1XX зарезервированы для сервисных служб операторов связи, экстренных служб и справочных сервисов. Звонки на такие номера, как правило, бесплатны с телефонов абонентов соответствующего оператора.
¶Кто обслуживает номер 1000
Номер 1000 закреплён за ПАО «Ростелеком» — крупнейшим в России оператором фиксированной и междугородной связи. Абоненты «Ростелекома» при звонке на 1000 попадают в контакт-центр компании, где автоматическая система или оператор предоставляют справочную информацию: состояние лицевого счёта, тарифный план, последние поступившие платежи, доступные услуги.
Для абонентов других операторов номер 1000 может вести на сервисы их провайдеров либо быть недоступен. В частности, у ряда региональных операторов и мобильных компаний подобные короткие номера используются для:
- справочной информации о тарифах и услугах;
- подключения и отключения дополнительных сервисов;
- обращения в техническую поддержку;
- заказа обратного звонка.
¶Что происходит при звонке на 1000
При дозвоне на номер 1000 абонент обычно попадает на голосовое меню интерактивного голосового ответа (IVR). Стандартный сценарий включает:
- Приветствие и идентификацию оператора.
- Предложение выбрать раздел: информация о балансе, тарифах, услугах, ремонт линии, перезапись к оператору.
- При необходимости — соединение с живым оператором контакт-центра.
Звонок на 1000 с телефонов абонентов «Ростелекома», как правило, бесплатный. С телефонов стационарной связи других операторов или с мобильных телефонов звонок может тарифицироваться по тарифам соответствующего оператора.
¶Мошенничество с короткими номерами
В последние годы участились случаи, когда злоумышленники используют номера, визуально похожие на сервисные, для совершения мошеннических действий. При этом возможны следующие схемы:
- Звонок «от имени оператора». Злоумышленник представляется сотрудником «Ростелекома» или иной компании и запрашивает персональные данные, коды из СМС, реквизиты банковских карт.
- Подмена номера. С помощью технологий подмены номера (spoofing) на экране телефона отображается номер 1000 или иной короткий номер, хотя звонок исходит с другого номера.
- Пропущенный звонок. Абонент видит пропущенный вызов с короткого номера и перезванивает, попадая на платную линию.
«Ростелеком» и другие операторы неоднократно предупреждали абонентов: сотрудники контакт-центров никогда не запрашивают пароли, коды подтверждения из СМС и банковские реквизиты. При подозрительном звонке рекомендуется завершить разговор и самостоятельно перезвонить на официальный номер оператора.
¶Как проверить звонок
Для проверки подлинности звонка можно воспользоваться следующими способами:
- перезвонить на официальный номер оператора, указанный на его сайте или в договоре;
- воспользоваться сервисами определения номера — например, «Анонимный дозвонщик» от «Ростелекома» или аналогичными сервисами других операторов;
- проверить номер в открытых базах и отзывах о звонках;
- приложить к уху второй телефон: если звонок действительно идёт с короткого номера, на втором телефоне не будет слышно помех от радиоволн.
¶Регулирование коротких номеров
Деятельность по предоставлению коротких номеров регулируется Федеральным законом «О связи» (№ 126-ФЗ от 7 июля 2003 года), постановлениями Правительства РФ и приказами Роскомнадзора. Операторы обязаны обеспечивать идентификацию исходящего номера при звонках на сервисные линии и не допускать несанкционированного использования коротких номеров третьими лицами.
Источники:
- Федеральный закон «О связи» № 126-ФЗ от 7 июля 2003 года
- Постановление Правительства РФ от 18 мая 2005 года № 310 «Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи»
- Официальный сайт ПАО «Ростелеком»
- Информационные материалы Роскомнадзора о коротких номерах