Forrester

Forrester (полное наименование — Forrester Research, Inc.) — американская исследовательская и консалтинговая компания, специализирующаяся на анализе рынка информационных технологий, телекоммуникаций, цифрового бизнеса и потребительского поведения. Основана в 1983 году Джорджем Форрестером Колони. Штаб-квартира расположена в Кембридже, штат Массачусетс, США. Компания предоставляет подписные аналитические отчёты, данные, консалтинговые услуги и организует отраслевые мероприятия. Forrester известна своими рейтингами и классификациями, такими как «Волна» (The Forrester Wave) и «Индекс потребительского опыта» (Customer Experience Index).

История

Компания была основана в 1983 году Джорджем Форрестером Колони, бывшим вице-президентом по маркетингу компании Digital Equipment Corporation. Первоначально Forrester Research фокусировалась на анализе рынка персональных компьютеров и программного обеспечения. В 1986 году компания провела первичное публичное размещение акций на бирже NASDAQ. В 1990-е годы Forrester расширила сферу деятельности, включив в неё анализ интернет-экономики, электронной коммерции и цифровых технологий. В 2000-е годы компания начала активно предоставлять консалтинговые услуги по цифровой трансформации бизнеса. В 2010-е годы Forrester запустила платформу Forrester Decisions, объединяющую аналитику, данные и инструменты для принятия решений. В 2022 году компания приобрела поставщика данных о потребительском поведении FeedbackNow, а в 2023 году — платформу для управления клиентским опытом Glow.

Деятельность и услуги

Forrester предоставляет клиентам доступ к аналитическим отчётам, базам данных, прогнозам и консалтинговым услугам. Основные направления деятельности:

• Аналитические исследования: подготовка отчётов по рынкам ИТ, телекоммуникаций, цифрового маркетинга, электронной коммерции, кибербезопасности, облачных вычислений, искусственного интеллекта и другим технологическим областям.
• Консалтинг: помощь компаниям в разработке стратегий цифровой трансформации, оптимизации клиентского опыта, выборе технологических решений и управлении изменениями.
• Данные и аналитика: предоставление данных о потребительском поведении, рыночных долях, технологических трендах и финансовых показателях.
• Мероприятия: проведение ежегодных конференций, таких как Forrester Technology & Innovation Summit, Forrester CX Summit и Forrester B2B Summit, а также вебинаров и семинаров.

Ключевые методологии и продукты

The Forrester Wave

The Forrester Wave — это методология оценки и сравнения поставщиков технологических продуктов и услуг. Аналитики Forrester оценивают поставщиков по нескольким критериям, таким как функциональность, стратегия, рыночное присутствие и поддержка клиентов. Результаты представляются в виде графической матрицы, где поставщики распределяются по категориям: «Лидеры» (Leaders), «Сильные претенденты» (Strong Performers), «Претенденты» (Contenders) и «Нишевые игроки» (Challengers). Отчёты Forrester Wave широко используются для выбора поставщиков ИТ-решений.

Customer Experience Index (CX Index)

Customer Experience Index (CX Index) — это показатель, измеряющий качество клиентского опыта, предоставляемого компаниями. Forrester ежегодно опрашивает потребителей и оценивает, насколько успешно компании удовлетворяют их потребности, насколько легко взаимодействовать с ними и насколько эмоционально положительным является это взаимодействие. CX Index используется для бенчмаркинга и улучшения клиентского сервиса.

Forrester Decisions

Forrester Decisions — это подписная платформа, объединяющая аналитику, данные, инструменты и консультации. Она предназначена для руководителей и специалистов по маркетингу, продажам, продуктам, ИТ и клиентскому опыту. Платформа предоставляет персонализированные рекомендации и доступ к библиотеке отчётов.

Total Economic Impact (TEI)

Total Economic Impact (TEI) — это методология оценки экономической эффективности внедрения технологических решений. Forrester проводит анализ затрат и выгод, включая такие показатели, как окупаемость инвестиций (ROI), срок окупаемости, чистая приведённая стоимость (NPV) и операционные улучшения. Отчёты TEI часто используются для обоснования инвестиций в ИТ-проекты.

Критика

Деятельность Forrester подвергается критике по нескольким направлениям. Во-первых, методология Forrester Wave иногда критикуется за субъективность в оценке критериев и потенциальную предвзятость в пользу крупных поставщиков, которые являются клиентами компании. Во-вторых, стоимость подписки на аналитические отчёты и консалтинговые услуги Forrester считается высокой, что делает их недоступными для малого и среднего бизнеса. В-третьих, некоторые отраслевые эксперты отмечают, что прогнозы Forrester по развитию рынков иногда оказываются неточными или излишне оптимистичными. Компания также сталкивалась с критикой за недостаточную прозрачность методологии расчёта CX Index.

Влияние на отрасль

Forrester является одним из ведущих аналитических агентств в сфере информационных технологий наряду с Gartner, IDC и другими. Её отчёты и рейтинги оказывают значительное влияние на принятие решений в крупных корпорациях, государственных учреждениях и венчурных фондах. Методология Forrester Wave стала стандартом для сравнения поставщиков ИТ-решений. Показатель CX Index используется многими компаниями для оценки и улучшения клиентского опыта. Forrester также активно участвует в формировании повестки цифровой трансформации и внедрения новых технологий, таких как искусственный интеллект, облачные вычисления и интернет вещей.

Интересные факты

• Название компании происходит от фамилии её основателя, Джорджа Форрестера Колони, а не от имени известного футуролога Элвина Тоффлера, как иногда ошибочно полагают.
• Forrester ежегодно публикует отчёт «Top 10 Emerging Technologies», который прогнозирует развитие наиболее перспективных технологических трендов.
• В 2023 году Forrester запустила инструмент на основе искусственного интеллекта для автоматизации анализа отзывов клиентов.

Источники

• Forrester Research, Inc. Annual Report 2023.
• Официальный сайт компании Forrester (forrester.com).
• Статья «The Forrester Wave: Methodology Overview» на сайте Forrester.
• Публикации в отраслевых изданиях: CIO, Computerworld, TechCrunch.
• Материалы конференций Forrester Technology & Innovation Summit 2022-2024.