Amazon Subscribe & Save

Amazon Subscribe & Save — это программа подписки на регулярную доставку товаров, предлагаемая американской компанией Amazon (Amazon.com, Inc. — организация признана нежелательной и запрещена в РФ), которая позволяет пользователям оформлять периодические заказы на определённые товары с фиксированной скидкой. Программа ориентирована на потребителей, регулярно приобретающих товары повседневного спроса, такие как продукты питания, средства гигиены, бытовая химия, товары для животных и предметы домашнего обихода.

История

Программа Subscribe & Save была запущена Amazon в 2007 году. Изначально она предлагалась только для подписчиков сервиса Amazon Prime (Amazon Prime — подписка, предоставляющая доступ к ряду услуг Amazon, включая ускоренную доставку; в РФ не работает с 2022 года). Первоначально скидка составляла 15% на первые пять товаров в подписке и 5% на последующие. В 2016 году Amazon изменил условия: базовая скидка была снижена до 5% для подписчиков Prime и до 0% для остальных пользователей, но при этом была введена возможность получать скидку до 15% при наличии пяти и более активных подписок в месяц.

В 2018 году программа была расширена: в неё были включены товары категории «Здоровье и бытовая химия» (Health & Household), а также некоторые категории товаров для животных. В 2020 году, в связи с пандемией COVID-19, Amazon временно приостановил приём новых подписок на некоторые товары первой необходимости из-за резкого роста спроса. В 2022 году программа была интегрирована с сервисом Amazon Fresh (Amazon Fresh — служба доставки продуктов питания, в РФ не работает), что позволило подписчикам заказывать свежие продукты по подписке.

Механизм работы

Оформление подписки

Пользователь выбирает товар, участвующий в программе Subscribe & Save, на странице товара. Указывается периодичность доставки (от 1 до 6 месяцев, с шагом в 1 месяц) и количество единиц товара в каждой поставке. После оформления заказа Amazon автоматически списывает средства с привязанной банковской карты и отправляет товар в указанный срок.

Управление подпиской

Подписчик может в любой момент изменить параметры доставки: добавить или удалить товары, изменить периодичность, количество, адрес доставки или способ оплаты. Отмена подписки возможна в любое время без штрафов. Amazon отправляет уведомления по электронной почте за несколько дней до очередной поставки, напоминая о предстоящем списании и позволяя внести изменения.

Скидки

Размер скидки зависит от количества активных подписок, доставляемых в один и тот же месяц. Базовая скидка составляет 5% для подписчиков Amazon Prime и 0% для остальных пользователей. При наличии пяти и более активных подписок в одном месяце скидка увеличивается до 15% на все товары в этих подписках. Скидка применяется к цене товара на момент оформления заказа, а не на момент подписки. Некоторые товары могут иметь дополнительные скидки от производителя или продавца.

Виды товаров

В программе Subscribe & Save участвуют товары из следующих категорий:

• Продукты питания и напитки: бакалея, консервы, крупы, чай, кофе, снеки, детское питание.
• Средства гигиены и ухода: шампуни, гели для душа, зубная паста, мыло, подгузники, средства женской гигиены.
• Бытовая химия: стиральные порошки, чистящие средства, средства для мытья посуды.
• Товары для животных: корма, наполнители для туалетов, лакомства.
• Здоровье и аптечка: витамины, БАДы, средства от аллергии, перевязочные материалы.
• Домашние товары: бумажные полотенца, туалетная бумага, салфетки, фильтры для воды.
• Канцелярия и офис: бумага для принтера, ручки, папки.

Не все товары на Amazon участвуют в программе. Крупногабаритные товары, товары длительного пользования (например, электроника, мебель, одежда) и товары с ограниченным сроком хранения (свежие продукты, молочные изделия) обычно не включаются в Subscribe & Save. Исключение составляют некоторые категории товаров Amazon Fresh, где возможна подписка на скоропортящиеся продукты.

Преимущества и недостатки

Преимущества

• Экономия времени: автоматическая доставка избавляет от необходимости регулярно заказывать одни и те же товары.
• Финансовая выгода: скидка до 15% при наличии пяти и более подписок в месяц.
• Гибкость: возможность изменять параметры подписки в любое время без штрафов.
• Контроль расходов: фиксированная цена на момент заказа, что позволяет планировать бюджет.
• Бесплатная доставка: для подписчиков Amazon Prime доставка всех товаров Subscribe & Save осуществляется бесплатно, независимо от суммы заказа.

Недостатки

• Изменение цен: цена товара может измениться между заказами, и скидка применяется к новой цене, что может привести к удорожанию.
• Ограниченный ассортимент: не все товары участвуют в программе.
• Необходимость планирования: требуется заранее определить периодичность доставки и количество товаров.
• Риск забыть об отмене: если подписка не нужна, её необходимо отменить вручную, иначе средства будут списываться автоматически.
• Зависимость от Amazon: программа доступна только на платформе Amazon, что ограничивает выбор для пользователей, предпочитающих других продавцов.

Критика

Программа Subscribe & Save неоднократно подвергалась критике со стороны потребителей и экспертов. Основные претензии касаются:

• Скрытых изменений цен: Amazon может менять цены на товары в подписке без явного уведомления, что приводит к неожиданному увеличению стоимости заказа.
• Сложности с отменой: хотя формально отмена подписки возможна в любое время, некоторые пользователи сообщают о трудностях с навигацией по интерфейсу и о том, что кнопка отмены расположена неочевидно.
• Ограничения на количество товаров: при большом количестве подписок (более 20) Amazon может автоматически отменять часть из них, если они не доставляются в течение нескольких месяцев.
• Проблемы с доставкой: в периоды высокого спроса (например, перед праздниками) возможны задержки доставки, что нарушает регулярность подписки.

Влияние на рынок

Программа Subscribe & Save стала одним из факторов, способствовавших росту популярности Amazon как платформы для покупки товаров повседневного спроса. Она стимулировала развитие аналогичных сервисов у других ритейлеров, таких как Walmart (Walmart — американская сеть розничной торговли, в РФ не представлена) с программой «Walmart+» и Target (Target — американская сеть магазинов, в РФ не представлена) с «Target Circle». В России подобные сервисы предлагают некоторые маркетплейсы, например, «Яндекс.Маркет» (сервис «Подписка на товары») и Ozon (сервис «Ozon Подписка»), однако их функционал и условия отличаются от Amazon Subscribe & Save.

Интересные факты

• По данным Amazon, в 2020 году, в разгар пандемии, количество активных подписок Subscribe & Save выросло на 40% по сравнению с 2019 годом.
• Некоторые продавцы на Amazon используют Subscribe & Save для продвижения новых товаров, предлагая скидки до 20% на первые заказы по подписке.
• Программа доступна только в США, Канаде, Великобритании, Германии, Франции, Италии, Испании, Японии и некоторых других странах, где работает Amazon. В России программа не действует.

Источники

• Официальный сайт Amazon: страница программы Subscribe & Save.
• Статья «Amazon Subscribe & Save: What It Is and How It Works» на сайте Investopedia.
• Материалы блога Amazon о запуске и развитии программы.
• Отчёты аналитического агентства eMarketer о влиянии Subscribe & Save на рынок электронной коммерции.
• Обзоры пользователей на форумах Reddit (раздел r/AmazonSubscribeAndSave) и сайтах отзывов.