Делимобиль: заправка и обслуживание¶
Делимобиль — российский сервис каршеринга, работающий с 2015 года и принадлежащий компании «Делимобиль». Парк сервиса состоит преимущественно из автомобилей китайских марок (Chery, Haval, Geely, Changan, Exeed), а также ряда европейских моделей. Заправка делимобилей осуществляется по специальной корпоративной топливной карте, приложенной к каждому автомобилю; пользователь заправляет машину за счёт компании и не несёт расходов на топливо.
¶Как работает топливная карта
В каждом делимобиле внутри салона (обычно в подстаканнике или в кармане двери) находится корпоративная топливная карта. Карта привязана к конкретному автомобилю и активируется автоматически при подключении зажигания. Порядок действий при заправке:
- Подъехать к колонке на АЗС, входящей в топливную сеть партнёра (в России это, как правило, «Роснефть», «Газпромнефть», «Лукойл» и ряд региональных сетей).
- Заглушить двигатель, открыть лючок топливного бака (кнопка открывания находится слева от руля, под панелью приборов).
- Вставить топливную карту в терминал АЗС и дождаться подтверждения.
- Заправить бак до полного уровня или до лимита, указанного на карте (обычно 40–50 литров).
- Дождаться подтверждения оплаты на экране терминала, извлечь карту и закрыть лючок бака.
Если карта не распознаётся терминалом, рекомендуется повторить попытку, приложить карту к считывателю или обратиться в поддержку сервиса через приложение.
¶Выбор АЗС
Не все заправочные станции принимают корпоративные карты делимобилей. В приложении сервиса доступен список АЗС-партнёров; перед заправкой рекомендуется убедиться, что выбранная станция входит в сеть. На части АЗС оплата возможна только при предъявлении карты на кассе, на других — через терминал у колонки. Приложение также показывает остаток топлива в баке и расчётный запас хода.
¶Типичные проблемы при заправке
Пользователи сервиса сталкиваются с несколькими типичными ситуациями:
- Карта не читается. Возможные причины: карта не до конца вставлена, терминал неисправен, карта повреждена. Решение — повторить попытку на другой колонке или на другой АЗС.
- Отказ в оплате. Терминал может отклонить операцию из-за превышения суточного лимита топлива по карте. В этом случае следует выбрать другую АЗС или обратиться в поддержку.
- Нет карты в салоне. Если карта отсутствует, заправка за счёт компании невозможна; пользователь вправе отказаться от поездки и вернуть автомобиль на ближайшую парковку, предупредив поддержку.
- Заправка не по назначению. Сервис фиксирует все операции по карте; попытка заправить личный автомобиль корпоративной картой расценивается как нарушение правил использования и может повлечь блокировку аккаунта.
¶Требования к пользователю
Заправка делимобилей не требует от пользователя денежных затрат, но предполагает соблюдение ряда условий: заправлять автомобиль необходимо до остатка менее четверти бака, не оставлять машину на АЗС без присмотра, не курить вблизи топливной колонки и соблюдать правила пожарной безопасности. В случае ДТП или поломки на трассе заправка и эвакуация выполняются силами сервиса.
¶Альтернативные способы заправки
На части маршрутов, особенно в отдалённых районах, пользователю может быть предложено заправить автомобиль за собственный счёт с последующим возмещением расходов через приложение. Для этого необходимо сохранить чек и загрузить его в раздел поддержки. Возмещение, как правило, производится на бонусный счёт пользователя сервиса.
¶Развитие сервиса
В последние годы «Делимобиль» активно расширяет партнёрскую сеть АЗС и переходит на электромобили (например, Zeekr и Voyah), для которых заправка заменяется зарядкой на станциях партнёров. Для электромобилей сервис предоставляет собственные зарядные карты и покрывает стоимость электроэнергии на аналогичных условиях.
Источники:
- Официальный сайт сервиса «Делимобиль»
- Пользовательское соглашение и правила использования сервиса «Делимобиль»
- Региональные СМИ: обзоры и инструкции по использованию каршеринга