Добавочный номер при наборе с мобильного телефона¶
Добавочный номер — это цифровой код, дополняющий основной номер телефона и указывающий на конкретного абонента внутри телефонной станции, офиса или колл-центра. При наборе с мобильного телефона добавочный номер обычно набирается после основного номера с паузой или специальным символом, а в ряде случаев требует предварительного набора кода выхода на городскую линию.
¶Назначение добавочных номеров
Добавочные номера используются в корпоративных АТС (автоматических телефонных станциях), IP-телефонии, многоканальных номерах колл-центров и домофонных системах. Внутри офиса каждый сотрудник получает короткий номер — например, 101, 205, 312, — который связывается с внешним номером станции. Набрав внешний номер и добавочный, звонящий попадает напрямую на нужного сотрудника, минуя оператора или секретаря.
¶Способы набора добавочного номера с мобильного
¶Пауза перед добавочным
На большинстве мобильных телефонов после набора основного номера нужно удерживать кнопку «#» (решётку) или «*» (звёздочку) до появления паузы, затем набрать добавочный. На устройствах под управлением Android и iOS в поле набора после ввода номера появляется кнопка «+», «Пауза» или «Добавить добавочный», которая позволяет ввести дополнительные цифры.
¶Символ паузы
Вместо удержания кнопки можно набрать запятую после основного номера — она означает паузу. Некоторые операторы и АТС распознают также символ «w» (от англ. wait — ждать), после которого система ждёт ответа сети перед набором добавочного. Такой набор удобно сохранять в контакты: например, +74951234567,205.
¶Код выхода на городскую линию
Внутренние добавочные номера, как правило, набираются только после выхода на городскую линию. С мобильного телефона для этого может потребоваться набрать код оператора или специальный префикс — например, «9» или «0» — либо позвонить на городской номер и, дождавшись ответа, набрать добавочный. В корпоративных сетях с мобильных часто работает короткий номер вида «9ХХХ», где 9 — код выхода, а остальные цифры — добавочный.
¶Многоканальные номера и IVR
В колл-центрах добавочный может быть частью голосового меню (IVR): после набора основного номера абонент слышит просьбу ввести цифру или набрать номер отдела. В этом случае добавочный набирается сразу после ответа станции, без паузы.
¶Типичные ошибки
- Набор добавочного без паузы — станция воспринимает все цифры как единый номер и вызов не проходит.
- Набор внутреннего номера без кода выхода — с мобильного телефона такой номер недоступен напрямую.
- Использование добавочного при звонке на мобильный номер — мобильные абоненты не имеют внутренних добавочных.
- Слишком короткая пауза — станция не успевает принять вызов и добавочный не распознаётся.
¶Сохранение номера с добавочным в контактах
Чтобы не набирать добавочный каждый раз вручную, его можно сохранить в контакте телефона. На Android в поле номера после основного набирается запятая и добавочный; на iPhone — через кнопку «+» → «Пауза» или «Добавить добавочный». Некоторые корпоративные приложения (например, Cisco Jabber, Microsoft Teams, 1С-Телефония) хранят добавочный в настройках учётной записи и набирают его автоматически.
¶Домофонные системы
В домофонах добавочный набирается после набора номера квартиры или кода вызова. На многоквартирных домофонах с домашней телефонной станцией (ДТС) добавочный указывается после паузы после номера абонента.
¶Набор с городского телефона
Для сравнения: с городского телефона добавочный набирается сразу после основного номера, без паузы, так как вызов идёт через городскую АТС. Именно поэтому при наборе с мобильного возникает необходимость в паузе или коде выхода — мобильная сеть изначально не передаёт вызов на городскую станцию.
Источники:
- Справочник по телефонной связи и АТС
- Руководства пользователей Android и iOS по набору номеров с паузой
- Документация корпоративных IP-АТС и телефонных сервисов