Арт Тур туроператор деятельность компании¶

Арт Тур — российская туристическая компания, работающая в сфере выездного и внутреннего туризма. Полное наименование — Общество с ограниченной ответственностью «Арт-Тур». Компания основана в 1992 году в Москве и специализируется на организации индивидуальных и групповых туров, а также на деловом и событийном туризме. Арт Тур входит в число старейших туристических операторов России, сохранивших самостоятельную деятельность после распада крупных вертикально интегрированных холдингов.

¶История

Компания «Арт-Тур» была зарегистрирована в Москве в 1992 году. В первые годы деятельности фирма занималась преимущественно приёмом иностранных делегаций и организацией деловых поездок российских предпринимателей за рубеж. В 1990-е годы рынок выездного туризма в России активно формировался, и компания одной из первых начала предлагать индивидуальные туры в Европу, не ограничиваясь стандартными пакетными предложениями.

В 2000-е годы Арт Тур расширила географию направлений, добавив экзотические страны Азии, Африки и Латинской Америки. Компания получила известность как оператор авторских и эксклюзивных туров, включая путешествия на круизных лайнерах, сафари и экспедиционные маршруты. В этот период был открыт собственный отдел визовой поддержки и создан call-центр.

В 2010-е годы, на фоне банкротств крупных туроператоров («Идеал-Тур», «Ланта-тур вояж», «Натали Турс»), Арт Тур сохранила финансовую устойчивость благодаря отсутствию агрессивной долговой политики и работе преимущественно с прямыми клиентами, а не через массовые агентские сети. В 2015 году компания вошла в реестр туроператоров Ростуризма с финансовым обеспечением ответственности.

¶Деятельность и направления

Арт Тур работает по нескольким ключевым направлениям:

• Индивидуальные туры — основной сегмент. Составление маршрутов по запросу клиента с учётом бюджета, сроков и интересов.
• Групповые автобусные туры по Европе с выездом из Москвы.
• Горнолыжные туры в Андорру, Австрию, Италию, Францию и Швейцарию.
• Пляжный отдых на курортах Турции, Египта, ОАЭ, Таиланда, Мальдивских островов.
• Экскурсионные программы по России: Санкт-Петербург, Золотое кольцо, Карелия, Кавказские Минеральные Воды.
• Деловой туризм (MICE): организация конференций, инсентив-поездок, корпоративных мероприятий.
• Круизы речные и морские, включая арктические экспедиции на Северный полюс — одно из фирменных предложений компании.

География полётов охватывает более 40 стран. Среди уникальных продуктов — туры на атомном ледоколе «50 лет Победы» к Северному полюсу, которые Арт Тур организует с 2007 года в партнёрстве с судоходной компанией «Посейдон Экспедишнс».

¶Структура и партнёрство

Головной офис расположен в Москве. Региональные представительства компании работают в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Новосибирске. Арт Тур является членом Российского союза туриндустрии (РСТ) и Ассоциации туроператоров России (АТОР). Компания аккредитована в посольствах стран Шенгенского соглашения, США, Великобритании и Японии, что позволяет оформлять визы без посредников.

С 2010 года Арт Тур развивает собственную сеть франчайзинговых агентств под брендом «Арт-Тур». К 2024 году в сеть входило более 50 точек продаж в различных городах России. Агентства работают по единым стандартам обслуживания и используют общую систему бронирования.

¶Финансовые показатели и рейтинги

По данным Единого федерального реестра туроператоров, размер финансового обеспечения Арт Тур ежегодно составляет 50 миллионов рублей. Годовой объём отправленных туристов в допандемийный период (2018–2019) оценивался в 25–30 тысяч человек. В 2020 году, в связи с пандемией COVID-19 и закрытием границ, компания переориентировалась на внутренний туризм, предложив расширенные программы по Калининградской области, Алтаю и Байкалу.

В рейтингах АТОР по итогам 2021–2023 годов Арт Тур стабильно входила в топ-50 российских туроператоров по выручке, занимая позиции в диапазоне 30–40 мест. Точные финансовые отчёты компания не публикует в открытом доступе, что характерно для большинства средних туроператоров.

¶Особенности обслуживания

Отличительной чертой Арт Тур считается отсутствие жёсткой привязки к чартерным программам. Компания преимущественно использует регулярные рейсы авиакомпаний «Аэрофлот», Emirates, Qatar Airways и других перевозчиков, что обеспечивает гибкость в изменении дат тура. Средняя продолжительность индивидуального тура составляет 10–14 дней.

В стоимость большинства туров включены услуги персонального менеджера, работающего с клиентом на всех этапах — от подбора отеля до решения экстренных ситуаций на маршруте. Компания предоставляет круглосуточную горячую линию для путешественников за рубежом.

Для постоянных клиентов действует накопительная программа лояльности, предусматривающая скидки до 7% на последующие бронирования. Также Арт Тур проводит регулярные презентации новых направлений и обучающие семинары для агентов в своих офисах.

¶Критика и отзывы

В отраслевых изданиях и на агрегаторах отзывов деятельность Арт Тур оценивается неоднозначно. Положительные отзывы касаются качества индивидуальных программ и внимания менеджеров к деталям. Отрицательные — периодических накладок с отелями в высокий сезон и сложностей с возвратом средств при аннуляции туров по инициативе клиента. В 2019 году компания фигурировала в нескольких жалобах в Роспотребнадзор, связанных с задержкой возврата денег за несостоявшийся тур в Тунис; все претензии были урегулированы в досудебном порядке.

По состоянию на 2024 год Арт Тур продолжает деятельность, сохраняя статус нишевого оператора для взыскательных путешественников, предпочитающих индивидуальный формат отдыха.