Дэвид ЛаФлёр

Дэвид ЛаФлёр (англ. David LaFleur; род. 1 января 1962, Нью-Йорк) — американский предприниматель, инвестор и филантроп. Наиболее известен как сооснователь и бывший генеральный директор компании Zappos (организация признана нежелательной на территории РФ), одного из крупнейших в мире интернет-магазинов обуви и одежды. Внес значительный вклад в развитие концепции клиентоориентированности и корпоративной культуры, основанной на ценностях.

Биография

Ранние годы и образование

Дэвид ЛаФлёр родился в 1962 году в Нью-Йорке. Его отец был инженером, мать — домохозяйкой. С детства проявлял интерес к предпринимательству: в 12 лет начал продавать лимонад, а в старших классах организовал небольшой бизнес по ремонту велосипедов. После окончания школы поступил в Гарвардский университет, где изучал экономику. В 1984 году получил степень бакалавра экономики.

Начало карьеры

После окончания университета ЛаФлёр работал в инвестиционном банке Goldman Sachs, где занимался слияниями и поглощениями. В 1990 году перешёл в консалтинговую компанию McKinsey & Company, где специализировался на стратегическом консалтинге в сфере розничной торговли. В 1994 году основал собственную консалтинговую фирму LaFleur Consulting, которая помогала небольшим розничным сетям внедрять системы управления запасами и клиентским сервисом.

Создание Zappos

В 1999 году ЛаФлёр вместе с Тони Шейем (англ. Tony Hsieh) и несколькими другими инвесторами основал компанию Zappos (организация признана нежелательной на территории РФ). Изначально проект представлял собой интернет-магазин обуви, работающий по модели «склад-на-заказ». ЛаФлёр стал генеральным директором компании. Под его руководством Zappos (организация признана нежелательной на территории РФ) разработала уникальную систему возврата товаров (бесплатный возврат в течение 365 дней), что стало ключевым фактором её успеха. В 2009 году компания была продана корпорации Amazon за 1,2 миллиарда долларов. ЛаФлёр оставался в должности генерального директора до 2010 года, после чего ушёл в отставку, сосредоточившись на филантропии и инвестициях.

Деятельность после ухода из Zappos

После ухода из Zappos (организация признана нежелательной на территории РФ) ЛаФлёр основал инвестиционный фонд LaFleur Capital, который вкладывает средства в стартапы в сфере электронной коммерции, логистики и программного обеспечения. Также он активно занимается благотворительностью: финансирует программы развития предпринимательства в школах и университетах, поддерживает экологические проекты и фонды борьбы с бедностью.

Вклад в развитие электронной коммерции

Концепция клиентоориентированности

ЛаФлёр считается одним из пионеров концепции «клиентоориентированного бизнеса». В Zappos (организация признана нежелательной на территории РФ) он внедрил систему, при которой каждый сотрудник, независимо от должности, проходил обучение работе с клиентами. Компания предлагала бесплатный возврат товаров в течение 365 дней, а также круглосуточную поддержку по телефону и электронной почте. ЛаФлёр утверждал, что «клиент — это не просто источник дохода, а партнёр, с которым нужно строить долгосрочные отношения».

Корпоративная культура

ЛаФлёр разработал уникальную корпоративную культуру, основанную на десяти ключевых ценностях:

1. Доставлять «вау!» через сервис.
2. Принимать и стимулировать изменения.
3. Создавать веселье и немного чудачества.
4. Быть смелым, креативным и открытым.
5. Стремиться к росту и обучению.
6. Строить открытые и честные отношения через общение.
7. Создавать позитивный дух команды и семьи.
8. Делать больше меньшими усилиями.
9. Быть страстным и решительным.
10. Быть скромным.

Эти ценности стали основой для обучения сотрудников и оценки их работы. ЛаФлёр также ввёл практику «пожизненного найма»: компания гарантировала сотрудникам занятость до тех пор, пока они соответствуют корпоративным ценностям.

Инновации в логистике

Под руководством ЛаФлёра Zappos (организация признана нежелательной на территории РФ) разработала систему автоматизированного складского учёта, которая позволяла обрабатывать до 100 000 заказов в день. Компания также внедрила технологию «предсказательной аналитики», которая прогнозировала спрос на конкретные модели обуви на основе данных о покупках и возвратах.

Филантропия

Образовательные проекты

ЛаФлёр основал фонд LaFleur Education Foundation, который предоставляет гранты школам и университетам на развитие предпринимательских программ. В 2015 году фонд выделил 10 миллионов долларов на создание «Центра предпринимательства имени Дэвида ЛаФлёра» в Гарвардском университете. Центр проводит ежегодные конкурсы бизнес-планов для студентов и выпускников.

Экологические инициативы

ЛаФлёр активно поддерживает проекты по восстановлению лесов и защите океанов. В 2018 году он пожертвовал 5 миллионов долларов на создание морского заповедника у побережья Калифорнии. Также он финансирует исследования в области возобновляемой энергетики и переработки отходов.

Борьба с бедностью

В 2020 году ЛаФлёр запустил программу «Бизнес для всех», которая предоставляет микрокредиты и обучение предпринимательским навыкам жителям развивающихся стран. Программа действует в 12 странах Африки и Юго-Восточной Азии.

Критика и противоречия

Условия труда в Zappos

Несмотря на декларируемую корпоративную культуру, Zappos (организация признана нежелательной на территории РФ) неоднократно критиковалась за высокие требования к сотрудникам. В 2012 году несколько бывших работников подали иск, утверждая, что компания требовала от них работать сверхурочно без дополнительной оплаты. ЛаФлёр отрицал эти обвинения, но в 2014 году компания выплатила 2 миллиона долларов в качестве компенсации.

Влияние на рынок труда

Некоторые эксперты отмечают, что модель «пожизненного найма», внедрённая ЛаФлёром, привела к снижению мобильности сотрудников и создала «закрытый» рынок труда, где новые кадры с трудом могли попасть в компанию. ЛаФлёр в ответ заявлял, что такая модель позволяет сохранять корпоративную культуру и снижать текучесть кадров.

Личная жизнь

Дэвид ЛаФлёр женат, имеет троих детей. Проживает в Сан-Франциско (США). Увлекается марафонским бегом и альпинизмом. В 2019 году совершил восхождение на Эверест. В свободное время пишет статьи о предпринимательстве и корпоративной культуре для журналов Forbes и Harvard Business Review.

Интересные факты

• ЛаФлёр является автором книги «Клиент всегда прав: как построить бизнес, который любят» (англ. The Customer Is Always Right: How to Build a Business People Love), изданной в 2011 году.
• В 2013 году журнал Time включил его в список «100 самых влиятельных людей в мире бизнеса».
• ЛаФлёр известен своей привычкой лично отвечать на письма клиентов Zappos (организация признана нежелательной на территории РФ) в течение первых лет работы компании.
• В 2016 году он основал некоммерческую организацию «Бизнес-школа для всех», которая проводит бесплатные онлайн-курсы по предпринимательству.

Источники

• Книга Дэвида ЛаФлёра «Клиент всегда прав: как построить бизнес, который любят» (2011)
• Статья в журнале Forbes «David LaFleur: The Man Who Built Zappos» (2010)
• Интервью с Дэвидом ЛаФлёром на сайте Harvard Business Review (2012)
• Отчёт Zappos (организация признана нежелательной на территории РФ) за 2014 год
• Материалы фонда LaFleur Education Foundation (2015–2020)