Deliveroo¶

Deliveroo — британская компания, специализирующаяся на доставке готовой еды из ресторанов и продуктов из магазинов. Основана в 2013 году в Лондоне. Является одним из крупнейших операторов в сфере онлайн-заказа еды в Европе, на Ближнем Востоке и в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Бизнес-модель компании основана на сотрудничестве с ресторанами-партнёрами, которые не имеют собственной службы доставки, и использовании сети курьеров, работающих по договорам гражданско-правового характера.

¶История

¶Основание и первые годы

Компания была основана в феврале 2013 года Уильямом Шу и Грегом Орловски. Идея возникла после того, как Шу, работавший в инвестиционном банке, столкнулся с трудностями при заказе еды из ресторанов, не имеющих собственной доставки. Первоначально сервис назывался «Deliveroo» и начал работу в лондонском районе Челси. К концу 2013 года компания расширила зону покрытия на несколько районов британской столицы.

¶Рост и международная экспансия (2014–2019)

В 2014 году Deliveroo привлекла первые крупные инвестиции в размере 2,75 миллиона фунтов стерлингов. К 2015 году компания вышла на рынки Франции, Германии, Испании, Нидерландов и Бельгии. В 2016 году сервис начал работу в Австралии, Сингапуре и Гонконге. Ключевым этапом стало партнёрство с сетями быстрого питания, такими как McDonald’s и KFC, что позволило значительно увеличить объём заказов.

В 2017 году Deliveroo запустила сервис «Deliveroo Editions» — сеть «теневых кухонь» (dark kitchens), где рестораны готовят еду исключительно для доставки, без обслуживания посетителей в зале. К 2019 году компания работала более чем в 200 городах 13 стран.

¶Пандемия COVID-19 и IPO (2020–2021)

Пандемия коронавируса привела к резкому росту спроса на доставку еды. В 2020 году количество заказов Deliveroo увеличилось на 64% по сравнению с предыдущим годом. В марте 2021 года компания провела первичное публичное размещение акций (IPO) на Лондонской фондовой бирже. Размещение стало одним из крупнейших в Великобритании за последние годы, однако цена акций в первый день торгов упала на 30%, что было связано с опасениями инвесторов относительно регулирования рынка труда курьеров.

¶Текущее состояние (2022–2025)

В 2022 году Deliveroo объявила об уходе с рынков Австралии и Нидерландов из-за высокой конкуренции и регуляторных сложностей. В 2023 году компания сосредоточилась на достижении прибыльности, сократив операционные расходы и оптимизировав зоны доставки. По состоянию на 2025 год Deliveroo продолжает работу в Великобритании, Франции, Италии, Испании, Бельгии, Сингапуре, Гонконге, Кувейте, ОАЭ и Катаре. Компания впервые вышла на операционную прибыль в 2024 году.

¶Бизнес-модель

¶Принцип работы

Deliveroo выступает в роли посредника между ресторанами и потребителями. Рестораны-партнёры размещают меню на платформе, пользователи делают заказы через мобильное приложение или веб-сайт, а курьеры доставляют еду. Компания получает доход двумя основными способами:

• Комиссия с ресторанов — процент от стоимости каждого заказа (обычно от 25% до 35%).
• Плата за доставку — фиксированная или динамическая сумма, взимаемая с клиента.

¶Типы партнёрств

1. Стандартное партнёрство — ресторан использует собственную кухню, а Deliveroo предоставляет логистику.
2. Deliveroo Editions — компания арендует помещения-кухни, которые рестораны используют для приготовления заказов. Это позволяет ресторанам расширять зону покрытия без открытия новых точек.
3. Deliveroo Hop — сервис экспресс-доставки продуктов из магазинов (запущен в 2021 году). Доставка осуществляется в течение 15–20 минут из специальных «микро-складов».

¶Статус курьеров

Курьеры Deliveroo классифицируются как самозанятые лица (independent contractors). Они не имеют трудовых договоров, не получают оплачиваемый отпуск, больничные или пенсионные отчисления. Компания оплачивает им фиксированную ставку за доставку плюс надбавки в часы пик. Этот статус неоднократно оспаривался в судах Великобритании. В 2021 году Верховный суд Великобритании постановил, что курьеры компании Uber Eats (организация признана нежелательной в РФ) имеют право на минимальную заработную плату и отпуск, что создало прецедент для всей отрасли. Deliveroo, в отличие от Uber Eats, выиграла апелляцию в 2023 году, сохранив статус курьеров как самозанятых.

¶Технологии и платформа

¶Мобильное приложение

Приложение Deliveroo доступно для iOS и Android. Оно использует алгоритмы машинного обучения для персонализации рекомендаций, прогнозирования времени доставки и оптимизации маршрутов курьеров. В 2022 году компания внедрила функцию «Live Tracking», позволяющую пользователям в реальном времени отслеживать перемещение курьера.

¶Логистическая система

Система распределения заказов основана на динамическом ценообразовании (surge pricing). В часы пик стоимость доставки увеличивается, чтобы стимулировать выход на линию большего числа курьеров. Алгоритм автоматически назначает заказ ближайшему свободному курьеру, учитывая загруженность ресторана и прогнозируемое время приготовления.

¶Искусственный интеллект

Deliveroo использует ИИ для:

• Прогнозирования спроса в разных районах с точностью до часа.
• Автоматического подбора ресторанов для «теневых кухонь» на основе анализа потребительских предпочтений.
• Обнаружения мошеннических заказов и фальшивых отзывов.

¶Критика и правовые споры

¶Условия труда курьеров

Основной объект критики — статус курьеров как самозанятых. Профсоюзы и правозащитные организации утверждают, что компания фактически контролирует все аспекты работы курьеров (график, маршруты, тарифы), но не предоставляет социальных гарантий. В 2017 году в Лондоне прошли массовые протесты курьеров Deliveroo против снижения базовой ставки за доставку с 4 до 3,75 фунта стерлингов. В 2020 году в Великобритании была создана профсоюзная организация «IWGB» (Independent Workers’ Union of Great Britain), которая представляла интересы курьеров в судебных разбирательствах.

¶Конкуренция и монополизация

Deliveroo обвиняли в антиконкурентных практиках, в частности, в навязывании ресторанам эксклюзивных контрактов, запрещающих сотрудничество с другими сервисами доставки. В 2020 году Управление по конкуренции и рынкам Великобритании (CMA) начало расследование, но закрыло его после того, как Deliveroo добровольно отказалась от эксклюзивных условий.

¶Экологические последствия

Использование одноразовой упаковки и выбросы от транспорта курьеров (в основном мопедов и автомобилей) критикуются экологами. В ответ компания запустила программу «Deliveroo Zero» по компенсации углеродного следа, а в 2022 году обязалась перевести 50% доставок в центрах крупных городов на велосипеды и электроскутеры к 2025 году.

¶Интересные факты

• Название компании происходит от английского глагола «to deliver» (доставлять) и французского «roux» (рыжий) — отсылка к рыжему окрасу основателя Уильяма Шу.
• В 2018 году Deliveroo запустила услугу доставки еды для домашних животных — специальное меню для собак и кошек.
• В 2020 году компания провела благотворительную акцию «Deliveroo for Heroes», доставив бесплатные обеды медицинским работникам во время пандемии COVID-19.
• В 2023 году Deliveroo стала официальным партнёром по доставке еды музыкального фестиваля Гластонбери.

¶Источники

• Официальный сайт Deliveroo (раздел «About us»)
• Отчёт о первичном публичном размещении акций Deliveroo (2021)
• Решение Верховного суда Великобритании по делу Uber BV v Aslam (2021)
• Статья «The rise and fall of Deliveroo’s dark kitchens» в The Guardian (2023)
• Исследование «Platform work in the UK: the case of Deliveroo» Лондонской школы экономики (2022)