Viagogo: международная платформа перепродажи билетов¶

Viagogo — международный онлайн-сервис и вторичный билетный рынок, позволяющий пользователям покупать и продавать билеты на спортивные, музыкальные, театральные и другие мероприятия. Платформа действует по модели маркетплейса: сама компания не является организатором событий и не владеет билетами, а лишь предоставляет площадку для перепродажи между частными лицами и профессиональными дилерами. Штаб-квартира компании расположена в Женеве (Швейцария), а операционная деятельность ведётся более чем в 160 странах мира.

¶История

Компания Viagogo была основана в 2006 году предпринимателем Эриком Бейкером, ранее создавшим аналогичный сервис StubHub в США. Изначально платформа ориентировалась на европейский рынок, где вторичная продажа билетов была менее распространена, чем в Северной Америке. В 2007 году компания привлекла инвестиции от ряда венчурных фондов, включая Brentwood Associates и Benchmark Capital.

В 2012 году Viagogo приобрела французского конкурента Ticketband, а в 2013 году — немецкий сервис Click4Tickets. Крупнейшим шагом стало поглощение в 2016 году британской компании SeatWave, что укрепило позиции Viagogo в Великобритании. В 2018 году Viagogo выкупила у eBay подразделение StubHub за 4,05 млрд долларов США, однако сделка была оспорена британским регулятором Competition and Markets Authority (CMA). В 2020 году CMA обязало Viagogo продать часть бизнеса StubHub вне Северной Америки, чтобы сохранить конкуренцию на британском рынке.

¶Модель работы

¶Процесс покупки и продажи

Продавцы размещают объявления о наличии билетов, указывая цену и сектор. Покупатели выбирают предложение и оплачивают заказ онлайн. Viagogo выступает гарантом сделки: продавец получает деньги только после того, как покупатель подтверждает вход на мероприятие. Платформа взимает комиссию с обеих сторон — обычно 10–15 % от стоимости билета с покупателя и аналогичный процент с продавца.

¶Типы предложений

На платформе представлены три категории билетов:

• электронные билеты (e-tickets) с QR-кодом;
• бумажные билеты, пересылаемые курьерской почтой;
• билеты с передачей через официальные приложения организаторов (mobile transfer).

¶Критика и судебные разбирательства

¶Обвинения в завышении цен

Viagogo неоднократно подвергалась критике со стороны потребительских организаций за агрессивный маркетинг и скрытые комиссии. Итоговая стоимость билета при оформлении заказа может существенно превышать первоначально указанную цену из-за сервисных сборов и налогов. В 2018 году британский регулятор CMA подал иск против компании, требуя прозрачности ценообразования и предупреждения покупателей о том, что цена может быть выше номинала.

¶Проблемы с подлинностью билетов

В отличие от официальных площадок, Viagogo не всегда может гарантировать подлинность билетов, поскольку продавцы не проходят строгую верификацию. Зафиксированы случаи продажи недействительных или дублированных билетов, что приводило к отказу во входе на мероприятия. В 2017 году компания урегулировала коллективный иск в Германии после жалоб на поддельные билеты на Олимпийские игры в Рио-де-Жанейро.

¶Запреты и ограничения

Ряд стран и организаторов ввели ограничения на деятельность Viagogo:

• В Великобритании в 2018 году компания обязалась изменить практику продаж после угрозы судебного преследования со стороны CMA.
• Во Франции с 2019 года действует закон, ограничивающий перепродажу билетов без согласия организатора, что затруднило работу платформы.
• В Австралии в 2019 году суд обязал Viagogo выплатить штраф в размере 7 млн австралийских долларов за введение потребителей в заблуждение относительно статуса официального дистрибьютора.
• Владельцы стадионов и арен, включая лондонский стадион «Уэмбли», публично предупреждали болельщиков о рисках покупки билетов через сторонние платформы.

¶Сравнение с конкурентами

Основными конкурентами Viagogo на мировом рынке являются:

• StubHub — американский сервис, дочерняя компания Viagogo после сделки 2018 года;
• Ticketmaster Resale — официальная площадка перепродажи крупнейшего билетного оператора;
• Twickets — британский сервис, ограничивающий наценку до 10 % сверх номинала;
• Fansale — немецкая платформа, сотрудничающая напрямую с организаторами.

Главное отличие Viagogo от конкурентов — глобальный охват и отсутствие ограничений на размер наценки. В то время как многие альтернативные сервисы вводят потолок цен или работают только с официальными билетами, Viagogo позволяет продавцам устанавливать любую стоимость, что способствует появлению спекулятивных предложений.

¶Законодательное регулирование в России

В России деятельность Viagogo не лицензируется и не регулируется отдельным законом. Перепродажа билетов на территории страны не запрещена, однако с 2019 года действуют поправки к Федеральному закону «О физической культуре и спорте», обязывающие организаторов спортивных мероприятий внедрять систему идентификации зрителей. Это ограничивает возможность анонимной перепродажи билетов на крупные турниры. Российские потребители могут пользоваться платформой, но в случае споров защита их прав затруднена из-за юрисдикции компании (Швейцария) и отсутствия официального представительства в РФ.

¶Технологические особенности

Viagogo использует динамическое ценообразование на основе алгоритмов, анализирующих спрос, время до мероприятия и активность продавцов. Платформа предлагает мобильные приложения для iOS и Android, поддерживает более 20 языков и принимает платежи в 30 валютах. В 2021 году компания внедрила систему проверки продавцов по документам, удостоверяющим личность, что частично снизило количество мошеннических операций.

¶Интересные факты

• По данным компании, в 2019 году через Viagogo было продано более 10 миллионов билетов по всему миру.
• В 2020 году, в связи с пандемией COVID-19 и отменой массовых мероприятий, компания столкнулась с массовыми требованиями возвратов. Viagogo предлагала покупателям ваучеры вместо денежных компенсаций, что вызвало дополнительные иски в Европе.
• Сайт Viagogo занимает первые позиции в поисковой выдаче по запросам о билетах, что неоднократно критиковалось как вводящее потребителей в заблуждение относительно связи платформы с официальными организаторами.

¶Источники

• Competition and Markets Authority: «Viagogo to change its practices after CMA investigation», 2018.
• Федеральный закон РФ «О физической культуре и спорте в Российской Федерации» (с изменениями 2019 года).
• Australian Competition and Consumer Commission: «Viagogo pays $7 million in penalties», 2019.
• Financial Times: «Viagogo completes StubHub acquisition», 2020.
• Отчёт Viagogo о корпоративной деятельности, 2021.