Trip.com — онлайн-сервис бронирования путешествий¶
Trip.com — международная онлайн-платформа для бронирования авиабилетов, отелей, железнодорожных билетов и туристических услуг, основанная в 1999 году в Китае. Штаб-квартира расположена в Сингапуре, основной акционер — китайская группа Trip.com Group (ранее Ctrip). Приложение и сайт доступны на 19 языках, включая русский, и обслуживают пользователей более чем из 200 стран и регионов.
¶История
Компания основана в 1999 году в Шанхае Джеймсом Ляном, Донгом Цзоу, Лианом Чжаном и Китом Цюэем как Ctrip (携程). Изначально сервис занимался бронированием отелей и продажей авиабилетов через call-центры — в первые годы сотрудники вручную подтверждали брони по телефону. В 2003 году Ctrip вышла на биржу NASDAQ. К концу 2000-х годов компания стала крупнейшим туристическим онлайн-сервисом Китая.
В 2019 году Ctrip переименовала себя в Trip.com Group и запустила международный бренд Trip.com, ориентированный на пользователей за пределами Китая. Для китайского рынка бренд Ctrip сохранён. В 2023 году Trip.com Group выкупила долю в поисковом сервисе Trip.Biz и продолжила расширение на рынках Юго-Восточной Азии, Европы и СНГ.
¶Функционал
Приложение Trip.com объединяет несколько направлений бронирования:
- Авиабилеты — поиск и покупка билетов более чем 480 авиакомпаний, включая российские Аэрофлот, S7 Airlines, Победа. Доступны услуги по изменению и возврату билетов.
- Отели — база из более чем 1,2 млн объектов размещения по всему миру, включая хостелы, апартаменты и отели-курорты.
- Железнодорожные билеты — продажа билетов на поезда Китая (CRH), а также на ряд европейских направлений.
- Аренда авто, трансферы, экскурсии и активности — дополнительные туристические услуги.
- Страхование — туристические страховки для поездок.
Для пользователей доступны программа лояльности Trip Coins, мобильные уведомления о статусе рейса и брони, круглосуточная поддержка на нескольких языках.
¶Присутствие в России
Trip.com активно работает на российском рынке с 2022 года, когда многие западные сервисы бронирования (Booking.com, Airbnb) прекратили или ограничили деятельность в России. Приложение поддерживает оплату российскими банковскими картами (МИР, Visa и Mastercard российских банков), интерфейс полностью локализован на русский язык. По данным на 2023–2024 годы, российские пользователи могут бронировать отели и покупать авиабилеты, в том числе на внутренние рейсы и направления в Турцию, ОАЭ, Египет, Таиланд и другие страны.
¶Модель работы
Trip.com выступает как агрегатор и агент: часть услуг компания продаёт напрямую по договорам с поставщиками, часть — через партнёрские API. Компания зарабатывает на комиссии от авиакомпаний и отельных операторов, а также на разнице в ценах и增值服务 (дополнительный багаж, приоритетная посадка). По итогам 2023 года выручка Trip.com Group составила около 44,5 млрд юаней (примерно 6,2 млрд долларов), чистая прибыль — около 10 млрд юаней.
¶Критика
Как и другие агрегаторы, Trip.com периодически сталкивается с жалобами пользователей на скрытые комиссии, сложности с возвратом билетов и расхождение цен между приложением и сайтом. В ряде случаев российские пользователи отмечали задержки с возвратом средств при отмене рейсов. Компания заявляет, что условия возврата определяются тарифом авиаконторы или политикой отеля.
¶Интересные факты
- Капитализация Trip.com Group на NASDAQ превышает 20 млрд долларов.
- В приложении зарегистрировано более 300 млн аккаунтов.
- Trip.com Group также владеет брендами Skyscanner (поиск авиабилетов), Trip.Biz (корпоративные поездки) и Ctrip (китайский рынок).
¶Источники
- Официальный сайт Trip.com
- Годовой отчёт Trip.com Group за 2023 год (форма 20-F, SEC)
- Публикации Reuters и Bloomberg о результатах Trip.com Group