Форс-мажор в туризме: последствия для туриста¶

Форс-мажор в туризме — это обстоятельство непреодолимой силы, которое делает невозможным исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (оказание услуг по перевозке, размещению, экскурсионному обслуживанию) по независящим от сторон причинам. К таким обстоятельствам относятся стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, террористические акты, крупные техногенные аварии, а также введение государственными органами ограничительных мер (закрытие границ, запрет на полёты, режим чрезвычайной ситуации).

¶Правовая основа

В российском законодательстве понятие форс-мажора раскрывается в статье 401 Гражданского кодекса РФ: лицо освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств. К ним не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника и отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Для туристской отрасли ключевое значение имеет статья 14 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Она предусматривает, что при возникновении обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью туристов, турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора и возврата уплаченной суммы.

¶Последствия для туриста

¶Возврат денежных средств

При наступлении форс-мажора турист имеет право требовать возврата полной стоимости тура. Однако на практике возврат осуществляется за вычетом фактически понесённых туроператором расходов. Туроператор обязан документально подтвердить такие расходы (оплата авиабилетов, бронирование отелей, визовые сборы). Если расходы понесены иностранному контрагенту, который отказывается их возвращать, туроператор вправе удержать эти суммы, что часто становится предметом судебных споров.

¶Перенос сроков поездки

Альтернативой расторжению договора является перенос сроков путешествия. Многие туроператоры в период пандемии COVID-19 предлагали туристам депозиты (кредит-ноты) на сумму оплаченного тура с возможностью использовать их в течение 12–24 месяцев. Такой вариант не является обязанностью туроператора, а лишь его правом, если иное не предусмотрено договором.

¶Страхование

Страховой полис от невыезда покрывает случаи, когда поездка не состоялась по причинам, не зависящим от туриста: болезнь, отказ в визе, призыв в армию. Однако стандартные полисы не покрывают форс-мажорные обстоятельства (закрытие границ, стихийные бедствия). Для таких случаев существуют отдельные продукты — страхование от невозможности совершить поездку из-за эпидемий или отмены авиасообщения, которые появились на рынке после 2020 года.

¶Обязанность по информированию

Туроператор обязан незамедлительно информировать туриста об угрозе безопасности в стране пребывания. Информация о неблагоприятной обстановке публикуется на официальном сайте Ростуризма (до его упразднения в 2022 году) и МИД России. Если турист уже находится за рубежом, туроператор должен оказать содействие в экстренной эвакуации, однако расходы на неё могут быть возложены на туриста.

¶Судебная практика

Верховный суд РФ в постановлении Пленума от 28 июня 2012 года № 17 разъяснил, что бремя доказывания наличия форс-мажора лежит на туроператоре. При этом суды не признают форс-мажором обычные сезонные явления, экономические кризисы, рост курса валют, а также забастовки авиакомпаний, если они не были вызваны чрезвычайными обстоятельствами.

Показательным является решение Верховного суда РФ по делу о возврате средств за тур в Египет после крушения самолёта А321 в 2015 году: суд обязал туроператора вернуть полную стоимость тура, признав, что приостановление авиасообщения является обстоятельством непреодолимой силы, однако туроператор не доказал фактически понесённых расходов.

¶Рекомендации туристу

При наступлении форс-мажора туристу следует: зафиксировать официальные документы (сообщения МИД, Росавиации, Роспотребнадзора), направить туроператору письменную претензию с требованием расторжения договора, сохранять все платёжные документы и переписку. При отказе в возврате средств — обращаться в суд по месту жительства, поскольку Закон «О защите прав потребителей» предоставляет туристу право выбора подсудности. Срок исковой давности по таким спорам составляет один год.

Необходимо учитывать, что при объявлении режима чрезвычайной ситуации или введении санкционных ограничений российские туроператоры часто действуют в рамках специальных правил, утверждаемых Правительством РФ, которые могут ограничивать размер возврата и сроки выплат.