Travelata: сервис онлайн-бронирования отелей¶

Travelata — российский онлайн-сервис по поиску и бронированию туров и отелей, основанный в 2011 году. Платформа специализируется на подборе пакетных туров от крупных туроператоров, а также позволяет бронировать отели и авиабилеты. Компания входит в число ведущих игроков на рынке онлайн-туризма России и работает под управлением группы компаний «Слетать.ру».

¶История

Travelata была запущена в 2011 году предпринимателями Алексеем Зарецким и Вадимом Мельниковым. Первоначально проект развивался как агрегатор предложений туроператоров, позволяющий сравнивать цены на пакетные туры в режиме реального времени. Ключевым этапом развития стало привлечение инвестиций: в 2013 году компания получила финансирование от фонда Fast Lane Ventures, что позволило расширить техническую базу и увеличить ассортимент направлений.

В 2015 году произошло объединение Travelata с сервисом «Слетать.ру», в результате чего образовалась единая экосистема онлайн-бронирования. Сделка позволила объединить базы клиентов и туроператоров, а также усилить позиции на рынке. После объединения Travelata сохранила собственный бренд и продолжила работу как самостоятельный сервис в составе холдинга. В 2018 году компания запустила мобильное приложение, которое впоследствии неоднократно входило в топы российских магазинов приложений в категории «Путешествия».

По состоянию на 2024 год Travelata является одним из крупнейших онлайн-турагентств в России. По данным компании, ежемесячная аудитория сервиса превышает несколько миллионов уникальных посетителей, а количество забронированных туров исчисляется сотнями тысяч в год.

¶Функциональность и возможности

Основная функция Travelata — подбор пакетного тура. Сервис агрегирует предложения более чем 120 туроператоров, включая таких крупных игроков, как Anex Tour, Pegas Touristik, Coral Travel, Biblio Globus и других. Пользователь задаёт параметры поиска: страну, город вылета, даты, продолжительность, количество туристов, уровень отеля (категорию звёзд) и систему питания. Система в реальном времени сравнивает цены и выдаёт список доступных вариантов, отсортированных по стоимости или релевантности.

Для каждого тура отображается подробная информация:

• стоимость на человека и на всех туристов;
• название и категория отеля;
• тип номера и система питания;
• перелёт (авиакомпания, время вылета, тип рейса — регулярный или чартерный);
• трансфер;
• наличие медицинской страховки.

Travelata также предоставляет возможность поиска отелей отдельно от тура (система бронирования работает через партнёрские каналы) и бронирования авиабилетов. Однако основным профилем деятельности остаётся реализация именно пакетных туров, поскольку это направление приносит основную долю выручки.

¶Услуга «Отель по раннему бронированию»

Отдельной опцией сервиса является поиск туров с ранним бронированием. Туроператоры предоставляют скидки за покупку тура за несколько месяцев до даты вылета, и Travelata отображает такие предложения в отдельной категории, позволяя экономить до 30–40 % от стандартной стоимости.

¶Кэшбэк и программы лояльности

Travelata регулярно проводит акции с кэшбэком за покупку туров. В разное время сервис сотрудничал с платёжными системами и банками, предоставляя повышенный кэшбэк при оплате картами определённых банков-партнёров. Также действует внутренняя программа лояльности, в рамках которой постоянные клиенты получают скидки на последующие бронирования.

¶Модель работы и монетизация

Travelata работает по агентской модели. Сервис не является туроператором и не формирует туры самостоятельно, а выступает посредником между туристом и туроператором. Доход компании формируется за счёт агентского вознаграждения, которое выплачивается туроператорами за каждого приведённого клиента. Для пользователя услуги сервиса бесплатны — цена тура на Travelata не отличается от цены напрямую у туроператора.

Бронирование происходит в несколько этапов:

1. Выбор тура и ввод данных туристов.
2. Оплата (банковской картой или через платёжные системы).
3. Подтверждение заявки туроператором.
4. Получение на электронную почту документов: ваучера на отель, авиабилетов, страхового полиса.

В случае отмены тура по инициативе туриста применяются правила конкретного туроператора, которые отображаются на сайте до момента оплаты.

¶Технологические особенности

Travelata использует собственную систему автоматизированного поиска, которая в реальном времени обрабатывает запросы к базам туроператоров. Поисковая выдача формируется за несколько секунд. Сервис имеет веб-версию и мобильные приложения для iOS и Android. В приложениях реализованы push-уведомления о статусе бронирования, изменении цены и специальных предложениях.

Сайт Travelata имеет сертификат безопасности и работает по протоколу HTTPS. Оплата производится через защищённые каналы, данные банковских карт обрабатываются в соответствии с требованиями платёжных систем PCI DSS. Компания является налоговым агентом и выдаёт клиентам все необходимые документы для отчётности.

¶Направления и статистика продаж

Наибольшей популярностью у клиентов Travelata пользуются следующие направления:

• Турция (Анталья, Кемер, Сиде, Бодрум);
• Египет (Хургада, Шарм-эль-Шейх);
• ОАЭ (Дубай, Шарджа);
• Таиланд (Пхукет, Паттайя);
• Россия (Сочи, Крым, Санкт-Петербург).

В структуре продаж на Турцию и Египет в совокупности приходится более половины всех бронирований. Сервис также реализует туры по странам Азии (Вьетнам, Индия, Шри-Ланка), Европы (Абхазия, Грузия, Армения) и дальнего зарубежья (Куба, Доминикана, Мальдивы).

Города вылета охватывают основные авиахабы России: Москву, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, Новосибирск, Краснодар и другие. Доступность направлений зависит от наличия чартерных программ у туроператоров в конкретном регионе.

¶Клиентская поддержка

Travelata предоставляет поддержку клиентов через несколько каналов: телефонную горячую линию, онлайн-чат на сайте, мессенджеры и электронную почту. Поддержка работает ежедневно, в том числе в выходные и праздничные дни. В штате компании есть персональные менеджеры, которые закрепляются за клиентом после первой покупки и сопровождают его на всех этапах: от выбора тура до возвращения из поездки.

В случае возникновения спорных ситуаций с туроператором (изменение отеля, задержка рейса, несоответствие условий) Travelata выступает посредником и помогает клиенту урегулировать претензию. Компания публикует на сайте информацию о порядке действий в нестандартных ситуациях и контакты для обращения.

¶Критика и особенности

Как и другие онлайн-агрегаторы, Travelata периодически сталкивается с критикой. Основные претензии клиентов касаются:

• различий между описанием отеля на сайте и фактическим состоянием по прибытии (однако это относится к зоне ответственности туроператора и отеля);
• невозможности изменить даты тура после оплаты без штрафных санкций;
• технических сбоев в момент высокого спроса (например, при старте продаж горящих туров).

Вместе с тем сервис регулярно занимает высокие места в рейтингах российских онлайн-турагентств по объёму продаж и количеству положительных отзывов. Travelata входит в реестр турагентов России и работает в правовом поле законодательства о туристской деятельности.