Marriott International: история и деятельность сети¶

Marriott International — американская многонациональная гостиничная корпорация, одна из крупнейших и наиболее узнаваемых сетей отелей в мире. Штаб-квартира компании расположена в городе Бетесда (штат Мэриленд, США). По состоянию на начало 2020-х годов Marriott International управляет более чем 8 700 объектами размещения (отели, курорты, апартаменты) в 139 странах и территориях мира, объединяя свыше 1,5 миллиона номеров под более чем 30 брендами. Корпорация входит в число лидеров мирового гостиничного рынка наряду с такими компаниями, как Hilton Worldwide и InterContinental Hotels Group.

¶История

Основателем компании считается Джон Уиллард Марриотт-старший, который в 1927 году открыл в Вашингтоне небольшую точку по продаже корневого пива A&W. Уже через год, совместно с партнёрами, он основал сеть закусочных Hot Shoppes, которая быстро росла благодаря удачному расположению у дорог и качественному обслуживанию. В 1937 году компания начала предоставлять кейтеринговые услуги авиакомпаниям, что стало важным шагом в её развитии.

Первый отель под брендом Marriott открылся в 1957 году в Арлингтоне (Вирджиния) — это был мотель Twin Bridges. В 1964 году компания была официально переименована в Marriott Corporation, а её акции начали торговаться на Нью-Йоркской фондовой бирже. В 1970-е годы корпорация активно расширялась, открывая крупные отели в США и за рубежом.

В 1982 году Marriott стала первой гостиничной сетью, открывшей отель в Москве (ныне «Марриотт Грандъ Отель»), что ознаменовало выход компании на советский, а затем и российский рынок. В 1990-е годы компания разделилась на две структуры: Marriott International (управление отелями) и Host Marriott Corporation (владение недвижимостью). В 1995 году Marriott приобрела бренд Ritz-Carlton, а в 1997 году — сеть Renaissance Hotels.

Ключевым событием новейшей истории стало слияние Marriott International с компанией Starwood Hotels & Resorts, завершённое в 2016 году. Эта сделка, оценивавшаяся примерно в 13,6 миллиарда долларов, сделала Marriott крупнейшей гостиничной сетью в мире, добавив в её портфель такие бренды, как Sheraton, Westin, W Hotels и Le Méridien.

¶Бренды и классификация

Marriott International управляет широким портфелем брендов, разделённых по ценовым сегментам и концепциям:

• Люкс-сегмент: The Ritz-Carlton, St. Regis, JW Marriott, The Luxury Collection, W Hotels, EDITION.
• Премиум-сегмент: Marriott Hotels, Sheraton, Westin, Renaissance Hotels, Le Méridien, Autograph Collection, Tribute Portfolio.
• Средний и верхний средний сегмент: Courtyard by Marriott, Residence Inn, SpringHill Suites, Fairfield by Marriott, Four Points by Sheraton, Protea Hotels.
• Эконом и длительное проживание: Moxy Hotels, AC Hotels by Marriott, Element, Aloft, TownePlace Suites, City Express.

Отдельно выделяется программа лояльности Marriott Bonvoy, объединившая в 2019 году прежние программы Marriott Rewards, SPG и Ritz-Carlton Rewards. Программа насчитывает более 180 миллионов участников по всему миру и предлагает начисление баллов за проживание, которые можно обменивать на бесплатные ночи, повышение категории номера и другие услуги.

¶Модель управления

Характерной особенностью Marriott International является преимущественно управленческая модель бизнеса. Корпорация редко владеет отелями напрямую; вместо этого она заключает договоры управления с собственниками недвижимости или использует франчайзинговую модель. При договоре управления Marriott берёт на себя операционную деятельность отеля, получая процент от выручки и прибыли. При франшизе владелец отеля платит вступительный взнос и роялти, но самостоятельно управляет объектом, соблюдая стандарты сети. Такая модель позволяет компании быстро масштабироваться с относительно низкими капитальными затратами.

¶Деятельность в России

Marriott International присутствует на российском рынке с 1982 года. К началу 2020-х годов сеть объединяла более 20 отелей в крупных городах России, включая Москву, Санкт-Петербург, Сочи, Казань и Екатеринбург. Среди известных объектов — «Марриотт Грандъ Отель» и «Ритц-Карлтон» в Москве, «Марриотт» на Невском проспекте в Санкт-Петербурге.

В марте 2022 года, после начала полномасштабных военных действий на Украине и введения международных санкций, Marriott International объявила о приостановке деятельности в России. Компания закрыла корпоративный офис в Москве, прекратила открытие новых отелей и приостановила работу программы лояльности Marriott Bonvoy на территории страны. При этом действующие отели, управлявшиеся по франшизе или договору управления, продолжили работу под прежними вывесками, однако фактически вышли из-под операционного контроля головной компании. Российские активы сети были переданы сторонним управляющим компаниям. В 2023 году часть отелей, ранее работавших под брендами Marriott, была переименована, в частности, московский «Ритц-Карлтон» стал работать под новым названием.

¶Критика и инциденты

Деятельность Marriott International неоднократно сопровождалась скандалами и критикой. В 2018 году компания столкнулась с крупнейшей утечкой данных: в результате взлома базы данных системы бронирования Starwood пострадали данные около 500 миллионов гостей. В 2020 году британский регулятор оштрафовал компанию на 18,4 миллиона фунтов стерлингов за этот инцидент.

В 2019 году Marriott оказалась в центре скандала в Китае из-за включения Тибета, Тайваня, Гонконга и Макао в список «стран» на своём сайте. После критики со стороны китайских властей компания принесла извинения и изменила формулировки.

¶Значение и показатели

Marriott International является одним из крупнейших работодателей в сфере гостеприимства: в компании занято более 400 тысяч человек. Выручка корпорации в 2023 году составила около 23,7 миллиарда долларов. Акции компании котируются на бирже NASDAQ под тикером MAR. Marriott входит в число компаний индекса S&P 500 и неоднократно признавалась одной из лучших компаний для работы по версии журнала Fortune.

¶Источники

• Официальный сайт Marriott International (marriott.com).
• Годовой отчёт Marriott International за 2023 год.
• Публикации Reuters и Bloomberg о слиянии со Starwood и деятельности в России.
• Материалы BBC News об утечке данных 2018 года.