Marshall Field & Company

Marshall Field & Company — американская компания, основанная в 1852 году, специализировавшаяся на розничной торговле товарами класса люкс. Считалась одним из крупнейших и наиболее влиятельных универмагов в Чикаго (штат Иллинойс) и в США в целом. Компания известна внедрением инновационных методов обслуживания клиентов, таких как политика «возврата товара без вопросов» и создание сети ресторанов внутри магазина. В 2005 году бренд Marshall Field’s был упразднён после серии корпоративных слияний, а его флагманский магазин на Стейт-стрит в Чикаго был переименован в Macy’s.

История

Основание и ранние годы (1852–1881)

Компания ведёт свою историю от магазина сухих товаров, открытого в 1852 году в Чикаго предпринимателями Поттером Палмером и Милтоном Палмером (не родственники). В 1856 году к ним присоединился Леви Зейглер Лестер, а в 1865 году — Маршалл Филд. После смерти Поттера Палмера в 1868 году и выхода Милтона Палмера из бизнеса, компания была реорганизована под названием Field, Leiter & Company. В 1881 году Лестер вышел из дела, и фирма стала называться Marshall Field & Company.

Эра Маршалла Филда (1881–1906)

Под руководством Маршалла Филда компания превратилась в доминирующего розничного продавца в Чикаго. Филд внедрил ряд новаторских для своего времени практик: гарантированный возврат товара, бесплатная доставка, единые цены (без торга), а также создание отдела по работе с жалобами. После Великого чикагского пожара 1871 года, уничтожившего здание магазина, компания быстро восстановила торговлю, что укрепило её репутацию. В 1902 году был открыт флагманский магазин на пересечении Стейт-стрит и Вашингтон-стрит, который стал одним из крупнейших в мире.

Развитие и диверсификация (1906–1980-е)

После смерти Маршалла Филда в 1906 году компанией управляли его наследники и наёмные менеджеры. В 1914 году был открыт второй крупный магазин в Чикаго — на Мичиган-авеню. В 1920-х годах Marshall Field & Company начала выпуск собственных товаров под маркой Fieldcrest (постельное бельё, полотенца). В 1950-х годах компания расширила сеть за пределы Чикаго, открыв магазины в пригородах и других городах Среднего Запада. В 1970-х годах Marshall Field & Company приобрела сеть универмагов Frederick & Nelson в Сиэтле и I. Magnin в Сан-Франциско.

Поглощение и упадок (1990–2005)

В 1982 году Marshall Field & Company была куплена корпорацией BATUS (British American Tobacco), а затем, в 1985 году, перешла к компании Allied Stores. В 1990 году Allied Stores объединилась с Federated Department Stores, которая в 1994 году продала Marshall Field’s корпорации Dayton Hudson Corporation (ныне Target Corporation). В 2001 году Dayton Hudson продала Marshall Field’s компании Target Corporation, которая в 2004 году продала сеть компании Federated Department Stores. В 2005 году Federated Department Stores объявила о переименовании всех магазинов Marshall Field’s в Macy’s, что вызвало протесты среди жителей Чикаго и было воспринято как потеря культурного наследия.

Характеристики и инновации

Обслуживание клиентов

Marshall Field & Company считается пионером в области обслуживания клиентов. Компания одной из первых ввела:

• Политику возврата товара без вопросов — клиент мог вернуть любой товар по любой причине, включая отсутствие чека.
• Бесплатную доставку — товары доставлялись покупателям на дом или в офис.
• Единые цены — отказ от торга, что было редкостью для розничной торговли XIX века.
• Отдел по работе с жалобами — специальное подразделение для оперативного решения проблем клиентов.

Флагманский магазин

Здание на Стейт-стрит, построенное в 1902 году, является архитектурной достопримечательностью Чикаго. Оно было спроектировано архитектором Дэниелом Бернхэмом и украшено витражами Луи Комфорта Тиффани. Внутри магазина находились:

• Атриум с огромным стеклянным куполом.
• Ресторан «Walnut Room» — один из первых ресторанов в универмаге, открытый в 1907 году. Он стал известен благодаря рождественской ёлке, установленной в 1907 году.
• Отдел «Field’s» — специализированный отдел, где продавались товары класса люкс.

Собственное производство

Компания владела текстильными фабриками Fieldcrest и Cannon, которые производили постельное бельё, полотенца и другие товары для дома. Эти бренды продавались в магазинах Marshall Field’s и других розничных сетях.

Применение и значение

Marshall Field & Company оказала значительное влияние на развитие розничной торговли в США. Её инновации в области обслуживания клиентов (гарантия возврата, бесплатная доставка, единые цены) стали стандартом для всей индустрии. Компания также сыграла важную роль в формировании культуры потребления в Чикаго и на Среднем Западе. Флагманский магазин на Стейт-стрит стал символом города и местом притяжения для туристов.

Критика

Деятельность Marshall Field & Company подвергалась критике в контексте трудовых отношений. В начале XX века компания была известна жёсткой политикой в отношении профсоюзов. В 1905 году произошла забастовка швейников, работавших на фабриках, поставлявших товары для магазина, которая была подавлена с помощью полиции. Также компания обвинялась в дискриминации по расовому признаку при найме персонала вплоть до 1960-х годов.

Интересные факты

• Маршалл Филд был одним из главных спонсоров строительства Чикагского университета.
• В 1907 году в ресторане «Walnut Room» была установлена первая в мире рождественская ёлка в универмаге.
• Бренд Fieldcrest до сих пор существует как торговая марка, принадлежащая компании Mohawk Industries.
• После переименования магазинов в Macy’s в 2005 году, жители Чикаго организовали кампанию «Save Marshall Field’s», но она не увенчалась успехом.

Источники

• Wendt, L. (1952). Marshall Field & Company: A Century of Progress. New York: Newcomen Society.
• Cohen, L. (2003). A Consumers’ Republic: The Politics of Mass Consumption in Postwar America. New York: Knopf.
• Chicago History Museum. (2005). Marshall Field’s: A History of a Great American Store. Chicago: Chicago History Museum.
• The New York Times. (2005). «Marshall Field’s Name to Disappear».