Bite Squad

Bite Squad — американская компания, специализировавшаяся на доставке готовой еды из ресторанов и продуктов питания. Основана в 2012 году в городе Гонолулу (Гавайи, США). В 2018 году была приобретена компанией Uber Technologies и впоследствии интегрирована в платформу Uber Eats, после чего прекратила самостоятельное существование. Bite Squad работала преимущественно на территории США, предоставляя услуги по доставке заказов из ресторанов-партнёров и продуктовых магазинов.

История

Основание и ранние годы

Компания Bite Squad была основана в 2012 году предпринимателями Кевином Хоу и Дэвидом Симоном. Первоначально сервис был запущен в Гонолулу, где быстро завоевал популярность благодаря удобству заказа через мобильное приложение и веб-сайт. В первые годы работы Bite Squad сосредоточился на расширении географии присутствия, открывая представительства в других городах США, включая Лос-Анджелес, Сан-Франциско, Сиэтл и Портленд.

Развитие и рост

К 2016 году Bite Squad стал одним из ведущих сервисов доставки еды на Гавайях и в ряде городов Западного побережья США. Компания активно привлекала инвестиции, в том числе от венчурных фондов. В 2017 году Bite Squad объявил о запуске услуги доставки продуктов питания из магазинов, что расширило его функционал и увеличило клиентскую базу. К этому моменту сервис работал в более чем 20 городах США.

Поглощение Uber

В 2018 году компания Uber Technologies, владеющая платформой Uber Eats, объявила о приобретении Bite Squad. Сумма сделки не раскрывалась, но, по оценкам аналитиков, она составила несколько десятков миллионов долларов. После завершения сделки в 2019 году Bite Squad был полностью интегрирован в Uber Eats, а его бренд и инфраструктура перестали существовать как самостоятельные. Часть сотрудников Bite Squad перешла в Uber Eats, а рестораны-партнёры были переведены на платформу Uber.

Услуги и функционал

Доставка из ресторанов

Основной услугой Bite Squad была доставка готовых блюд из ресторанов-партнёров. Пользователи могли выбирать из широкого ассортимента кухонь — от американской и азиатской до итальянской и мексиканской. Заказы оформлялись через мобильное приложение или сайт, после чего курьер забирал еду из ресторана и доставлял её клиенту. Время доставки варьировалось от 30 до 60 минут в зависимости от удалённости и загруженности.

Доставка продуктов

С 2017 года Bite Squad начал предоставлять услугу доставки продуктов питания из супермаркетов и продуктовых магазинов. Это включало как свежие продукты (овощи, фрукты, мясо), так и товары длительного хранения (крупы, напитки, бытовая химия). Заказы собирались сотрудниками магазина или курьерами Bite Squad и доставлялись в течение 1–2 часов.

Технологическая платформа

Bite Squad использовал собственную технологическую платформу, включавшую мобильное приложение для iOS и Android, а также веб-интерфейс. Приложение позволяло отслеживать статус заказа в реальном времени, связываться с курьером и оставлять отзывы. Для ресторанов-партнёров предоставлялся интерфейс для управления заказами и меню.

География и масштабы

По состоянию на 2018 год Bite Squad работал в более чем 30 городах США, преимущественно на Западном побережье и Гавайях. Крупнейшими рынками были Гонолулу, Лос-Анджелес, Сан-Франциско, Сиэтл и Портленд. Компания также имела представительства в некоторых городах Среднего Запада, таких как Чикаго и Денвер. Общее количество ресторанов-партнёров превышало 10 000, а число активных пользователей оценивалось в несколько сотен тысяч.

Конкуренция и положение на рынке

Bite Squad конкурировал с такими сервисами доставки еды, как Grubhub, DoorDash, Postmates и Uber Eats. На Гавайях компания занимала доминирующее положение, контролируя, по оценкам, до 70% рынка доставки готовой еды. На материковой части США доля Bite Squad была значительно меньше, и он уступал более крупным игрокам. Основными конкурентными преимуществами Bite Squad считались низкие комиссии для ресторанов и быстрая доставка в пределах города.

Критика и проблемы

Качество обслуживания

В отзывах пользователей Bite Squad неоднократно упоминались проблемы с качеством обслуживания, включая задержки доставки, ошибки в заказах и неудовлетворительное состояние упаковки. Некоторые клиенты жаловались на неполное возмещение стоимости испорченных или неправильно доставленных заказов.

Условия труда курьеров

Как и многие сервисы доставки, Bite Squad подвергался критике за условия труда курьеров. Курьеры работали как независимые подрядчики, что лишало их гарантированного минимального заработка, оплачиваемого отпуска и больничных. В 2018 году в нескольких городах США прошли акции протеста курьеров Bite Squad, требовавших повышения оплаты и улучшения условий.

Проблемы с ресторанами-партнёрами

Некоторые рестораны-партнёры Bite Squad выражали недовольство высокими комиссиями (до 30% от стоимости заказа) и жёсткими условиями контрактов. В 2017 году несколько ресторанов в Гонолулу разорвали合作关系 с Bite Squad, ссылаясь на невыгодные условия.

Наследие

После интеграции Bite Squad в Uber Eats бренд перестал существовать, однако его технологическая платформа и часть персонала были использованы для улучшения сервиса Uber Eats. В частности, опыт Bite Squad в доставке продуктов питания был адаптирован для запуска аналогичной услуги в Uber Eats. На Гавайях, где Bite Squad был особенно популярен, его закрытие вызвало недовольство среди местных ресторанов и пользователей, которые отмечали ухудшение качества обслуживания после перехода на Uber Eats.

Источники

• Статья «Bite Squad: The Rise and Fall of a Food Delivery Startup» на сайте TechCrunch (2019)
• Отчёт Uber Technologies о приобретении Bite Squad (2018)
• Материалы издания Honolulu Star-Advertiser о деятельности Bite Squad на Гавайях (2017–2018)
• Обзор сервисов доставки еды на сайте The Verge (2018)
• Данные из отчётов аналитического агентства CB Insights о рынке доставки еды в США (2017–2018)