Тимоти Кумбс¶

Тимоти Кумбс (англ. Timothy Coombs; род. 1957) — американский учёный в области связей с общественностью, профессор Техасского университета A&M, один из основоположников теории ситуативного кризисного коммуницирования (Situational Crisis Communication Theory, SCCT). Его работы посвящены управлению репутацией в условиях кризиса, антикризисному PR и коммуникационным стратегиям организаций.

¶Биография

Тимоти Кумбс родился в 1957 году в США. Получил степень бакалавра искусств в области коммуникаций в Университете штата Иллинойс (1979), магистра искусств в области речевых коммуникаций в Университете штата Иллинойс (1981) и доктора философии (PhD) в области коммуникационных исследований в Университете штата Индиана (1987). С 1987 по 1995 год преподавал в Университете штата Иллинойс, затем перешёл в Техасский университет A&M, где занимает должность профессора кафедры коммуникаций. Кумбс является автором более 100 научных статей и нескольких книг, включая «Онлайновый кризисный PR» (Ongoing Crisis Communication, 1999) и «Кризисный PR: теория и практика» (Crisis Communication: Theory and Practice, 2012). Его работы переведены на многие языки, включая русский, и используются в учебных курсах по PR и менеджменту.

¶Научный вклад

¶Теория ситуативного кризисного коммуницирования (SCCT)

Основной вклад Кумбса в науку — разработка теории ситуативного кризисного коммуницирования (SCCT), впервые представленной в 2007 году. SCCT исходит из того, что реакция организации на кризис должна зависеть от типа кризиса и степени ответственности, возлагаемой на организацию общественностью. Теория выделяет три основные категории кризисов:

• Кризисы-жертвы (victim crises): организация сама становится жертвой внешних обстоятельств (например, стихийные бедствия, техногенные аварии, нападения хакеров). Ответственность организации минимальна.
• Кризисы-несчастные случаи (accidental crises): кризис возникает из-за непреднамеренных действий организации (например, ошибки сотрудников, технические сбои). Ответственность умеренная.
• Кризисы-нарушения (preventable crises): кризис вызван сознательными действиями или бездействием организации (например, нарушение закона, сокрытие информации, мошенничество). Ответственность максимальна.

Для каждой категории Кумбс предлагает набор стратегий реагирования: от полного отрицания и оправдания до извинений и компенсаций. Например, при кризисах-жертвах рекомендуется стратегия «напоминания» (reminding) о прошлых заслугах организации, а при кризисах-нарушениях — стратегия «извинения» (apology) с предложением возмещения ущерба.

¶Кризисный PR и управление репутацией

Кумбс рассматривает кризисный PR как процесс, включающий три этапа: предкризисное планирование, реагирование во время кризиса и посткризисное восстановление. Он подчёркивает важность быстрой и честной коммуникации, а также использования социальных медиа для мониторинга общественного мнения. В книге «Онлайновый кризисный PR» (1999) он анализирует, как интернет и цифровые технологии меняют природу кризисов, делая их более скоротечными и глобальными. Кумбс также исследует роль репутации как нематериального актива, который может быть как защищён, так и разрушен в ходе кризиса.

¶Критика и развитие теории

SCCT подвергалась критике за излишнюю упрощённость и игнорирование культурных и контекстуальных факторов. Некоторые исследователи отмечают, что теория не учитывает различия в восприятии кризисов в разных странах и отраслях. В ответ на это Кумбс в последних работах (например, в книге «Кризисный PR: теория и практика», 2012) дополнил SCCT элементами институциональной теории и теории заинтересованных сторон, подчеркнув, что реакция на кризис должна учитывать ожидания стейкхолдеров и отраслевые нормы.

¶Основные публикации

• Книги:
• Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding (1999, 4-е издание — 2019)
• Crisis Communication: Theory and Practice (2012)
• The Handbook of Crisis Communication (соредактор, 2010)
• Social Media and Crisis Communication (соавтор, 2017)

• Статьи:
• «Protecting Organization Reputations During a Crisis: The Development and Application of Situational Crisis Communication Theory» (2007, Corporate Reputation Review)
• «The Value of Communication During a Crisis: Insights from Strategic Communication Research» (2015, Business Horizons)
• «Crisis Communication and the Internet: A New Era» (2008, Journal of Communication Management)

¶Влияние и признание

Тимоти Кумбс считается одним из самых цитируемых авторов в области кризисного PR. Его теория SCCT используется в учебных программах университетов США, Европы и Азии, а также применяется на практике в корпоративном секторе, государственных учреждениях и некоммерческих организациях. В 2018 году он был удостоен премии «За выдающийся вклад в науку» от Ассоциации по связям с общественностью (Public Relations Society of America). Работы Кумбса переведены на русский язык и включены в учебные курсы российских вузов по специальности «Связи с общественностью».

¶Источники

• Coombs, W. T. (2007). Protecting Organization Reputations During a Crisis: The Development and Application of Situational Crisis Communication Theory. Corporate Reputation Review, 10(3), 163–176.
• Coombs, W. T. (2019). Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding (4th ed.). SAGE Publications.
• Coombs, W. T. (2012). Crisis Communication: Theory and Practice. Routledge.
• Public Relations Society of America. (2018). Awards and Recognition.
• Техасский университет A&M. (2020). Faculty Profile: Timothy Coombs.