Tesco Direct

Tesco Direct — это подразделение британской розничной сети Tesco, занимавшееся продажей товаров через интернет-каталог и доставкой их покупателям. В отличие от основного онлайн-сервиса Tesco, который специализировался на доставке продуктов питания и товаров повседневного спроса, Tesco Direct предлагал широкий ассортимент непродовольственных товаров: от электроники и бытовой техники до одежды, мебели, игрушек и товаров для дома. Сервис был запущен в 2006 году и закрыт в 2018 году в рамках реструктуризации бизнеса компании.

История

Предпосылки и запуск

К середине 2000-х годов Tesco уже имела успешный опыт в сфере онлайн-продаж продуктов питания (Tesco.com). Компания стремилась расширить своё присутствие в интернет-торговле непродовольственными товарами, конкурируя с такими гигантами, как Amazon и Argos. В 2006 году был запущен сервис Tesco Direct, который изначально предлагал около 20 000 наименований товаров, включая электронику, книги, DVD и товары для дома. Заказ можно было оформить через веб-сайт, а затем получить в любом супермаркете Tesco или заказать доставку на дом.

Развитие и расширение ассортимента

В последующие годы ассортимент Tesco Direct значительно расширился. К 2010 году он насчитывал более 80 000 товаров, включая крупную бытовую технику, мебель, спортивные товары, одежду (под собственной маркой F&F) и даже садовый инвентарь. Сервис активно использовал инфраструктуру Tesco: пункты выдачи заказов (click-and-collect) были организованы в большинстве крупных супермаркетов сети, что давало преимущество перед чисто онлайн-игроками. Tesco Direct также интегрировался с программой лояльности Clubcard, позволяя покупателям накапливать и тратить баллы.

Проблемы и закрытие

Несмотря на первоначальный рост, к середине 2010-х годов Tesco Direct столкнулся с рядом проблем. Основными факторами стали:

• Высокая стоимость логистики: Доставка крупногабаритных товаров (мебель, техника) требовала дорогостоящей инфраструктуры, которую Tesco не могла эффективно масштабировать.
• Конкуренция: Amazon и другие специализированные онлайн-ритейлеры предлагали более широкий ассортимент, более низкие цены и более быструю доставку.
• Изменение потребительского поведения: Покупатели всё чаще предпочитали покупать непродовольственные товары в специализированных интернет-магазинах, а не в универсальных.
• Финансовые трудности Tesco: В 2014 году Tesco пережила крупный бухгалтерский скандал и финансовый кризис, что привело к необходимости сокращения издержек и фокусировке на основном бизнесе — продуктовой рознице.

В 2018 году компания объявила о закрытии Tesco Direct. Сервис прекратил приём заказов 9 июля 2018 года, а последние доставки были осуществлены в августе того же года. Закрытие затронуло около 500 сотрудников. Tesco сосредоточилась на развитии онлайн-продаж продуктов питания и товаров повседневного спроса через Tesco.com, а также на расширении сети пунктов выдачи заказов для продуктов.

Ассортимент и особенности

Категории товаров

Tesco Direct предлагал товары в следующих основных категориях:

• Электроника и бытовая техника: Телевизоры, компьютеры, ноутбуки, планшеты, смартфоны, фотоаппараты, кухонная техника, пылесосы.
• Товары для дома: Мебель, освещение, текстиль, посуда, декор, инструменты.
• Одежда и аксессуары: Одежда для мужчин, женщин и детей под собственной маркой F&F, а также брендовая одежда.
• Спорт и отдых: Спортивная одежда, инвентарь, велосипеды, товары для кемпинга.
• Игрушки и хобби: Игрушки, настольные игры, книги, DVD, музыка, товары для творчества.
• Садовые товары: Садовая мебель, инструменты, растения, удобрения.

Способы получения заказов

Tesco Direct предлагал два основных способа получения заказов:

1. Доставка на дом: Стандартная доставка курьером в течение 3-5 рабочих дней. Для крупногабаритных товаров предусматривалась отдельная платная доставка.
2. Click & Collect (забрать в магазине): Бесплатный способ получения заказа в любом супермаркете Tesco, где был организован пункт выдачи. Заказ обычно доставлялся в магазин в течение 2-3 дней. Этот вариант был особенно популярен, так как позволял сэкономить на доставке и получить товар в удобное время.

Программа лояльности

Tesco Direct был полностью интегрирован с программой лояльности Clubcard. Покупатели получали 1 балл Clubcard за каждый потраченный фунт стерлингов. Баллы можно было обменять на скидки в магазинах Tesco или на товары и услуги партнёров программы. Также существовали специальные предложения и акции для держателей карт Clubcard, доступные только через Tesco Direct.

Причины закрытия

Финансовые показатели

Tesco Direct так и не стал прибыльным подразделением. По оценкам аналитиков, сервис ежегодно приносил убытки в десятки миллионов фунтов стерлингов. Высокие затраты на логистику, складские помещения и маркетинг не окупались объёмами продаж. В 2017 году убытки Tesco Direct оценивались в 30-40 миллионов фунтов.

Стратегический поворот

В 2014 году Tesco столкнулась с серьёзным кризисом, вызванным падением продаж и бухгалтерским скандалом. Новое руководство компании во главе с генеральным директором Дэйвом Льюисом приняло решение о фокусировке на основном бизнесе — продуктовой рознице. В рамках стратегии «Tesco: The Turnaround Plan» было решено закрыть убыточные направления, включая Tesco Direct. Компания решила, что её конкурентное преимущество лежит в сфере продуктов питания и товаров повседневного спроса, а не в торговле непродовольственными товарами.

Конкурентная среда

Рынок онлайн-торговли непродовольственными товарами в Великобритании был крайне конкурентным. Amazon доминировал в этом сегменте, предлагая огромный ассортимент, низкие цены и быструю доставку (в том числе с подпиской Amazon Prime). Специализированные ритейлеры, такие как Argos, John Lewis и Currys PC World, также имели сильные позиции. Tesco Direct не смог предложить покупателям уникального ценностного предложения, которое позволило бы ему конкурировать с этими игроками.

Влияние на рынок

Для потребителей

Закрытие Tesco Direct лишило британских потребителей одного из каналов покупки непродовольственных товаров. Однако, учитывая широкую доступность альтернатив (Amazon, Argos, специализированные магазины), это не оказало существенного влияния на рынок в целом. Для некоторых покупателей, особенно тех, кто привык совмещать покупку продуктов и непродовольственных товаров в одном месте, это стало неудобством.

Для Tesco

Закрытие Tesco Direct позволило Tesco сосредоточиться на развитии своего основного онлайн-бизнеса — Tesco.com. Компания инвестировала средства в автоматизацию складов, расширение сети пунктов выдачи заказов для продуктов и улучшение мобильного приложения. После закрытия Tesco Direct Tesco.com стал более эффективным и прибыльным. Также компания продолжила продавать некоторые непродовольственные товары (например, одежду F&F и электронику) через свой основной сайт, но уже в меньшем объёме и без отдельного каталога.

Для рынка в целом

Закрытие Tesco Direct стало примером того, как даже крупные розничные сети могут терпеть неудачу в попытке конкурировать с чисто онлайн-игроками в непрофильных для себя категориях. Это также подтвердило тенденцию к консолидации рынка онлайн-торговли и доминированию крупных платформ, таких как Amazon.

Интересные факты

• В 2012 году Tesco Direct запустил сервис «Tesco Direct: The Pop-Up Shop» — временные магазины в торговых центрах, где можно было ознакомиться с товарами из каталога и сделать заказ.
• На пике популярности Tesco Direct обрабатывал более 100 000 заказов в неделю.
• Сервис предлагал доставку в 200 стран мира, но основным рынком оставалась Великобритания.
• Закрытие Tesco Direct совпало с закрытием аналогичного сервиса «Tesco Direct» в Чехии и Словакии, где Tesco также решила сосредоточиться на продуктовой рознице.

Источники

• Годовые отчёты Tesco PLC за 2006-2018 годы.
• Публикации в британских деловых изданиях (The Guardian, The Telegraph, Retail Week, BBC News) за 2006-2018 годы.
• Аналитические отчёты консалтинговых компаний (Kantar, Nielsen) по рынку розничной торговли Великобритании.
• Официальные пресс-релизы Tesco PLC о закрытии Tesco Direct (2018).