Lieferando

Lieferando — это немецкий онлайн-сервис по заказу еды из ресторанов и доставке продуктов, работающий на платформе агрегатора. Сервис принадлежит нидерландской компании Just Eat Takeaway.com N.V. и является одним из крупнейших операторов в сфере доставки еды в Германии, Австрии и Нидерландах.

История

Основание и ранние годы

Сервис был основан в 2009 году в Берлине под названием Lieferando.de. Изначально он представлял собой платформу, объединяющую местные рестораны, предлагающие доставку, и позволяющую пользователям делать заказы онлайн. В первые годы существования компания сосредоточилась на расширении географии присутствия в крупных городах Германии, таких как Берлин, Мюнхен и Гамбург.

Слияния и поглощения

В 2011 году Lieferando был приобретён британской компанией Just Eat, которая стремилась укрепить свои позиции на немецком рынке. После слияния Just Eat с Takeaway.com в 2020 году образовалась компания Just Eat Takeaway.com, которая стала материнской для Lieferando. В рамках этой сделки сервис был интегрирован в глобальную сеть, что позволило ему получить доступ к технологиям и ресурсам более крупного игрока.

В 2021 году Lieferando поглотил своего основного конкурента в Германии — сервис Delivery Hero (бренд Foodora), что привело к значительному увеличению доли рынка. По данным на 2023 год, Lieferando занимает около 60% рынка онлайн-доставки еды в Германии, обслуживая более 20 миллионов активных пользователей.

Услуги и функционал

Заказ еды из ресторанов

Основная услуга Lieferando — заказ готовых блюд из ресторанов, кафе и закусочных. Пользователь может выбрать заведение на карте или по категориям, изучить меню, оформить заказ и оплатить его онлайн или наличными при получении. Сервис поддерживает более 30 000 ресторанов-партнёров, включая как крупные сети (например, McDonald’s, Burger King), так и независимые заведения.

Доставка продуктов

С 2020 года Lieferando начал предлагать услугу доставки продуктов из супермаркетов (Lieferando Market). В рамках этой услуги пользователь может заказать товары из ассортимента партнёрских магазинов, таких как Rewe, Edeka и Netto. Доставка осуществляется в течение 1–2 часов, минимальная сумма заказа обычно составляет 10–15 евро.

Дополнительные сервисы

• Lieferando Plus — платная подписка (около 9,99 евро в месяц), которая предоставляет бесплатную доставку при заказах свыше определённой суммы (обычно 15 евро), а также эксклюзивные скидки.
• Корпоративные заказы — возможность заказать еду для офисов и мероприятий с опцией группового заказа.
• Планирование заказов — функция предзаказа на определённое время (например, на следующий день).

Технологии и платформа

Приложение и веб-сайт

Lieferando доступен в виде веб-сайта (lieferando.de) и мобильных приложений для iOS и Android. Приложение поддерживает функции отслеживания курьера в реальном времени, push-уведомления о статусе заказа, а также интеграцию с платёжными системами (PayPal, кредитные карты, Google Pay, Apple Pay).

Алгоритмы и логистика

Сервис использует алгоритмы машинного обучения для оптимизации маршрутов доставки, прогнозирования времени приготовления и подбора ресторанов на основе предпочтений пользователя. В крупных городах Lieferando управляет собственным парком курьеров (около 15 000 человек в Германии), в то время как в небольших населённых пунктах доставка осуществляется силами ресторанов.

Критика и споры

Условия труда курьеров

Lieferando неоднократно подвергался критике со стороны профсоюзов и активистов за условия труда курьеров. В 2022 году в Германии прошли забастовки курьеров, требовавших повышения почасовой оплаты (которая составляла около 10–12 евро в час) и улучшения социальных гарантий. Компания заявляла, что соблюдает трудовое законодательство и предоставляет гибкий график работы.

Комиссии для ресторанов

Рестораны-партнёры критикуют Lieferando за высокие комиссии (от 15% до 30% от суммы заказа), которые, по их мнению, снижают рентабельность бизнеса. В ответ компания утверждает, что комиссия покрывает затраты на маркетинг, логистику и техническую поддержку.

Антимонопольные расследования

В 2021 году Федеральное антимонопольное ведомство Германии (Bundeskartellamt) начало расследование в отношении Lieferando по подозрению в злоупотреблении доминирующим положением на рынке. Расследование касалось практик, связанных с навязыванием ресторанам эксклюзивных условий сотрудничества. По состоянию на 2024 год дело не было завершено.

Присутствие в других странах

Помимо Германии, Lieferando работает в Австрии (под брендом Lieferando.at) и Нидерландах (под брендом Thuisbezorgd.nl). В Нидерландах сервис является частью материнской компании Just Eat Takeaway.com, но сохраняет собственное название. Попытки выхода на рынки других европейских стран (например, Польши и Чехии) были прекращены в 2020 году из-за высокой конкуренции.

Интересные факты

• Название «Lieferando» происходит от немецкого слова «liefern» (доставлять) и испанского суффикса «-ando», что создаёт ассоциацию с активным действием.
• В 2023 году сервис обработал более 100 миллионов заказов, что на 15% больше, чем в предыдущем году.
• Lieferando активно спонсирует культурные мероприятия в Германии, включая музыкальные фестивали и спортивные события.