Открыть сервис
Главная → Блог → CERES

CERES

CERES — это автоматизированная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-система), разработанная российской компанией «Церес» (ООО «Церес»). Система предназначена для автоматизации процессов продаж, маркетинга и сервисного обслуживания, а также для управления проектами и задачами в малых и средних предприятиях. CERES позиционируется как отечественное решение, ориентированное на импортозамещение в сфере корпоративного программного обеспечения.

История

Разработка системы CERES началась в 2016 году. Инициатором создания выступила группа российских предпринимателей и IT-специалистов, стремившихся создать альтернативу зарубежным CRM-продуктам, таким как Salesforce, HubSpot и Zoho, с учётом специфики ведения бизнеса в России. Первая версия системы была запущена в 2017 году. В 2018 году CERES была включена в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных (реестр отечественного ПО), что подтвердило её соответствие требованиям российского законодательства о цифровом суверенитете.

В 2020 году, на фоне ужесточения требований к хранению персональных данных и политики импортозамещения, интерес к системе со стороны государственных и коммерческих организаций значительно вырос. В 2022 году, после ухода с российского рынка ряда западных вендоров, CERES укрепила свои позиции, предложив услуги по миграции данных из устаревших систем. К 2024 году число клиентов CERES превысило 10 000 компаний, преимущественно из России и стран СНГ.

Классификация и виды

CERES относится к классу CRM-систем, но также включает элементы ERP-систем (управление ресурсами предприятия) и PPM-систем (управление портфелями проектов). В зависимости от способа развёртывания выделяют следующие виды:

  • Облачная версия (SaaS) — доступ к системе осуществляется через веб-браузер. Данные хранятся на серверах компании-разработчика, расположенных на территории Российской Федерации. Это наиболее популярный вариант для малого бизнеса.
  • Коробочная версия (On-premise) — программное обеспечение устанавливается на собственные серверы организации. Данный вариант предпочитают компании с повышенными требованиями к безопасности данных и государственные учреждения.
  • Гибридная версия — сочетает облачную и коробочную архитектуру, позволяя хранить часть критически важных данных локально, а часть — в облаке.

Функциональные возможности

Система CERES предоставляет широкий набор инструментов для управления бизнес-процессами. Основные модули включают:

Управление продажами

Управление клиентами

  • Единая база контактов с возможностью сегментации по различным параметрам (география, отрасль, статус).
  • История взаимодействия с клиентом (письма, звонки, встречи, комментарии).
  • Система лояльности: накопление бонусов, скидки, персональные предложения.

Управление проектами и задачами

Маркетинг

Аналитика и отчёты

  • Встроенные дашборды для визуализации ключевых показателей (KPI).
  • Конструктор отчётов с возможностью экспорта в Excel и PDF.
  • Прогнозирование продаж на основе исторических данных.

Технические характеристики

CERES разработана на языке программирования PHP с использованием фреймворка Laravel. В качестве базы данных используется PostgreSQL. Система поддерживает работу через веб-интерфейс, а также имеет мобильные приложения для iOS и Android, позволяющие управлять задачами и клиентами в полевых условиях.

Безопасность данных обеспечивается за счёт шифрования трафика по протоколу TLS 1.2/1.3, двухфакторной аутентификации и разграничения прав доступа на уровне ролей (администратор, менеджер, руководитель). Система сертифицирована на соответствие требованиям Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

Применение

CERES используется в различных отраслях экономики, включая:

  • Розничная и оптовая торговля — управление заказами, складскими остатками и взаиморасчётами с контрагентами.
  • Услуги — запись клиентов, ведение базы заказов, контроль выполнения работ (например, в клининговых компаниях или салонах красоты).
  • Производство — управление закупками, производственными циклами и отгрузкой готовой продукции.
  • IT и телекоммуникации — управление проектами, учёт инцидентов и технической поддержки.
  • Государственный сектор — автоматизация документооборота, контроль исполнения поручений и взаимодействие с гражданами.

Конкуренция и положение на рынке

На российском рынке CRM-систем CERES конкурирует с такими продуктами, как «Битрикс24», «Мегаплан», «amoCRM» и «Salesforce» (организация признана нежелательной в РФ). По данным аналитического агентства «ТAdviser» за 2023 год, доля CERES на рынке CRM-систем для малого и среднего бизнеса в России составляла около 8%, что ставило её на четвёртое место после «Битрикс24» (35%), «amoCRM» (20%) и «Мегаплана» (12%). Ключевыми конкурентными преимуществами CERES называются:

  • Полная локализация (интерфейс, документация, техподдержка на русском языке).
  • Соответствие требованиям российского законодательства о персональных данных.
  • Наличие модуля управления проектами, что редко встречается в «чистых» CRM-системах.

Критика

Несмотря на популярность, CERES подвергается критике со стороны пользователей и экспертов. Основные замечания:

  • Сложность интерфейса — из-за большого количества функций система может быть перегружена для небольших компаний, которым нужна только базовая CRM.
  • Ограниченная интеграция — хотя CERES поддерживает интеграцию с популярными сервисами (1С, Telegram, «Яндекс.Карты»), количество готовых коннекторов меньше, чем у «Битрикс24» или «amoCRM».
  • Ценообразование — стоимость лицензий для коробочной версии может быть выше, чем у аналогов, особенно при большом количестве пользователей.
  • Производительность — некоторые пользователи отмечают замедление работы системы при одновременной работе более 50 сотрудников в облачной версии.

Интересные факты

  • Название «CERES» происходит от имени древнеримской богини плодородия Цереры, что символизирует «взращивание» клиентской базы и рост бизнеса.
  • В 2021 году CERES стала победителем конкурса «Лучшее корпоративное ПО» в номинации «CRM-системы» на форуме «Цифровая индустрия промышленной России» (ЦИПР).
  • Система имеет открытый API, что позволяет сторонним разработчикам создавать собственные модули и интеграции.

Источники

  • Единый реестр российских программ для ЭВМ и БД. Минцифры России.
  • Аналитический отчёт «Рынок CRM-систем в России 2023». ТAdviser.
  • Официальная документация системы CERES (версия 4.2).
  • Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» (ред. от 14.07.2022).
  • Материалы конференции «Цифровая индустрия промышленной России» (ЦИПР-2021).

BFOmetr — база данных и аналитика по компаниям России.

На главную BFOmetr →

Похожие материалы