Вскрытие заводской упаковки на Wildberries¶
Вскрытие заводской упаковки — практика распаковки товара, поступившего на склад маркетплейса Wildberries, покупателем или третьим лицом до момента продажи, которая регулируется правилами площадки, условиями поставки от поставщиков и требованиями законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.
¶Правила Wildberries в отношении упаковки
По условиям сервиса Wildberries, товар, поступающий от поставщиков, проходит приёмку на складе площадки, после чего хранится в упаковке производителя (заводской упаковке) до момента отгрузки конечному покупателю. Покупатель, получающий товар, вправе вскрыть упаковку в момент получения, чтобы проверить соответствие товара заказу, его комплектность, отсутствие дефектов и повреждений.
Wildberries не запрещает вскрывать заводскую упаковку при получении товара. Это является стандартной практикой, поскольку потребитель имеет право на осмотр товара перед окончательным принятием покупки. Однако правила площадки предусматривают, что вскрытие упаковки не должно приводить к повреждению товара или утрате его потребительских свойств.
¶Возврат товара вскрытой упаковки
Одним из ключевых вопросов является возможность возврата товара, упаковка которого была вскрыта. Согласно российскому законодательству (Закон РФ «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020), покупатель вправе вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Вскрытие заводской упаковки само по себе не лишает покупателя права на возврат, если товар не использовался и его товарный вид сохранён. Однако если упаковка повреждена настолько, что товар утратил товарный вид или потребительские свойства, продавец (в данном случае Wildberries) может отказать в возврате.
Для товаров, относящихся к категории «непродовольственные товары надлежащего качества», перечень которых утверждён Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 (в редакции от 31.12.2020), действуют ограничения на возврат. К таким товарам относятся, в частности, товары личной гигиены, парфюмерия и косметика, лекарственные средства, товары для детей, бытовая химия и другие категории. Возврат таких товаров возможен только при обнаружении недостатка.
¶Позиция поставщиков
Для поставщиков (продавцов), работающих на Wildberries, вскрытие заводской упаковки покупателем может создавать определённые сложности. Если товар возвращается с повреждённой упаковкой, поставщик вправе отказать в приёмке возврата, ссылаясь на нарушение условий возврата. В таких случаях споры разрешаются через службу поддержки Wildberries, а при необходимости — в судебном порядке.
Поставщики, в свою очередь, обязаны обеспечить сохранность товара при транспортировке и хранении на складах Wildberries. Заводская упаковка должна быть целостной и защищать товар от повреждений. Если товар поступает к покупателю с повреждённой упаковкой, это может свидетельствовать о нарушении условий хранения или транспортировки, и покупатель вправе потребовать замены или возврата средств.
¶Практические рекомендации
При вскрытии заводской упаковки на Wildberries рекомендуется:
- Проверить товар сразу при получении — осмотреть на предмет дефектов, соответствия заказу, комплектности.
- Сохранить упаковку — даже вскрытую, до момента окончательного принятия решения о сохранении покупки.
- Зафиксировать состояние товара — при обнаружении дефектов рекомендуется сфотографировать или снять видео процесса распаковки.
- Соблюдать сроки возврата — 14 дней с момента получения товара для непродовольственных товаров надлежащего качества.
¶Законодательство
Основные нормативные акты, регулирующие вопросы вскрытия упаковки и возврата товаров:
- Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992).
- Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 (перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).
- Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (правила продажи дистанционным способом).
- Правила продажи дистанционным способом, утверждённые указанным постановлением, регулируют порядок приёмки товара покупателем, включая право на осмотр и проверку товара при получении.
¶Особенности работы Wildberries
Wildberries, как один из крупнейших маркетплейсов России, разработал собственные регламенты приёмки товара на складах и порядок разрешения споров между покупателями и поставщиками. Площадка выступает посредником между продавцом и покупателем, и именно через её систему разрешения споров (включая обращения в службу поддержки) происходит большинство конфликтных ситуаций, связанных с состоянием упаковки и качеством товара.
При подаче жалобы или запроса на возврат покупатель должен указать причину возврата, приложить фотографии товара и упаковки, а также описать обстоятельства получения и вскрытия упаковки. Служба поддержки Wildberries рассматривает обращение и принимает решение, учитывая позиции обеих сторон и нормы законодательства.
Источники:
- Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992.
- Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.
- Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.
- Правила продажи дистанционным способом (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463).
- Условия использования и правила возврата маркетплейса Wildberries.