Уолтер Шухарт

Уолтер Шухарт — американский инженер, статистик и менеджер, пионер в области статистического контроля качества. Наиболее известен как создатель контрольных карт (карт Шухарта) и концепции статистического управления процессами (SPC). Его работы заложили основы современной теории управления качеством и оказали значительное влияние на развитие промышленной статистики, а также на философию менеджмента, в частности на концепции Эдвардса Деминга.

Биография

Ранние годы и образование

Уолтер Эндрю Шухарт родился 18 марта 1891 года в Нью-Кантоне, штат Иллинойс, США. Он получил степень бакалавра по физике и математике в Университете Иллинойса в 1913 году, а затем степень магистра по физике в том же университете в 1914 году. В 1917 году Шухарт защитил докторскую диссертацию по физике в Калифорнийском университете в Беркли.

Карьера в Western Electric и Bell Telephone Laboratories

После завершения образования Шухарт начал работать в компании Western Electric, которая занималась производством телефонного оборудования. В 1918 году он перешёл в инженерный отдел компании, где столкнулся с проблемами контроля качества продукции — высокой вариабельностью характеристик деталей и необходимостью снижения брака. В 1925 году Шухарт перешёл в только что созданные Bell Telephone Laboratories (Bell Labs), где проработал до выхода на пенсию в 1956 году.

Именно в Bell Labs Шухарт разработал свои основные методы. Он предложил отличать случайные (естественные) причины вариаций от специальных (присваиваемых) причин, что стало основой для создания контрольных карт. В 1931 году вышла его фундаментальная книга «Экономический контроль качества изготавливаемой продукции» (Economic Control of Quality of Manufactured Product), в которой были систематизированы эти идеи.

Основные концепции и вклад

Статистическое управление процессами (SPC)

Шухарт впервые чётко сформулировал, что любой производственный процесс подвержен вариациям. Он разделил все вариации на два типа:

• Случайные (общие) причины: Естественная, неотъемлемая изменчивость процесса, вызванная множеством мелких, неустранимых факторов (например, колебания температуры, влажности, вибрации оборудования). Процесс, в котором присутствуют только такие причины, считается статистически управляемым.
• Специальные (присваиваемые) причины: Вариации, вызванные конкретными, идентифицируемыми факторами (например, поломка инструмента, ошибка оператора, некачественное сырьё). Такие причины необходимо выявлять и устранять.

Контрольные карты Шухарта

Главным практическим инструментом, предложенным Шухартом, стала контрольная карта — график, на который в хронологическом порядке наносятся значения контролируемого параметра (например, диаметра детали) вместе с тремя линиями:

• Центральная линия (CL): Среднее значение параметра.
• Верхняя контрольная граница (UCL): Граница, расположенная на расстоянии трёх стандартных отклонений (3σ) от центральной линии. Значения за этой границей указывают на наличие специальной причины.
• Нижняя контрольная граница (LCL): Аналогичная граница с другой стороны.

Шухарт эмпирически обосновал использование трёхсигмовых границ (3σ), а не, например, 2σ или 4σ, как компромисс между риском ложного срабатывания (ошибка первого рода) и риском пропуска специальной причины (ошибка второго рода). Если точка выходит за контрольные границы или образует неслучайные паттерны (например, тренд, цикличность), это сигнал о необходимости вмешательства в процесс.

Цикл PDCA (цикл Шухарта — Деминга)

Хотя сам Шухарт не использовал термин PDCA, он предложил концепцию итеративного цикла улучшения, состоящую из трёх этапов: спецификация, производство, контроль. Позднее Эдвардс Деминг развил эту идею в цикл «Plan-Do-Study-Act» (PDSA), который часто называют циклом Шухарта — Деминга. Этот цикл лёг в основу современных методологий непрерывного улучшения, таких как Lean и Six Sigma.

Влияние на менеджмент и философию качества

Сотрудничество с Эдвардсом Демингом

Шухарт оказал глубокое влияние на Эдвардса Деминга, который впоследствии стал главным пропагандистом идей Шухарта в Японии и во всём мире. Деминг часто называл Шухарта своим учителем и наставником. Он популяризировал контрольные карты и статистическое мышление, адаптировав их для управления не только производственными, но и бизнес-процессами.

Вклад в японское «экономическое чудо»

После Второй мировой войны Деминг привёз идеи Шухарта в Японию, где они были с энтузиазмом восприняты японскими промышленниками, в частности Каору Исикавой. Применение статистического контроля качества и цикла PDCA стало одним из ключевых факторов послевоенного восстановления и стремительного роста японской промышленности, особенно в автомобилестроении и электронике.

Критика и ограничения

Несмотря на широкое признание, подход Шухарта имеет и критиков. Основные замечания:

• Чрезмерный акцент на статистике: Некоторые специалисты считают, что фокус на контрольных картах может отвлекать от более глубоких системных проблем управления, если не подкреплён культурой качества.
• Сложность внедрения: Для эффективного использования SPC требуется обучение персонала и сбор большого объёма данных, что может быть затратно.
• Применимость к непроизводственным процессам: Хотя методы Шухарта успешно применяются в сфере услуг и IT, их адаптация требует осторожности, так как вариации в таких процессах часто имеют другую природу.

Наследие и признание

Уолтер Шухарт считается отцом современного контроля качества. Его идеи легли в основу стандартов серии ISO 9000, методологий Six Sigma и бережливого производства. В его честь Американское общество качества (ASQ) учредило Медаль Шухарта — высшую награду в области качества в США. Сам Шухарт был удостоен множества наград, включая звание почётного доктора Ратгерского университета.

Шухарт умер 11 марта 1967 года в Трой-Хиллз, штат Нью-Джерси. Его работы продолжают изучаться и применяться в самых разных областях — от производства лекарств до разработки программного обеспечения.

Источники

• Шухарт, У. А. (1931). Economic Control of Quality of Manufactured Product. D. Van Nostrand Company.
• Деминг, У. Э. (1982). Out of the Crisis. MIT Press.
• Исикава, К. (1985). What Is Total Quality Control? The Japanese Way. Prentice-Hall.
• Американское общество качества (ASQ). Walter A. Shewhart: The Father of Statistical Quality Control.
• Wheeler, D. J., & Chambers, D. S. (1992). Understanding Statistical Process Control. SPC Press.