Thomas Cook

Thomas Cook — британская туристическая компания, основанная в 1841 году. На протяжении большей части своей истории являлась одним из крупнейших в мире туроператоров, а также владельцем сети туристических агентств, авиакомпаний и отелей. Компания считается пионером современного организованного туризма. В сентябре 2019 года группа Thomas Cook объявила о банкротстве и была ликвидирована; впоследствии бренд был приобретён другими компаниями, которые возобновили его ограниченное использование.

История

Основание и ранние годы (1841—1900)

Компания была основана английским баптистским проповедником Томасом Куком (1808—1892). 5 июля 1841 года он организовал первую в истории организованную групповую поездку на поезде: 570 трезвенников отправились из Лестера в Лафборо на съезд Общества трезвости. Билет стоил один шиллинг, и поездка носила некоммерческий, а просветительский и религиозный характер.

В 1845 году Кук организовал первую коммерческую экскурсию — в Ливерпуль. В 1851 году он способствовал доставке посетителей на Всемирную выставку в Лондон (Хрустальный дворец), перевезя более 165 тысяч человек. В 1855 году компания впервые организовала туры на континент — на Всемирную выставку в Париже. В 1856 году Кук провёл «Большой европейский тур», заложив основы массового туризма в Европе.

В 1860-х годах компания начала выпуск собственных дорожных чеков (циркулярных нот), которые стали предшественниками современных туристических чеков и платёжных карт. В 1872 году Томас Кук лично возглавил первый кругосветный тур, длившийся 222 дня.

Развитие и расцвет (1900—1990)

После смерти основателя компания перешла к его сыну Джону Мейсону Куку и внукам. В 1928 году компания была продана Compagnie Internationale des Wagons-Lits. В послевоенные годы компания активно расширялась, став одним из ключевых игроков на рынке чартерных перевозок и пакетных туров.

В 1970-е годы Thomas Cook приобрела авиакомпанию и сеть отелей, создав вертикально интегрированную структуру. В 1990-е годы компания была приватизирована и вышла на Лондонскую фондовую биржу. В 2001 году Thomas Cook объединилась с немецкой туристической группой C&N Touristic AG (бывшая Condor & Neckermann).

Кризис и банкротство (2010—2019)

К 2010-м годам компания столкнулась с рядом проблем: рост конкуренции со стороны онлайн-агрегаторов (Booking.com, Expedia), изменения в потребительских предпочтениях (переход к самостоятельному бронированию), геополитическая нестабильность (отмена туров в Египет и Турцию после терактов и попыток переворотов), а также рекордная жара в Европе 2018 года, снизившая спрос на южные направления.

Долг компании к 2019 году превысил 1,7 миллиарда фунтов стерлингов. Попытки реструктуризации и привлечения дополнительного финансирования провалились. 23 сентября 2019 года Thomas Cook Group объявила о немедленной ликвидации. Около 600 тысяч туристов по всему миру оказались на отдыхе без обратных билетов; 21 тысяча сотрудников потеряла работу. Это стало крупнейшим банкротством в истории британской туристической отрасли.

Возрождение бренда (с 2020)

В 2020 году бренд Thomas Cook был приобретён китайской инвестиционной компанией Fosun Tourism Group (ранее владевшей 18% акций обанкротившейся группы) за 11 миллионов фунтов. В 2021 году было запущено онлайн-туристическое агентство Thomas Cook, работающее преимущественно в Великобритании и Китае. Физические магазины не возобновляли работу.

Деятельность и структура

До банкротства 2019 года Thomas Cook Group включала:

• Туроператорский бизнес: продажа пакетных туров (авиаперелёт + отель) и круизов под брендами Thomas Cook, Neckermann Reisen, Bucher Reisen, Öger Tours и др.
• Авиакомпания Thomas Cook Airlines (Великобритания) и Condor (Германия; не входила в ликвидацию и продолжила работу как независимый перевозчик).
• Сеть туристических агентств: около 600 физических точек в Великобритании, Германии, Скандинавии.
• Отельный бизнес: бренды Sentido, Casa Cook, Cook’s Club (ориентированные на «всё включено» и молодёжный отдых).

Финансовые показатели

В отчётном 2018 финансовом году выручка Thomas Cook Group составила 9,6 миллиарда фунтов стерлингов, операционный убыток — 400 миллионов фунтов, чистый долг — 1,7 миллиарда фунтов. Компания обслуживала около 19 миллионов клиентов в год (до кризиса 2018—2019 годов).

Влияние на индустрию туризма

Thomas Cook считается изобретателем организованного туризма. Компания впервые ввела понятие туристического пакета (включающего транспорт, проживание и питание), систему туристических чеков, а также стандартизированные маршруты для массового туриста. После банкротства Thomas Cook многие туроператоры (TUI, Jet2) усилили свои позиции на европейском рынке, а также ускорился переход к онлайн-бронированию.

Критика

В последние годы существования Thomas Cook подвергалась критике за:

• Устаревшую бизнес-модель, основанную на офлайн-продажах и традиционных пакетных турах.
• Чрезмерную долговую нагрузку и агрессивную скупку компаний.
• Низкое качество обслуживания в некоторых отелях собственной сети (по данным отзывов на туристических сайтах).

Возобновление деятельности под новым владельцем

С 2021 года Thomas Cook действует как онлайн-турагентство. Основные направления: Греция, Турция, Испания, Египет. Компания не использует собственных авиаперевозчиков и отелей, а работает как маркетплейс, агрегируя предложения сторонних поставщиков.

Источники

• Brendon P. Thomas Cook: 150 Years of Popular Tourism. — Secker & Warburg, 1991.
• История Thomas Cook на официальном сайте (архивная версия).
• Отчёты Thomas Cook Group plc за 2017—2019 годы (Companies House, UK).
• Материалы BBC News, The Guardian, Financial Times о банкротстве Thomas Cook (сентябрь 2019).
• Данные Fosun Tourism Group о приобретении бренда (2020).