WB Travel — сервис бронирования путешествий¶

WB Travel — российский онлайн-сервис бронирования отелей, авиабилетов, железнодорожных билетов и туров, входящий в экосистему маркетплейса Wildberries. Сервис был запущен в 2023 году как расширение логистической и финансовой платформы компании, ориентированное на интеграцию туристических услуг с программами лояльности Wildberries и продажу travel-услуг через личный кабинет покупателя.

¶История

О запуске туристического направления Wildberries объявила в августе 2023 года. Компания начала тестирование сервиса бронирования отелей внутри своего приложения, а в сентябре того же года открыла доступ к нему для широкого круга пользователей. Первоначально WB Travel работал как агентство по продаже номеров в российских гостиницах и санаториях, однако вскоре функционал был расширен.

В 2024 году сервис добавил продажу авиа- и железнодорожных билетов, а также начал сотрудничество с туроператорами по направлению внутреннего и выездного туризма. К концу 2024 года, по заявлениям компании, число ежемесячных бронирований через WB Travel достигло нескольких сотен тысяч.

¶Функциональность

WB Travel интегрирован в основное мобильное приложение Wildberries и веб-сайт маркетплейса. Основные возможности сервиса включают:

• бронирование отелей, хостелов, апартаментов и санаториев по России и за рубежом;
• покупка авиабилетов российских и иностранных авиакомпаний;
• оформление железнодорожных билетов (в том числе через систему РЖД);
• приобретение готовых туров и экскурсионных программ;
• аренда автомобилей в ряде городов России.

Оплата производится банковскими картами, через систему быстрых платежей, а также с использованием внутреннего кошелька Wildberries. Начисление бонусных баллов за покупки travel-услуг происходит по тем же правилам, что и за обычные товары на маркетплейсе.

¶Конкурентная среда

WB Travel конкурирует с такими игроками рынка онлайн-тревел, как «Яндекс Путешествия», Ostrovok.ru, Tutu.ru и сервисами крупных банков (например, «МТС Travel»). Ключевым отличием WB Travel является отсутствие отдельного приложения: сервис встроен в уже установленную у миллионов пользователей платформу Wildberries, что снижает порог входа для клиентов маркетплейса.

По данным аналитических компаний, Wildberries занимает лидирующие позиции среди российских интернет-площадок по объёму аудитории, что потенциально делает WB Travel одним из самых массовых туристических сервисов страны. Однако доля рынка онлайн-бронирования у сервиса остаётся скромной по сравнению с профильными платформами.

¶Критика и ограничения

Пользователи отмечали неполноту базы отелей в первые месяцы работы сервиса, а также периодические сбои в отображении цен и остатков номеров. В 2024 году Роспотребнадзор зафиксировал ряд обращений потребителей, связанных с возвратом средств за отменённые бронирования.

В связи с санкционными ограничениями WB Travel не работает с международными платёжными системами Visa и Mastercard, а также не поддерживает бронирование в ряде зарубежных стран, где введены ограничения на деятельность российских компаний. Кроме того, в отличие от глобальных агрегаторов, сервис не предоставляет возможность сравнения цен с большим числом международных систем бронирования.

¶Перспективы развития

В 2025 году компания анонсировала запуск собственной программы лояльности для часто путешествующих клиентов, а также расширение географии за счёт стран Азии и Ближнего Востока. Эксперты связывают развитие WB Travel с общей стратегией Wildberries по превращению из чистого маркетплейса в мультисервисную платформу, включающую финансовые, медийные и туристические продукты.