Входящий и исходящий звонок¶
Входящий звонок — это телефонный вызов, инициированный абонентом со стороны: на устройство поступает сигнал, и абонент принимает или отклоняет его. Исходящий звонок — обратная ситуация: инициатором выступает сам владелец устройства, который набирает номер и устанавливает соединение. Терминология применяется в сетях связи, телефонии, call-центрах и операционных системах смартфонов.
¶Терминология
Ключевое различие определяется направлением сигнала относительно абонента:
| Тип | Инициатор | Что происходит | Пример |
|---|---|---|---|
| Входящий | Сторонний абонент | На устройство поступает вызов | Друг набирает ваш номер |
| Исходящий | Владелец устройства | Устройство отправляет вызов | Вы набираете номер друга |
В русскоязычной разговорной речи термин «входящий» закрепился и в интерфейсах мобильных операционных систем: в журнале вызовов Android и iOS контакты разделены на вкладки «Входящие», «Исходящие» и «Пропущенные». Последняя категория объединяет непринятые вызовы независимо от направления.
¶Техническая сторона
¶В телефонной сети
В классической телефонной сети общего пользования (PSTN) направление вызова определяется сигнальным протоколом. При исходящем звонке телефонная станция абонента формирует сигнал вызова и передаёт его коммутатору, который маршрутизирует запрос к станции вызываемого абонента. При входящем звонке абонентский аппарат получает переменное напряжение (как правило, около 75 В переменного тока в сетях России и Европы), вызывающее звонок.
Для определения направления вызова операторы используют данные биллинговых систем: каждая запись о соединении содержит поля «номер вызывающего» и «номер вызываемого». Если номер абонента указан как вызывающий — звонок исходящий, если как вызываемый — входящий.
¶В мобильной связи
В сетях GSM и LTE направление вызова определяется на уровне сигнальных протоколов SS7 (для голоса в 2G/3G) и SIP (для VoLTE). Базовая станция получает от MSC (мобильного коммутационного центра) команду на передачу сигнала вызова конкретному абоненту — это входящий звонок. Если команду инициирует устройство абонента через набор номера, это исходящий звонок.
Тарификация направлений различается: во многих тарифных планах исходящие звонки оплачиваются абонентом, а входящие — бесплатны. В некоторых странах и тарифах практикуется и обратная схема, когда оплачивается приём вызова.
¶В IP-телефонии
В сетях VoIP, работающих по протоколу SIP, направление определяется методами: клиент отправляет запрос INVITE (исходящий звонок) или получает его (входящий). Call-центры используют специализированные АТС (ASTERISK, FreeSWITCH), которые маршрутизируют вызовы между операторами и клиентами, фиксируя направление в логах.
¶В операционных системах смартфонов
Мобильные операционные системы Android и iOS хранят журнал вызовов в базе данных, где каждая запись содержит номер, направление, время и длительность соединения. Системные API (например, TelephonyManager в Android) предоставляют приложениям данные о состоянии вызова, включая его направление.
Для автоматического определения номеров звонящих используются сервисы и приложения (Truecaller, «Яндекс.Телефония», «Аптекарь» и аналоги), которые сопоставляют входящий номер с открытых баз данных и отображают имя организации или абонента.
¶В бизнесе и call-центрах
Для колл-центров направление вызова определяет сценарий работы оператора:
- Исходящие кампании (outbound) — операторы самостоятельно набирают номера клиентов из загруженной базы. Используются в продажах, опросах, напоминании о платежах.
- Входящие линии (inbound) — клиенты звонят в компанию по опубликованному номеру. Операторы обрабатывают обращения, работают с претензиями, консультируют.
Соотношение входящих и исходящих вызовов влияет на организацию работы: для входящих линий формируют очереди и резервирование операторов, для исходящих — расписание кампаний.
¶Частные случаи
- Обратный звонок — служба, при которой абонент оставляет заявку на сайте или через USSD-команду, после чего система сама набирает его номер (входящий вызов для клиента, исходящий — для системы).
- Конференц-связь — объединение нескольких абонентов; каждый участник получает входящий вызов от инициатора.
- Пропущенный вызов — непринятый вызов, который может быть как входящим, так и исходящим (при неудачной попытке соединения).
¶История термина
В эпоху фиксированной телефонии разделение на входящие и исходящие звонки было очевидным: телефонная станция физически различала направление сигнала. С распространением мобильной связи и смартфонов терминология сохранилась, но пополнилась новыми категориями: видеозвонки, вызовы через мессенджеры (WhatsApp, Telegram), которые формально не относятся к телефонной сети, но используют те же обозначения в интерфейсах.