Лилиан Гилбрет

Лилиан Гилбрет (урождённая Лилиан Эвелин Моллер; 24 мая 1878 — 2 января 1972) — американская исследовательница в области промышленного менеджмента и психологии, одна из пионеров научной организации труда и инженерной психологии. В отличие от своего мужа Фрэнка Гилбрета, сосредоточенного на изучении движений как физической активности, Лилиан Гилбрет акцентировала внимание на психологическом аспекте трудового процесса, разрабатывая методы снижения утомляемости, повышения мотивации и адаптации рабочих мест к человеческому фактору. Она считается основательницей «менеджмента личности» и первой женщиной — обладательницей степени доктора инженерных наук в США.

Биография

Лилиан Моллер родилась в Окленде (Калифорния) в семье Уильяма Моллера, состоятельного торговца, и Анны Моллер (урождённой Деламир). Она была старшей из десяти детей, что во многом сформировало её интерес к эффективной организации быта и воспитанию. Получив начальное домашнее образование, в 1896 году Лилиан поступила в Калифорнийский университет в Беркли, где в 1900 году получила степень бакалавра литературы, а в 1902 году — магистра английской литературы.

В 1903 году она отправилась в путешествие по Европе, где посетила Англию, Францию, Швейцарию и Италию. Во время поездки она познакомилась с Фрэнком Гилбретом, строительным подрядчиком и изобретателем. В 1904 году они поженились. В браке родилось 12 детей (один из них умер в детстве). Лилиан активно помогала мужу в его работе по изучению движений и одновременно продолжала собственное образование.

В 1914 году она защитила магистерскую диссертацию по психологии в Калифорнийском университете, а в 1915 году — докторскую степень по прикладной психологии в Брауновском университете (Род-Айленд). Её диссертация была посвящена психологическому измерению утомления и его влиянию на производительность.

После внезапной смерти Фрэнка Гилбрета в 1924 году Лилиан Гилбрет продолжила их совместное дело, взяв на себя все деловые и научные обязательства. В 1925 году она стала профессором инженерии в Университете Пердью (штат Индиана), где создала и возглавила лабораторию человеческой инженерии. Лилиан Гилбрет активно консультировала крупные компании, правительство и армию, разрабатывая системы обучения, организации труда и реабилитации.

Вклад в науку управления

Гилбрет считается одной из главных фигур «классической» школы менеджмента. Её подход кардинально отличался от «тейлоризма» (Фредерика Тейлора), который фокусировался на внешних движениях и хронометраже. Лилиан Гилбрет ввела в научный оборот понятие «психологический фактор в промышленности» и утверждала, что истинная эффективность невозможна без учета психологических и физических потребностей работника.

Метод изучения движений («терблиги»)

Совместно с Фрэнком Гилбретом Лилиан разработала систему анализа рабочих движений, названную терблиги (от обратного прочтения фамилии Gilbreth). Каждый элемент движения (например, «взять», «держать», «положить», «искать», «выбрать», «собрать» и т.д.) был сведён к 18 базовым микродвижениям. Эта система позволяла разбить сложную операцию на простейшие составляющие, выявить неэффективные, лишние или травмоопасные движения и оптимизировать рабочий процесс. Лилиан настояла на включении в систему таких психологических элементов, как «размышление» — для элементов, требующих умственного усилия, и «усталость» — для анализа состояния рабочего.

Психология управления

Ключевая работа Лилиан Гилбрет — книга «Психология управления» (опубликована в 1914 году). В ней она систематически рассмотрела:

• Психологию рабочего — как усталость, монотонность, стресс, а также условия труда (освещение, шум, температура) влияют на продуктивность.
• Психологию организатора — как руководитель должен строить коммуникацию, ставить цели, мотивировать персонал, создавать командный дух.
• Психологию обучения — методы тренировки и передачи навыков.

Лилиан Гилбрет критиковала «научное управление» за его чрезмерную механистичность. Она доказывала, что производительность можно увеличить не только за счет ускорения движений, но и за счет снижения утомляемости, улучшения самочувствия и повышения удовлетворенности работой. Она ввела термин «менеджмент личности» (personality management), который предполагал индивидуальный подход к каждому сотруднику с учётом его способностей, темперамента и мотивации.

Применение в быту и реабилитации

Лилиан Гилбрет применила принципы научной организации труда к домашнему хозяйству. В книге «Домохозяйка-менеджер» (1925) она предложила систематизировать работу по дому, кухню, уборку, уход за детьми. Она разработала эргономичный дизайн кухонных планировок — например, концепцию «рабочего треугольника» (плита-раковина-холодильник), которая стала стандартом.

В 1940-е и 1950-е годы она консультировала госпитали для ветеранов, оптимизируя рабочие места для инвалидов. Её методы помогли сотням людей с ограниченными возможностями вернуться к труду.

Основные труды

• «Психология управления» (The Psychology of Management, 1914) — фундаментальный труд, систематизирующий психологические аспекты промышленного менеджмента.
• «Домохозяйка-менеджер» (The Home-Maker and Her Job, 1925) — руководство по научной организации домашнего труда.
• «Изучение утомления» (Fatigue Study, 1916, совместно с Фрэнком Гилбретом) — экспериментальные исследования влияния движений на утомляемость.
• «Управление в перспективе» (Management in American Industry, 1948) — монография по теории и практике управления.

Признание

Лилиан Гилбрет при жизни получила множество наград и званий. В 1931 году она стала первой женщиной — членом Американского общества инженеров-механиков (ASME). В 1940 году президент Герберт Гувер вручил ей медаль «За выдающиеся заслуги перед промышленностью». В 1963 году, в возрасте 85 лет, она получила высшую награду Института промышленных инженеров — медаль Фрэнка и Лилиан Гилбрет. Её имя внесено в Зал славы трудовых ресурсов США (1977). В её честь названа премия Лилиан Гилбрет (присуждается Американским обществом инженеров-механиков за вклад в инженерную психологию).

Личная жизнь и семья

Брак с Фрэнком Гилбретом был не только личным, но и профессиональным партнёрством. Супруги работали вместе, снимая фильмы и проводя хронометражные наблюдения за рабочими. После смерти мужа Лилиан полностью взяла на себя руководство консалтинговой фирмой и воспитание 11 детей. Один из её сыновей, Фрэнк Гилбрет-младший, стал историком и автором популярных книг, а двое других (Джон и Билл) — инженерами и психологами.

Лилиан Гилбрет умерла 2 января 1972 года в городе Скоттсдейл (Аризона) в возрасте 93 лет.

Критика и наследие

Хотя подходы Гилбрет оказали значительное влияние на развитие промышленной психологии, некоторые исследователи отмечают, что её рекомендации по «психологическому менеджменту» были недостаточно научны — опирались на интуицию и личный опыт, а не на строгие эксперименты. Тем не менее, её идеи предвосхитили появление гуманистической школы управления (Элтон Мэйо, Абрахам Маслоу) и концепций эргономики.

Крупнейшее достижение Лилиан Гилбрет — признание человеческого фактора как ключевого элемента производственной системы. Она показала, что забота о психологическом комфорте и физической безопасности работника может приносить не меньший экономический эффект, чем оптимизация движений и хронометраж. Сегодня её идеи являются основой для многих современных программ управления стрессом, мотивации персонала и организации эффективных рабочих пространств.

Источники

• Gilbreth, L. M. (1914). The Psychology of Management. New York: Sturgis & Walton.
• Gilbreth, F. B., & Gilbreth, L. M. (1917). Applied Motion Study. New York: Sturgis & Walton.
• Lancaster, J. (2004). Making Time: Lillian Moller Gilbreth – A Life Beyond Cheaper by the Dozen. Northeastern University Press.
• Психология управления / Под ред. Л. Гилбрет. — М.: Государственное технико-теоретическое издательство, 1930.
• Научная организация труда и управления: хрестоматия / Сост. Н. А. Витке. — М.: Экономика, 1971.