Forrester Wave

Forrester Wave — это методология сравнительного анализа и визуального представления результатов исследований рынка, разработанная и используемая американской аналитической компанией Forrester Research. Она представляет собой специализированный инструмент для оценки поставщиков (вендоров) программного обеспечения, ИТ-услуг и других технологических решений на основе набора заранее определённых критериев. Результаты публикуются в виде двухмерной диаграммы-пузырька, которая позволяет заказчикам и аналитикам наглядно сравнивать рыночные позиции различных компаний.

История и происхождение

Методология Forrester Wave была впервые представлена компанией Forrester Research в 2006 году. Её создание было вызвано необходимостью упорядочить и стандартизировать процесс оценки поставщиков на быстрорастущем и фрагментированном рынке корпоративного программного обеспечения и ИТ-услуг. До появления Forrester Wave рынок был насыщен разнородными отчётами, которые часто опирались на субъективные мнения или неполные данные.

Forrester Research, основанная в 1983 году Джорджем Колони, к тому времени уже зарекомендовала себя как авторитетный поставщик аналитики в области технологий и бизнеса. Разработка методологии Wave стала логичным продолжением её деятельности: она позволила формализовать процесс сбора и анализа данных, сделав результаты более прозрачными и воспроизводимыми. Первые отчёты Forrester Wave охватывали сегменты управления контентом, аналитики и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). С тех пор методология применяется к сотням различных рынков и технологических категорий, ежегодно публикуются десятки обновлённых отчётов.

Методология и критерии оценки

Процесс сбора данных

Каждый отчёт Forrester Wave начинается с определения границ рынка (scope) и выбора критериев оценки. Аналитики Forrester проводят опросы поставщиков, собирают техническую документацию, анализируют публичные данные и проводят демонстрации продуктов. Поставщики предоставляют информацию о своих решениях, включая функциональные возможности, архитектуру, дорожные карты развития, ценообразование и клиентские отзывы.

Ключевые оси диаграммы

Результаты отображаются на двухмерной диаграмме, где по горизонтальной оси откладывается «Стратегия» (Strategy), а по вертикальной — «Текущее предложение» (Current Offering). Размер каждого пузырька (точки на диаграмме) отражает «Рыночное присутствие» (Market Presence), которое рассчитывается на основе таких показателей, как выручка, количество клиентов и доля рынка.

• Текущее предложение (Current Offering) — оценка функциональности, производительности, качества продукта или услуги на момент проведения исследования. Критерии включают: полноту функциональных модулей, простоту использования, производительность, безопасность, возможности интеграции и техническую поддержку.
• Стратегия (Strategy) — оценка долгосрочного видения компании, её способности конкурировать и адаптироваться к изменениям рынка. Критерии включают: ясность стратегии развития продукта, инвестиции в инновации, маркетинговую стратегию, партнёрскую экосистему и планы по расширению функционала.
• Рыночное присутствие (Market Presence) — количественная оценка масштаба деятельности поставщика. Критерии включают: общую выручку компании, выручку от оцениваемого продукта, количество активных клиентов, географическое присутствие и долю рынка.

Категории поставщиков

На основе координат на диаграмме поставщики распределяются по четырём категориям, которые отображаются в виде областей на графике:

• Лидеры (Leaders) — поставщики, набравшие высокие баллы как по текущему предложению, так и по стратегии. Они демонстрируют сильные рыночные позиции, зрелые продукты и чёткое видение будущего.
• Претенденты (Strong Performers) — поставщики с сильным текущим предложением, но с менее убедительной стратегией или меньшим рыночным присутствием. Они могут быть узкоспециализированными или находиться на этапе активного роста.
• Конкуренты (Contenders) — поставщики, которые имеют убедительную стратегию, но их текущее предложение пока уступает лидерам. Часто это молодые компании или стартапы с инновационными решениями, но ограниченными возможностями.
• Игроки (Challengers) — поставщики, которые имеют значительное рыночное присутствие, но отстают по текущему предложению и/или стратегии. Обычно это крупные компании, которые не смогли своевременно обновить свои продукты или адаптироваться к новым требованиям рынка.

Применение и значение

Для заказчиков

Основное назначение Forrester Wave — помощь в принятии решений о выборе поставщика. Потенциальные покупатели используют отчёты для:

• Сужения круга кандидатов: отчёты позволяют быстро отсеять поставщиков, не соответствующих ключевым требованиям.
• Сравнения альтернатив: диаграмма даёт наглядное представление о сильных и слабых сторонах разных вендоров.
• Обоснования выбора: ссылка на отчёт Forrester Wave может служить объективным аргументом при защите бюджета или выборе поставщика внутри организации.

Для поставщиков

Попадание в отчёт Forrester Wave и получение статуса «Лидера» является важным маркетинговым достижением. Поставщики активно используют эти результаты в своих рекламных материалах, на сайтах и в презентациях. Статус «Лидера» может повысить доверие к продукту, привлечь новых клиентов и инвесторов. Однако для поставщиков, попавших в категорию «Игроков» или «Конкурентов», отчёт может стать стимулом для улучшения продукта или пересмотра стратегии.

Критика и ограничения

Несмотря на широкое распространение, методология Forrester Wave подвергается критике по нескольким направлениям:

• Субъективность критериев: хотя методология формализована, выбор критериев и их весовые коэффициенты определяются аналитиками Forrester, что может вносить субъективный элемент. Критики утверждают, что это может приводить к смещению оценок в пользу крупных, хорошо финансируемых компаний.
• Платная модель участия: для включения в отчёт поставщики часто должны приобрести лицензию на участие или оплатить доступ к данным. Это создаёт конфликт интересов и ставит под сомнение объективность оценки. Forrester утверждает, что плата взимается за процесс сбора данных, а не за результат, но критики указывают на возможность влияния на итоговую оценку.
• Ограниченный охват: отчёты обычно охватывают только крупных и средних поставщиков, игнорируя множество небольших, но инновационных компаний. Это может искажать картину рынка.
• Статичность: отчёт отражает ситуацию на момент проведения исследования. Рынок может быстро меняться, и позиции поставщиков могут устареть ещё до публикации отчёта.
• Сложность интерпретации: диаграмма может вводить в заблуждение, если не учитывать контекст. Например, поставщик с высоким «рыночным присутствием» может быть «Игроком» из-за слабой стратегии, что не всегда очевидно при беглом взгляде на график.

Сравнение с другими методологиями

Forrester Wave часто сравнивают с Magic Quadrant от Gartner. Обе методологии решают схожие задачи, но имеют различия:

• Формат: Magic Quadrant использует оси «Способность к исполнению» (Ability to Execute) и «Полнота видения» (Completeness of Vision), а Forrester Wave — «Текущее предложение» и «Стратегия».
• Категории: Magic Quadrant делит поставщиков на четыре категории: Лидеры, Претенденты, Провидцы и Нишевые игроки. Forrester Wave использует свои четыре категории.
• Прозрачность: Forrester Wave, как правило, считается более прозрачной в отношении используемых критериев, так как публикует подробные веса для каждого критерия. Magic Quadrant часто критикуют за меньшую детализацию методологии.
• Влияние: Обе методологии имеют высокое влияние на рынок, но Magic Quadrant от Gartner традиционно считается более известным и широко цитируемым, особенно в крупных корпорациях.

Примеры отчётов

Forrester Wave применяется к широкому кругу технологических рынков. Примеры категорий, по которым регулярно публикуются отчёты:

• Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Oracle.
• Платформы облачных вычислений (Cloud Platforms): Amazon Web Services, Microsoft Azure, Google Cloud Platform.
• Системы управления контентом (CMS): Adobe Experience Manager, Sitecore, WordPress VIP.
• Аналитика данных и бизнес-аналитика (BI): Tableau, Microsoft Power BI, Qlik.
• Кибербезопасность: CrowdStrike, Palo Alto Networks, Microsoft.
• Управление цифровым опытом (DX): Acquia, Optimizely, Liferay.

Интересные факты

• Название «Wave» (волна) отражает идею о том, что рынок находится в постоянном движении, и позиции поставщиков могут меняться со временем, как волны.
• Размер пузырька на диаграмме не всегда прямо пропорционален доле рынка. Forrester использует собственную формулу, которая может учитывать такие факторы, как рост выручки и количество клиентов.
• Forrester Research не раскрывает точные веса каждого критерия внутри осей «Текущее предложение» и «Стратегия», что является предметом критики.
• Некоторые компании, такие как SAP и Oracle, часто входят в число «Лидеров» в нескольких категориях Forrester Wave одновременно, что подчёркивает их широкий портфель продуктов.

Источники

1. Forrester Research. (2006). The Forrester Wave™ Methodology Guide.
2. Forrester Research. Forrester Wave™: Vendor Assessment Methodology. Официальный сайт компании.
3. Gartner. (2020). Magic Quadrant Research Methodology.
4. Статьи и обзоры на сайтах TechCrunch, ZDNet, CIO.com, посвящённые методологии Forrester Wave.
5. Мнения аналитиков и экспертов рынка, опубликованные в отраслевых блогах и на форумах (например, на Reddit, в сообществах IT-специалистов).