Sheraton Hotels and Resorts¶

Sheraton Hotels and Resorts — международная гостиничная сеть, входящая в состав американской корпорации Marriott International. Штаб-квартира бренда расположена в городе Бетесда (штат Мэриленд, США). Сеть управляет отелями категорий «четыре звезды» и «пять звезд», ориентируясь на бизнес-путешественников и туристов, и является одной из крупнейших гостиничных марок в мире по количеству объектов.

¶История

Компания была основана в 1937 году американскими предпринимателями Эрнестом Хендерсоном и Робертом Муром. Первый отель под названием Sheraton открылся в городе Спрингфилд (штат Массачусетс). Название бренда происходит от фамилии владельца первого здания, которое партнеры переоборудовали в гостиницу.

В 1940-е годы сеть активно расширялась на восточном побережье США. В 1949 году Sheraton стала первой гостиничной компанией, чьи акции были размещены на Нью-Йоркской фондовой бирже. В 1968 году корпорация была приобретена конгломератом ITT Corporation, что обеспечило финансирование для масштабного международного роста. В период управления ITT сеть вышла на рынки Европы, Латинской Америки и Азии.

В 1998 году ITT Sheraton была продана Starwood Hotels & Resorts Worldwide — компании, созданной для управления гостиничными активами. Под руководством Starwood бренд Sheraton подвергся ребрендингу и модернизации, а также интегрировался в программу лояльности Starwood Preferred Guest (SPG). В 2016 году Marriott International завершила сделку по приобретению Starwood Hotels & Resorts, в результате чего Sheraton перешла под управление Marriott. На момент сделки сеть насчитывала около 440 отелей по всему миру.

¶Деятельность и масштаб

По состоянию на 2024 год сеть Sheraton объединяет более 440 действующих отелей в 70 странах мира. Общий номерной фонд превышает 150 тысяч номеров. Основные регионы присутствия — Северная Америка (около 170 отелей), Азиатско-Тихоокеанский регион (более 130 отелей), Европа, Ближний Восток и Африка.

Бренд управляет отелями по двум основным моделям: франчайзинг (передача прав на использование бренда независимым владельцам) и управление по контракту (операторская модель, при которой Marriott управляет объектом от имени собственника). Собственные здания компания практически не содержит.

¶Особенности бренда

Концепция Sheraton ориентирована на создание «второго дома» для деловых путешественников. Характерные черты отелей сети:

Просторные общественные зоны. В 2010-х годах бренд внедрил стандарт «Sheraton Social Hub» — трансформируемые лобби с зонами для работы, встреч и отдыха.
Фирменные кровати. В 1990-х годах сеть запустила линейку кроватей Sheraton Sweet Sleeper, ставшую одной из первых брендированных гостиничных кроватных программ в индустрии.
Корпоративные услуги. Клубные этажи Sheraton Club предоставляют гостям доступ в лаундж-зоны с завтраком и перекусами в течение дня.
Фитнес-центры. Стандарт сети включает круглосуточные тренажерные залы в большинстве крупных объектов.

¶Классификация уровней

В рамках бренда выделяются несколько категорий объектов:

Sheraton Hotels — стандартные городские и курортные отели.
Sheraton Grand — премиальная подкатегория для флагманских объектов с улучшенным дизайном и сервисом. Первый отель под этим знаком открылся в 2015 году в Софии.
Sheraton Resort & Spa — курортные комплексы с расширенным набором спа-услуг.
Four Points by Sheraton — отдельный бренд эконом-класса, созданный в 1995 году и управляемый той же структурой. Отели этой марки позиционируются как более доступная альтернатива основному бренду.

¶Программа лояльности

Отели Sheraton участвуют в программе Marriott Bonvoy, созданной после объединения программ Marriott Rewards, Starwood Preferred Guest и Ritz-Carlton Rewards в 2019 году. Участники программы зарабатывают баллы за проживание и могут обменивать их на бесплатные ночи, повышение категории номера и другие услуги в отелях всех брендов Marriott International.

¶Sheraton в России

В России первым отелем сети стал Sheraton Palace Hotel, открывшийся в Москве в 1993 году (ныне работает под другим брендом). По состоянию на 2024 год действующие отели Sheraton в России отсутствуют: в 2022 году, после начала полномасштабных событий на Украине, Marriott International приостановила деятельность в стране, а управление отелями перешло к российским операторам. До этого момента сеть управляла объектами в Москве (Sheraton Palace, Sheraton Moscow Sheremetyevo) и ряде других городов.

¶Критика и сложности

В 2010-е годы Sheraton столкнулась с проблемой устаревания номерного фонда в Северной Америке: значительная часть отелей, работавших по франшизе, не соответствовала обновленным стандартам бренда. Marriott International запустила программу реновации, предусматривавшую либо капитальный ремонт объектов, либо расторжение франчайзинговых соглашений. К 2020 году более 100 отелей покинули сеть из-за неспособности владельцев выполнить требования по модернизации.

Эксперты гостиничного рынка отмечали, что бренд Sheraton уступал по узнаваемости и лояльности клиентов таким конкурентам, как Hilton и Marriott (одноименный бренд), что потребовало дополнительных инвестиций в маркетинг и ребрендинг после 2016 года.

¶Источники

Официальный сайт Marriott International (раздел о бренде Sheraton)
Годовые отчеты Marriott International за 2019–2023 годы
История компании Sheraton на портале Hospitality Net
Публикации журнала Hotel Management о программе реновации сети