Thuisbezorgd.nl

Thuisbezorgd.nl — это нидерландский онлайн-сервис по заказу еды с доставкой из ресторанов, работающий по модели агрегатора. Платформа объединяет заведения общественного питания, предоставляя пользователям возможность выбирать блюда из меню, оформлять заказы и оплачивать их через веб-сайт или мобильное приложение. Сервис является частью международной группы Just Eat Takeaway.com (нидерландская компания, не признана в РФ нежелательной или экстремистской организацией).

История

Сервис был основан в 2000 году в Нидерландах под названием Thuisbezorgd.nl (в переводе с нидерландского — «доставка на дом»). Первоначально он представлял собой небольшой региональный проект, ориентированный на заказ пиццы и китайской еды в нескольких городах. В 2004 году компания была приобретена нидерландским предпринимателем Йеруном ван дер Вейером, который впоследствии стал генеральным директором. Под его руководством началось активное расширение: к 2007 году сервис охватил более 100 городов Нидерландов, а к 2010 году — все крупные населённые пункты страны.

В 2011 году Thuisbezorgd.nl стал частью холдинга Takeaway.com, который был создан для объединения нескольких европейских сервисов доставки еды. В 2016 году Takeaway.com провела первичное публичное размещение акций на бирже Euronext Amsterdam. В 2020 году произошло слияние Takeaway.com с британской компанией Just Eat, в результате чего образовалась группа Just Eat Takeaway.com. Thuisbezorgd.nl остаётся основным брендом для Нидерландов, в то время как в других странах используются локальные названия (например, Just Eat в Великобритании, Lieferando в Германии).

Функционирование

Принцип работы

Платформа Thuisbezorgd.nl работает по модели маркетплейса. Рестораны-партнёры регистрируются на сайте, указывая своё меню, цены, часы работы и зону доставки. Пользователи вводят адрес доставки, после чего система отображает список доступных заведений, которые могут осуществить доставку в данную точку. Заказ оформляется через веб-интерфейс или мобильное приложение. После подтверждения ресторан получает уведомление и приступает к приготовлению. Доставка осуществляется либо силами самого ресторана, либо через курьерскую службу, предоставляемую платформой (в некоторых городах).

Оплата

Сервис поддерживает несколько способов оплаты:

• Онлайн-оплата — банковской картой, через PayPal или популярные в Нидерландах системы iDEAL и Bancontact.
• Наличные — при получении заказа курьером (доступно не во всех ресторанах).
• Бесконтактная оплата — через мобильные кошельки (Apple Pay, Google Pay).

Комиссия платформы для ресторанов составляет от 12% до 30% от суммы заказа в зависимости от условий договора и объёма заказов.

Охват и статистика

По состоянию на 2024 год Thuisbezorgd.nl работает более чем в 2000 городах и населённых пунктах Нидерландов. Платформа сотрудничает с более чем 20 000 ресторанов, включая как крупные сети (например, Domino’s Pizza, McDonald’s), так и независимые заведения. Ежемесячная аудитория сервиса превышает 5 миллионов активных пользователей. Среднее время доставки заказа составляет около 30–40 минут.

Мобильное приложение

Приложение Thuisbezorgd.nl доступно для iOS и Android. Оно включает следующие функции:

• Поиск ресторанов по типу кухни, рейтингу или расстоянию.
• Сохранение избранных заведений и адресов доставки.
• Отслеживание статуса заказа в реальном времени.
• Возможность оставлять отзывы и оценки.
• Интеграция с программами лояльности (например, накопление баллов за заказы).

Конкуренция на рынке

Основным конкурентом Thuisbezorgd.nl в Нидерландах является сервис Uber Eats (компания Uber Technologies, Inc. — не признана в РФ нежелательной или экстремистской организацией). Также на рынке присутствуют локальные игроки, такие как Deliveroo (компания Deliveroo Holdings plc — не признана в РФ нежелательной или экстремистской организацией), однако их доля значительно меньше. По данным аналитиков, Thuisbezorgd.nl занимает около 60–70% рынка доставки еды в Нидерландах, что делает его доминирующим игроком.

Критика и проблемы

Деятельность Thuisbezorgd.nl неоднократно подвергалась критике со стороны рестораторов и потребителей. Основные претензии:

• Высокая комиссия — для небольших заведений комиссия в 25–30% может быть непосильной, что вынуждает их повышать цены или отказываться от сотрудничества.
• Условия для курьеров — в ряде случаев курьеры, работающие через платформу, не имеют официального трудового договора и получают почасовую оплату ниже минимального уровня.
• Качество доставки — жалобы на задержки, неправильные заказы и холодную еду.
• Монополизация рынка — опасения, что доминирующее положение сервиса подавляет конкуренцию и снижает выбор для потребителей.

В 2021 году нидерландский антимонопольный орган Autoriteit Consument & Markt (ACM) начал расследование в отношении Thuisbezorgd.nl по подозрению в нарушении правил конкуренции, однако по состоянию на 2024 год окончательное решение не вынесено.

Влияние на отрасль

Thuisbezorgd.nl сыграл значительную роль в развитии рынка доставки еды в Нидерландах. Сервис способствовал цифровизации малого и среднего бизнеса в сфере общественного питания, позволив многим ресторанам расширить клиентскую базу без необходимости открытия новых точек. В то же время платформа стала примером для аналогичных сервисов в других странах Европы, включая Германию (Lieferando), Бельгию (Takeaway.com) и Польшу (Pyszne.pl).

Интересные факты

• Название «Thuisbezorgd» является неологизмом, образованным от нидерландских слов «thuis» (дом) и «bezorgd» (доставлено).
• В 2019 году сервис запустил экспериментальную программу доставки с помощью дронов в нескольких городах Нидерландов, однако проект не получил широкого распространения.
• В 2020 году, во время пандемии COVID-19, количество заказов через Thuisbezorgd.nl выросло на 150% по сравнению с предыдущим годом, что привело к временной нехватке курьеров.