Уильям Деминг¶

Уильям Эдвардс Деминг (William Edwards Deming; 14 октября 1900, Су-Сити, штат Айова, США — 20 декабря 1993, Вашингтон, округ Колумбия) — американский учёный, статистик, консультант по менеджменту и теории качества. Наиболее известен как один из основоположников концепции всеобщего управления качеством (Total Quality Management, TQM) и автор цикла PDCA (Plan-Do-Check-Act). Его идеи оказали решающее влияние на послевоенное восстановление промышленности Японии и последующее развитие систем менеджмента качества во всём мире.

¶Биография

¶Ранние годы и образование

Уильям Деминг родился в семье адвоката и учительницы. В 1917 году поступил в Университет Вайоминга, который окончил в 1921 году со степенью бакалавра по электротехнике. В 1925 году получил степень магистра по математике и физике в Университете Колорадо, а в 1928 году — докторскую степень по математической физике в Йельском университете.

¶Начало карьеры

В 1927 году Деминг начал работать в Министерстве сельского хозяйства США, где занимался статистическими методами контроля качества сельскохозяйственной продукции. В этот период он познакомился с работами Уолтера Шухарта, одного из пионеров статистического контроля качества, и стал его последователем. Деминг активно пропагандировал методы Шухарта, включая контрольные карты и цикл PDSA (Plan-Do-Study-Act), который позже адаптировал как PDCA.

¶Работа в Японии (1947–1950-е годы)

В 1947 году Деминг был приглашён в Японию в составе группы американских экспертов для помощи в восстановлении экономики после Второй мировой войны. В 1950 году он прочитал серию лекций для японских промышленников и инженеров, посвящённых статистическому контролю качества и управлению процессами. Эти лекции произвели большое впечатление на японское руководство, включая представителей компаний Toyota, Sony и других. Деминг подчеркнул, что качество должно быть не результатом контроля готовой продукции, а неотъемлемой частью производственного процесса, и что ответственность за качество лежит на высшем руководстве.

В знак признания его заслуг в 1951 году в Японии была учреждена Премия Деминга (Deming Prize) — одна из самых престижных наград в области качества, присуждаемая компаниям и отдельным специалистам.

¶Возвращение в США и признание

В США идеи Деминга долгое время оставались малозаметными. Лишь в 1980 году, после выхода документального фильма «Если Япония может, почему не можем мы?» (If Japan Can, Why Can't We?), его концепции получили широкое признание. Деминг стал консультантом крупных американских корпораций, включая Ford Motor Company, General Motors и Procter & Gamble. В 1987 году он основал Институт Деминга (Deming Institute) для распространения своих идей.

¶Основные концепции

¶Система глубинных знаний

Деминг сформулировал Систему глубинных знаний (System of Profound Knowledge), которая, по его мнению, необходима для эффективного управления. Она включает четыре взаимосвязанных компонента:

1. Понимание системы — организация рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов, а не как набор отдельных функций.
2. Понимание вариабельности — все процессы подвержены вариациям, которые необходимо анализировать с помощью статистических методов.
3. Теория познания — знание основано на теории, а не на опыте; управление должно опираться на предсказания, а не на реакцию на прошлые события.
4. Психология — понимание человеческой мотивации, важность внутренней мотивации и сотрудничества, а не конкуренции и страха.

¶14 принципов Деминга

Деминг предложил 14 принципов управления, которые, по его мнению, должны лежать в основе любой организации, стремящейся к качеству:

1. Постоянство цели — улучшение продукции и услуг.
2. Новая философия — отказ от массового контроля и принятие ответственности за качество.
3. Отказ от массового контроля — встраивание качества в процесс.
4. Прекращение практики закупок по самой низкой цене — долгосрочные партнёрские отношения с поставщиками.
5. Постоянное улучшение всех процессов.
6. Внедрение обучения на рабочем месте.
7. Внедрение лидерства — руководители должны помогать, а не контролировать.
8. Изгнание страха — создание атмосферы доверия.
9. Разрушение барьеров между подразделениями.
10. Отказ от лозунгов, призывов и плакатов — они не решают системных проблем.
11. Отказ от произвольных норм и количественных показателей — они ведут к искажению результатов.
12. Устранение барьеров, лишающих работников гордости за свой труд.
13. Внедрение программы самообразования и самосовершенствования.
14. Вовлечение всех сотрудников в процесс преобразований.

¶Цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act)

Цикл PDCA, также известный как «цикл Деминга» или «цикл Шухарта-Деминга», представляет собой итеративный метод управления процессами:

• Plan (Планируй) — определение целей и методов их достижения.
• Do (Делай) — выполнение запланированных действий.
• Check (Проверяй) — анализ результатов и сравнение с планом.
• Act (Действуй) — корректировка процесса или внедрение улучшений.

¶Отказ от управления по целям

Деминг критиковал систему управления по целям (Management by Objectives, MBO), распространённую в западных компаниях. Он утверждал, что установление произвольных количественных показателей и оценка сотрудников на их основе ведёт к снижению качества, демотивации и манипуляциям. Вместо этого он предлагал сосредоточиться на улучшении системы, в которой работают люди.

¶Влияние и критика

¶Влияние на японскую промышленность

Идеи Деминга стали основой для «японского экономического чуда» 1950–1970-х годов. Японские компании, такие как Toyota, внедрили его принципы в производственную систему, что привело к значительному повышению качества продукции и снижению издержек. Премия Деминга до сих пор остаётся важным символом приверженности качеству.

¶Влияние на мировую практику менеджмента

Концепции Деминга легли в основу стандартов ISO 9000, методологии «Шесть сигм» (Six Sigma) и бережливого производства (Lean Manufacturing). Его идеи о системном подходе, статистическом контроле и вовлечении персонала широко применяются в промышленности, здравоохранении, образовании и государственном управлении.

¶Критика

Некоторые критики отмечали, что идеи Деминга слишком идеалистичны и труднореализуемы в условиях жёсткой конкуренции и краткосрочной ориентации западных компаний. Также высказывались мнения, что его подход недооценивает роль индивидуальной ответственности и перекладывает все проблемы на систему. Однако большинство специалистов признают, что его работы стали фундаментальными для развития современного менеджмента качества.

¶Интересные факты

• Деминг был удостоен Второго ордена Восходящего солнца (Япония) — одной из высших наград страны для иностранцев.
• В 1987 году президент США Рональд Рейган вручил ему Национальную медаль в области технологий.
• Деминг до конца жизни оставался активным консультантом и лектором; его последняя книга «Новая экономика» вышла в 1993 году, за несколько месяцев до смерти.

¶Источники

• Deming, W. Edwards. Out of the Crisis. — MIT Press, 1986.
• Deming, W. Edwards. The New Economics for Industry, Government, Education. — MIT Press, 1993.
• Walton, Mary. The Deming Management Method. — Perigee Books, 1986.
• Gabor, Andrea. The Man Who Discovered Quality: How W. Edwards Deming Brought the Quality Revolution to America. — Penguin Books, 1992.