Тони Шей¶

Тони Шей — американский предприниматель и инвестор, наиболее известный как генеральный директор интернет-магазина обуви Zappos, который он превратил в многомиллиардный бизнес и продал компании Amazon. Шей также является автором книги «Доставляя счастье» (Delivering Happiness), посвящённой корпоративной культуре и философии ведения бизнеса.

¶Ранние годы и образование

Тони Шей родился 12 декабря 1973 года в Иллинойсе, США, в семье иммигрантов из Тайваня. Он вырос в городе Марин (Калифорния) и с ранних лет проявлял интерес к предпринимательству. В возрасте девяти лет он организовал собственный бизнес по разведению червей, а в старших классах начал зарабатывать на перепродаже подержанных компьютеров.

В 1991 году Шей поступил в Гарвардский университет, где изучал информатику. Во время учёбы он подрабатывал, управляя студенческой столовой, что принесло ему первый заметный доход. После окончания университета в 1995 году Шей недолго работал в Oracle Corporation, но вскоре оставил корпоративную карьеру ради собственных проектов.

¶Карьера и бизнес-проекты

¶LinkExchange

В 1996 году Шей вместе с соучредителем создал компанию LinkExchange, занимавшуюся баннерной рекламой в интернете. Проект быстро набрал популярность: к 1998 году сервис объединял более 500 тысяч сайтов. В том же году LinkExchange была приобретена корпорацией Microsoft за 265 миллионов долларов. После продажи Шей остался в компании на короткий срок, но покинул её из-за разногласий с менеджментом.

¶Zappos

В 1999 году Шей стал инвестором и консультантом стартапа по продаже обуви онлайн, который вскоре был переименован в Zappos. Уже через год он занял пост генерального директора компании. Под руководством Шея Zappos отказалась от модели складского посредничества и начала самостоятельно закупать и хранить товар, что позволило контролировать качество и сроки доставки.

Ключевым элементом стратегии стало создание исключительного клиентского опыта: бесплатная доставка и возврат, расширенная до 365 дней гарантия возврата, круглосуточная служба поддержки. Компания также прославилась своей корпоративной культурой, основанной на десяти ценностях, включая «Создавай веселье и немного странности» и «Принимай и поощряй перемены». Zappos внедрила практику оплаты новым сотрудникам за отказ от работы после обучения (так называемый «бонус увольнения»), чтобы отсеивать людей, не разделяющих ценности компании.

К 2009 году годовая выручка Zappos достигла 1 миллиарда долларов. В ноябре 2009 года компания была приобретена корпорацией Amazon за 1,2 миллиарда долларов, при этом Zappos сохранила операционную независимость, а Шей остался её генеральным директором.

В 2013 году Шей инициировал перевод Zappos на систему самоуправления «Холакратия», предполагающую распределение полномочий и отказ от традиционной иерархии. Реформа вызвала неоднозначную реакцию: часть сотрудников покинула компанию, однако Шей продолжал развивать эту модель до конца своей карьеры.

¶Другие проекты

Шей был известен как активный инвестор в технологические стартапы и проекты по развитию городской среды. Он вложил значительные средства в реконструкцию центра Лас-Вегаса, где располагалась штаб-квартира Zappos, включая поддержку местных предпринимателей и культурных инициатив. В 2012 году он выпустил книгу «Доставляя счастье», ставшую бестселлером по версии The New York Times.

¶Личная жизнь и смерть

Шей не был женат и не имел детей. Он вёл непубличный образ жизни, однако известно о его увлечении вечеринками и экспериментах с психоактивными веществами. В последние годы жизни у предпринимателя были проблемы со здоровьем и злоупотреблением алкоголем.

Тони Шей скончался 27 ноября 2020 года в Нью-Лондоне (Коннектикут) от осложнений, вызванных вдыханием дыма при пожаре. Ему было 46 лет. После его смерти выяснилось, что в момент трагедии он находился в состоянии сильного алкогольного опьянения.

¶Наследие

Тони Шей считается одним из пионеров электронной коммерции в США. Его подход к построению корпоративной культуры и ориентации на клиента оказал значительное влияние на развитие интернет-торговли. Книга «Доставляя счастье» используется в качестве учебного материала в ряде бизнес-школ. Имя Шея также ассоциируется с движением за внедрение бирюзовых организаций и самоуправляемых структур в бизнесе.

¶Источники

• Шей Т. «Доставляя счастье: от нуля до миллиарда» (2012)
• Публикации The New York Times, Forbes и Wall Street Journal о деятельности Zappos
• Материалы корпоративного блога Zappos и интервью Тони Шея