Бесплатные способы связи с ВТБ¶
Бесплатные способы связи с ВТБ — комплекс каналов коммуникации, доступных клиентам Банка ВТБ (ПАО) для получения консультаций по банковским продуктам и услугам без оплаты со стороны клиента. Основные каналы — круглосуточная телефонная линия, чат-бот в мобильном приложении, видеосвязь, мессенджеры и электронная почта.
¶Телефонные линии ВТБ
Основной бесплатный способ связаться с банком — позвонить на единый номер контакт-центра 8 800 100-24-24. Звонки с мобильных и стационарных телефонов на территории России принимаются бесплатно в круглосуточном режиме. Оператор контакт-центра обслуживает клиентов по вопросам карт, кредитов, вкладов, ипотеки, дистанционного банковского обслуживания (ДБО), а также по вопросам безопасности.
Для клиентов, находящихся за пределами России, предусмотрены отдельные международные номера, звонки на которые могут быть платными в зависимости от тарифов оператора связи абонента.
При звонке на номер контакт-центра клиент попадает на голосовое меню (IVR), которое предлагает выбрать тему обращения. Для перехода к живому оператору, как правило, требуется нажать определённую клавишу или произнести голосовую команду. В часы пик ожидание ответа оператора может составлять от нескольких минут до более продолжительного времени, поэтому банк рекомендует пользоваться альтернативными каналами связи.
¶Мобильное приложение и чат
Мобильное приложение ВТБ (доступно для iOS и Android) содержит встроенный чат с поддержкой. Обращения в чате обрабатываются специалистами контакт-центра и не требуют оплаты. Через приложение можно решать большинство вопросов: блокировка и разблокировка карты, переводы, подключение и отключение услуг, получение справок и выписок.
Чат-бот, встроенный в приложение и на сайт банка, отвечает на типовые вопросы в автоматическом режиме. Если бот не может решить вопрос, диалог переводится на живого специалиста.
¶Видеосвязь
ВТБ предлагает сервис видеосвязи с сотрудником банка. Клиент может заказать обратный звонок через сайт или мобильное приложение, и в назначенное время с ним выходит на связь специалист по видеоканалу. Сервис особенно востребован для консультаций по кредитам, ипотеке и инвестиционным продуктам. Видеосвязь бесплатна для клиента при наличии доступа в интернет.
¶Мессенджеры и социальные сети
Банк принимает обращения через популярные мессенджеры и социальные сети, где клиенты могут задать вопрос в текстовом формате. Ответы предоставляются в рабочее время. В социальных сетях ВТБ ведёт официальные аккаунты, через которые также можно направить обращение.
¶Электронная почта и письменные обращения
Для официальных и подробных обращений клиенты могут направлять письма на электронную почту банка или использовать форму обратной связи на официальном сайте. Письменные обращения рассматриваются в сроки, установленные внутренними правилами банка и применимым законодательством. К обращению можно приложить документы и сканы, что удобно при сложных вопросах, требующих изучения документов.
¶Отделение банка
Личное посещение отделения ВТБ остаётся бесплатным способом получения консультации. Сотрудники отделения помогают с открытием счетов, оформлением кредитов и вкладов, решением спорных вопросов. Для сокращения времени ожидания банк предлагает предварительную запись через сайт или мобильное приложение.
¶Рекомендации по безопасности
При обращении в контакт-центра ВТБ клиенту не сообщаются конфиденциальные данные: полный номер карты, PIN-код, пароль из СМС. Если звонящий запрашивает такую информацию, это может быть мошенничество. Официальный номер контакт-центра ВТБ — 8 800 100-24-24 — публикуется на официальном сайте банка, и звонок на этот номер с мобильного в пределах России бесплатен.
¶История и развитие контакт-центра
Контакт-центр ВТБ развивается на протяжении последних лет, расширяя набор цифровых каналов. Помимо телефонии, банк активно использует автоматизированных чат-ботов, видеосвязь и мессенджеры, что снижает нагрузку на голосовую линию и ускоряет обслуживание. Интеграция с мобильным приложением позволяет решать большинство вопросов без звонка оператору.