Консультация как форма взаимодействия¶

Консультация — форма взаимодействия, при которой специалист в определённой области предоставляет другому лицу разъяснения, рекомендации или профессиональное заключение по интересующему вопросу. Консультация предполагает передачу знаний и опыта от более компетентного участника к менее компетентному и может носить разовый или регулярный характер. Как социальная и профессиональная практика она существует в медицине, юриспруденции, экономике, образовании, управлении и многих других сферах.

¶Общие характеристики

Консультация строится на нескольких базовых принципах: добровольность обращения, конфиденциальность (в большинстве профессиональных сфер), компетентность консультанта и практическая направленность результата. Итогом обычно становится устное или письменное заключение, рекомендация либо совместно выработанное решение.

Различают консультацию как процесс (серия встреч, обсуждений, анализ документов) и как результат (официальное заключение специалиста). По форме проведения выделяют очные, дистанционные (телефонные, онлайн) и письменные консультации. По числу участников — индивидуальные и групповые.

¶История

Практика обращения за советом к сведущему лицу известна с древности: в Древнем Риме существовал институт юрисконсультов, чьи разъяснения по правовым вопросам имели официальное значение. В средневековой Европе консультации давали университетские профессора и церковные авторитеты.

В России профессиональное консультирование развивалось вместе с формированием отраслей права, медицины и управления. В XIX веке появились присяжные поверенные, дававшие юридические консультации, и врачебные консилиумы как форма коллективной медицинской консультации. В XX веке консультирование оформилось в самостоятельные профессиональные направления, включая управленческий и психологический консалтинг.

¶Виды консультаций

¶Юридическая консультация

Юрист разъясняет нормы права, оценивает перспективы спора, помогает составить документы. Юридические консультации оказывают адвокаты, нотариусы, юридические фирмы и государственные юридические бюро. В России действует система бесплатной юридической помощи для отдельных категорий граждан.

¶Медицинская консультация

Врач оценивает состояние пациента, назначает обследование и лечение либо направляет к узкому специалисту. Различают первичную консультацию, повторную и консилиум — совместное заключение нескольких врачей. С развитием телемедицины получили распространение дистанционные консультации.

¶Психологическая консультация

Специалист помогает человеку разобраться в эмоциональных и межличностных трудностях. В отличие от психотерапии, консультация чаще ориентирована на конкретную ситуацию и краткосрочна.

¶Управленческий и бизнес-консалтинг

Консультанты анализируют деятельность организации и предлагают решения по стратегии, финансам, персоналу, информационным системам. Крупные консалтинговые компании работают по всему миру.

¶Образовательная и научная консультация

Преподаватель или научный руководитель помогает обучающемуся в освоении материала, подготовке работы, выборе методов исследования.

¶Этапы проведения

Типовая консультация включает несколько этапов:

1. Запрос — формулирование проблемы обратившимся.
2. Сбор информации — изучение документов, анамнеза, данных.
3. Анализ — сопоставление фактов с профессиональными нормами и практикой.
4. Заключение — выработка рекомендаций, разъяснение вариантов.
5. Сопровождение — при необходимости повторные встречи и корректировка решения.

¶Правовое регулирование в России

Отдельные виды консультаций регулируются законодательно. Адвокатская деятельность основана на Федеральном законе «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации». Медицинская помощь, включая консультации, подчиняется законодательству об охране здоровья граждан. Аудиторские и оценочные консультации регулируются профильными законами. Врачебная и адвокатская тайна защищены законом.

¶Значение

Консультация позволяет человеку или организации принять решение с опорой на профессиональные знания, снизить риски и избежать ошибок. В экономике консалтинг образует отдельную отрасль с многомиллиардным оборотом. В повседневной жизни консультации остаются основным каналом получения квалифицированной помощи по сложным вопросам.

¶Критика

К недостаткам практики относят возможную неполноту или субъективность заключений, зависимость качества от компетентности консультанта, а также риск недобросовестного консультирования в коммерческих целях. В медицине и праве обсуждаются вопросы ответственности за ошибочные рекомендации.

Источники: Федеральный закон «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации»; Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»; учебные пособия по консалтингу и юридическому консультированию.