The UPS Store

The UPS Store — это франчайзинговая сеть центров обслуживания, предоставляющих услуги почтовой связи, упаковки, копирования, печати и логистики. Сеть является дочерним подразделением американской логистической компании United Parcel Service (UPS) и работает преимущественно на территории США, Канады и Пуэрто-Рико. Основной профиль центров — приём и выдача отправлений UPS, а также сопутствующие услуги для малого бизнеса и частных лиц.

История

Основание и ранние годы

Сеть была основана в 1980 году в городе Сан-Диего (штат Калифорния) под названием Mail Boxes Etc. (MBE). Первый центр открылся как франчайзинговый проект, предлагающий аренду почтовых ящиков, копировальные услуги и приём корреспонденции. К середине 1980-х годов MBE стала крупнейшей в США сетью центров почтового обслуживания, насчитывая более 1000 точек.

Поглощение UPS

В 2001 году компания United Parcel Service (UPS) приобрела сеть Mail Boxes Etc. за 200 миллионов долларов. После сделки начался процесс ребрендинга: в 2003 году все франчайзинговые точки MBE в США были переименованы в The UPS Store. В Канаде и некоторых других странах часть центров сохранила первоначальное название Mail Boxes Etc., но со временем также перешла под бренд The UPS Store.

Развитие в XXI веке

К 2020-м годам сеть насчитывала более 5000 центров, из которых около 4800 находятся в США. В 2023 году The UPS Store объявила о запуске программы по модернизации франчайзинговых точек, включающей внедрение цифровых терминалов самообслуживания и интеграцию с платформой UPS eFulfillment для управления заказами малого бизнеса.

Услуги

Почтовые и логистические услуги

Основной деятельностью центров является приём и выдача отправлений UPS (внутренних и международных). Клиенты могут:

• отправить посылку, письмо или документ через UPS Ground, UPS Air, UPS Express;
• получить отправление на адрес центра (услуга Hold for Pickup);
• заказать курьерский забор отправления из дома или офиса.

Упаковка и грузоперевозки

Центры предлагают профессиональную упаковку с использованием материалов UPS (коробки, пузырчатая плёнка, скотч). Для крупногабаритных грузов (мебель, оборудование) доступна услуга Pack & Ship с гарантией возмещения ущерба при повреждении упаковки.

Копирование, печать и документооборот

Практически каждый центр оснащён оборудованием для:

• чёрно-белой и цветной печати форматов A4, A3;
• копирования, сканирования, факсимильной связи;
• ламинирования и переплёта документов;
• печати на холсте, фотобумаге, баннерах.

Услуги для бизнеса

Сеть ориентирована на малый и средний бизнес. Предлагаются:

• аренда почтовых ящиков с круглосуточным доступом;
• виртуальный офис (получение почты, пересылка, уведомления);
• подготовка и отправка заказных писем, юридических документов;
• печать визиток, буклетов, каталогов, наклеек;
• услуги нотариуса (в большинстве центров).

Дополнительные услуги

В некоторых центрах доступны:

• продажа канцелярских товаров, упаковочных материалов;
• приём платежей (коммунальные услуги, налоги);
• денежные переводы (через Western Union);
• изготовление ключей, штампов, печатей.

Франчайзинговая модель

Условия открытия

The UPS Store работает исключительно по франчайзинговой схеме. Франчайзи (владелец центра) приобретает лицензию на использование бренда и доступ к операционной системе UPS. По данным компании, начальные инвестиции (2024 год) составляют от 150 000 до 400 000 долларов США, включая паушальный взнос (около 30 000 долларов) и затраты на оборудование, аренду, ремонт помещения.

Обязанности франчайзи

Владелец центра обязан:

• соблюдать стандарты обслуживания и дизайна, установленные UPS;
• использовать только одобренные материалы и оборудование;
• проходить ежегодное обучение и сертификацию;
• выплачивать роялти (около 5–8% от валовой выручки) и взносы в рекламный фонд.

Преимущества для франчайзи

Сеть предоставляет:

• доступ к корпоративным тарифам UPS на перевозки;
• маркетинговую поддержку (национальная реклама, шаблоны материалов);
• централизованную IT-платформу для управления заказами и финансами;
• обучение основам управления и обслуживания клиентов.

Критика и споры

Конфликты с франчайзи

В 2010-х годах ряд владельцев центров The UPS Store подавали коллективные иски против UPS, обвиняя материнскую компанию в навязывании невыгодных условий контрактов и завышении роялти. В 2017 году часть исков была урегулирована во внесудебном порядке, однако критика сохраняется: франчайзи указывают на высокую конкуренцию со стороны других почтовых сетей (FedEx Office, PostalAnnex) и снижение маржинальности из-за роста затрат на аренду и персонал.

Ограниченная интеграция с UPS

Несмотря на принадлежность к UPS, центры The UPS Store не могут принимать отправления, оплаченные через корпоративные счета UPS (например, через UPS.com), если отправитель не указал центр как пункт выдачи. Это создаёт неудобства для клиентов, ожидающих полной интеграции.

Вопросы конфиденциальности

В 2022 году в прессе поднималась тема безопасности данных: в некоторых центрах были зафиксированы случаи утери или кражи посылок, а также неправомерного доступа к почтовым ящикам. UPS заявляет, что такие инциденты единичны, и рекомендует клиентам пользоваться страховкой отправлений.

Конкуренция и положение на рынке

Основными конкурентами The UPS Store являются:

• FedEx Office (сеть центров печати и логистики, принадлежащая FedEx);
• USPS (Почтовая служба США, предоставляющая аналогичные услуги в отделениях);
• PostalAnnex (франчайзинговая сеть почтовых и копировальных услуг);
• Amazon Hub (пункты выдачи заказов Amazon, не предоставляющие полного спектра услуг).

По данным на 2024 год, The UPS Store занимает около 25% рынка франчайзинговых почтовых центров в США, уступая только FedEx Office по доле выручки. Сеть сохраняет конкурентное преимущество за счёт широкого охвата (присутствие в большинстве городов США) и интеграции с глобальной логистической сетью UPS.

Интересные факты

• В 2020 году, в период пандемии COVID-19, The UPS Store стала одним из ключевых партнёров правительства США по доставке тестов на коронавирус и вакцин.
• В некоторых центрах (например, в Нью-Йорке и Лос-Анджелесе) установлены автоматизированные киоски UPS, позволяющие отправить посылку без участия персонала.
• Средний годовой доход одного центра The UPS Store (по данным 2023 года) составляет около 350 000 долларов, при этом рентабельность варьируется от 10% до 20% в зависимости от местоположения.

Источники

• Официальный сайт The UPS Store (www.theupsstore.com)
• Отчёт UPS за 2023 год (Annual Report)
• Franchise Direct: «The UPS Store Franchise Review» (2024)
• Business Insider: «How The UPS Store Makes Money» (2022)
• Федеральная торговая комиссия США (FTC): документы по франчайзингу (2021)