Возврат обуви ненадлежащего качества¶

Возврат обуви ненадлежащего качества — это процедура расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств за товар, имеющий производственные дефекты, а также обмен такого товара на аналогичный, предусмотренная законодательством о защите прав потребителей. В отличие от возврата обуви надлежащего качества, который возможен только в течение 14 дней при сохранении товарного вида, возврат бракованной обуви осуществляется в течение всего гарантийного срока или срока службы, а при их отсутствии — в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.

¶Правовое регулирование

В Российской Федерации отношения по возврату обуви ненадлежащего качества регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Обувь относится к товарам, на которые распространяются общие положения главы II Закона, поскольку не включена в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Однако это не ограничивает право потребителя на возврат именно бракованного товара.

¶Основания для возврата

Основанием для возврата является наличие существенного недостатка или любого производственного дефекта, возникшего до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. К числу таких недостатков обуви обычно относят:

• расклейку подошвы или её отслоение от верха;
• трещины, разрывы кожи или текстиля;
• поломку фурнитуры (молний, пряжек, люверсов);
• деформацию колодки, перекос каблука;
• нарушение окраски, линьку красителя при носке;
• несоответствие заявленному размеру или полноте (при условии, что это заводской брак).

Потребитель вправе предъявить требование о возврате денежных средств, соразмерном уменьшении покупной цены, безвозмездном устранении недостатков или возмещении расходов на их исправление (ст. 18 Закона). Выбор требования принадлежит потребителю.

¶Порядок действий потребителя

Процедура возврата включает следующие этапы:

1. Претензия. Потребитель обращается к продавцу с письменной претензией в двух экземплярах, в которой излагает требование и указывает на обнаруженный недостаток. К претензии прикладывается кассовый или товарный чек (при его отсутствии допустимы иные доказательства покупки — выписка из банка, свидетельские показания).
2. Проверка качества. Продавец вправе провести проверку качества товара в срок до 10 дней (ст. 21, 22 Закона). При возникновении спора о причинах дефекта назначается экспертиза за счёт продавца. Потребитель вправе присутствовать при её проведении и оспорить заключение в суде.
3. Возврат денег. При подтверждении производственного характера недостатка продавец обязан вернуть уплаченную сумму в течение 10 дней с момента предъявления требования. При нарушении срока начисляется неустойка в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).
4. Экспертиза при отказе. Если продавец отказывается удовлетворить требования, потребитель вправе провести независимую экспертизу за свой счёт, а затем обратиться в суд с иском, включив в него расходы на экспертизу и неустойку.

¶Особенности возврата сезонной обуви

Для сезонных товаров (зимняя, летняя обувь) действует правило, согласно которому гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Перечень сезонов и их продолжительность устанавливаются субъектами РФ (например, в Москве зимний сезон длится с 1 ноября по 31 марта). Если гарантийный срок не установлен, он считается равным двум годам с момента наступления сезона.

¶Судебная практика

Судебная практика по делам о возврате обуви складывается в пользу потребителей при доказанности производственного дефекта. Верховный Суд РФ в Обзорах судебной практики неоднократно указывал, что бремя доказывания причин возникновения недостатка лежит на продавце, если гарантийный срок не истёк. При удовлетворении иска суд взыскивает с продавца штраф в размере 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона), а также компенсацию морального вреда.

¶Рекомендации

• Сохранять чек и упаковку до окончания гарантийного срока.
• Не носить обувь при обнаружении первых признаков брака — это может быть расценено как усугубление дефекта.
• Требовать от продавца письменного ответа на претензию.
• При проведении экспертизы фиксировать состояние обуви фотографиями и привлекать независимого эксперта.

Источники:

• Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
• Обзоры судебной практики Верховного Суда РФ по делам о защите прав потребителей.