Заказной тур

Заказной тур — это форма организации индивидуального путешествия, при которой маршрут, сроки, перечень услуг и условия проживания формируются по запросу конкретного туриста или группы туристов, в отличие от стандартного пакетного тура, продаваемого туроператором в готовом виде. В рамках заказного тура турист или его представитель (турагент) самостоятельно определяет все ключевые параметры поездки, выбирая из множества возможных вариантов размещения, перевозки, экскурсий и дополнительных услуг.

История возникновения

Практика организации индивидуальных путешествий существовала задолго до появления термина «заказной тур». В XIX — начале XX века состоятельные путешественники нанимали гидов, бронировали билеты на пароходы и поезда, а также договаривались о размещении в гостиницах самостоятельно или через местных агентов. С развитием массового туризма в середине XX века, особенно с появлением чартерных рейсов и стандартизированных пакетных туров, возникла потребность в услугах, позволяющих отойти от шаблонов. Первые специализированные агентства, занимающиеся исключительно индивидуальными заказами, появились в Европе и США в 1970-х годах. В России рынок заказных туров начал активно формироваться в 1990-е годы, когда туристические компании стали предлагать не только готовые путёвки, но и возможность собрать поездку «под ключ» по желанию клиента.

Отличия от пакетного тура

Основное различие между заказным и пакетным туром заключается в степени гибкости и уровне персонализации.

Этапы организации заказного тура

Процесс создания заказного тура обычно включает несколько последовательных шагов.

1. Формирование запроса

Турист или турагент определяет основные параметры: направление, даты, количество человек, бюджет, предпочтения по типу отдыха (пляжный, экскурсионный, горнолыжный, комбинированный). Чем детальнее запрос, тем точнее будет результат.

2. Подбор и бронирование услуг

На основе запроса подбираются:

• Авиабилеты — регулярные или чартерные рейсы, класс обслуживания, возможность изменения дат.
• Проживание — отели, гостиницы, хостелы, апартаменты, виллы. Учитываются категория, расположение, питание (только завтрак, полупансион, всё включено).
• Трансфер — встреча в аэропорту, переезды между городами, аренда автомобиля.
• Экскурсии и развлечения — индивидуальные или групповые, с гидом или без, входные билеты.
• Страховка — медицинская, от невыезда, багажа.
• Виза — при необходимости оформление визовых документов.

3. Согласование и подтверждение

Туристу предоставляется детальная смета с указанием всех услуг и стоимости. После утверждения производится бронирование и оплата. В отличие от пакетного тура, где оплата часто идёт единым платежом, в заказном возможна поэтапная оплата (например, авиабилеты сразу, отель — за 2 недели до заезда).

4. Предоставление документов

Турист получает маршрутную квитанцию, ваучеры на проживание, трансфер и экскурсии, страховой полис, а также контактные данные принимающей стороны.

Виды заказных туров

Заказные туры классифицируются по различным критериям.

По цели поездки

• Отдых — пляжный, оздоровительный, спа-туры.
• Экскурсионные — культурно-познавательные, исторические, архитектурные.
• Деловые — командировки, конференции, выставки, инсентив-туры.
• Событийные — посещение фестивалей, спортивных соревнований, концертов.
• Свадебные — организации церемонии и медового месяца.
• Приключенческие — треккинг, дайвинг, сафари, экстремальные виды спорта.

По способу организации

• Индивидуальный тур — полностью создаётся под одного человека или группу.
• Групповой заказной тур — организуется для компании, семьи или клуба по интересам, но с уникальной программой.
• Комбинированный тур — сочетает элементы пакетного и заказного (например, перелёт по чартеру, а проживание и экскурсии — индивидуально).

Преимущества и недостатки

Преимущества

• Гибкость — возможность выбрать любые даты, маршрут и уровень комфорта.
• Персонализация — программа учитывает интересы и потребности конкретного туриста.
• Эксклюзивность — доступ к уникальным объектам, гидам, мероприятиям.
• Контроль — турист сам управляет бюджетом и составом услуг.

Недостатки

• Высокая стоимость — индивидуальные услуги обычно дороже массовых.
• Больше времени на подготовку — требуется детальная проработка и согласование.
• Риск ошибок — при самостоятельном бронировании выше вероятность нестыковок или проблем с отменой.
• Меньше защиты — при банкротстве туроператора или отмене рейса компенсация может быть сложнее, чем для пакетного тура.

Технологии и онлайн-сервисы

С развитием интернета и агрегаторов (Booking.com, Aviasales, Skyscanner, Ostrovok.ru) многие туристы стали самостоятельно собирать заказные туры, минуя турагентов. Однако профессиональные турагенты и туроператоры (например, «Русский Экспресс», «Анекс Тур», «Интурист») предлагают услуги по подбору и бронированию с использованием закрытых тарифов и партнёрских скидок. В России также популярны онлайн-конструкторы туров (Travelata, Level.Travel), позволяющие комбинировать перелёт и отель в единый заказ.

Правовое регулирование в России

В Российской Федерации деятельность по организации заказных туров регулируется Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ» (№ 132-ФЗ). Туроператоры, формирующие заказные туры, обязаны быть включены в Единый федеральный реестр туроператоров и иметь финансовое обеспечение (банковская гарантия или договор страхования ответственности). Турагенты, реализующие заказные туры, должны состоять в реестре турагентов. При продаже заказного тура туристу выдаётся договор, в котором перечислены все услуги, их стоимость и порядок расторжения. В случае нарушения прав потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Интересные факты

• В 2023 году, по данным Ассоциации туроператоров России (АТОР), доля заказных туров в общем объёме выездного туризма составила около 15–20%, при этом в сегменте премиум-туризма она достигает 70%.
• Самые дорогие заказные туры в мире включают аренду частных самолётов, яхт, вилл с полным штатом персонала и индивидуальные экскурсии с историками или шеф-поварами.
• В СССР понятие «заказной тур» практически отсутствовало — все поездки были строго регламентированы профсоюзными и государственными структурами.

Источники

• Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
• Ассоциация туроператоров России (АТОР) — аналитические отчёты и публикации.
• Учебное пособие «Организация туристской деятельности» под ред. В.А. Квартальнова, 2019.
• Материалы сайта «Туризм и отдых» (turizm.ru) — статьи о видах туров.
• Отчёты сервисов Travelata и Level.Travel о структуре продаж туров в 2022–2024 годах.