М.Видео

М.Видео — российская компания, специализирующаяся на розничной торговле бытовой техникой, электроникой и цифровыми товарами. Является одной из крупнейших сетей в России по продаже потребительской электроники. Штаб-квартира расположена в Москве. С 2018 года входит в состав группы «М.Видео-Эльдорадо», которая, в свою очередь, контролируется ПАО «Сбербанк».

История

Основание и первые годы (1993—2000)

Компания основана в 1993 году предпринимателем Александром Тынкованом. Первый магазин открылся в Москве на Ленинградском проспекте. Изначально ассортимент включал в основном аудио- и видеотехнику, что и отразилось в названии (от слов «музыка» и «видео»). В 1996 году сеть насчитывала 5 магазинов. К концу 1990-х годов «М.Видео» начала активно расширяться, открывая новые точки в Москве и Московской области.

Период активного роста (2001—2010)

В 2001 году компания вышла на рынки других регионов России, открыв магазины в Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде. В 2004 году «М.Видео» провела первичное публичное размещение акций (IPO) на Московской бирже, став одной из первых российских розничных сетей, вышедших на биржу. В 2007 году была запущена программа лояльности «М.Видео Бонус». К 2008 году сеть насчитывала более 100 магазинов в 30 городах России. В 2010 году компания начала развивать интернет-магазин, который впоследствии стал одним из ключевых каналов продаж.

Слияния и поглощения (2011—2018)

В 2011 году «М.Видео» приобрела сеть магазинов «Эльдорадо», однако сделка не была завершена из-за отказа Федеральной антимонопольной службы (ФАС). В 2012 году компания запустила формат «М.Видео Мини» — магазины меньшей площади в городах с населением менее 100 000 человек. В 2016 году контрольный пакет акций «М.Видео» был приобретен группой «Сафмар» Михаила Гуцериева. В 2018 году произошло слияние «М.Видео» и «Эльдорадо» в единую группу «М.Видео-Эльдорадо». В том же году ПАО «Сбербанк» выкупил 85% акций объединённой компании, став её основным акционером. Сделка была одобрена ФАС в 2019 году.

Современный этап (2019 — настоящее время)

После вхождения в группу «Сбербанка» компания начала активно инвестировать в цифровизацию и развитие омниканальной модели продаж. Были внедрены такие сервисы, как «Сплит» (покупка товара в рассрочку без участия банка), «Кредит за 5 минут», а также программа лояльности «СберСпасибо». В 2020 году, в период пандемии COVID-19, доля онлайн-продаж выросла до рекордных значений. В 2022 году, после введения санкций и ухода из России ряда зарубежных брендов (Samsung, LG, Apple, Sony и других), компания столкнулась с проблемами в логистике и ассортименте. Были перестроены цепочки поставок через параллельный импорт, а также увеличены продажи товаров китайских и турецких брендов. В 2023 году «М.Видео-Эльдорадо» продолжила консолидацию розничных сетей, закрыв ряд нерентабельных магазинов и оптимизировав складские мощности.

Деятельность

Форматы магазинов

Компания развивает несколько форматов розничных точек:

• «М.Видео» — классический гипермаркет площадью от 1000 до 3000 м², расположенный в торговых центрах. Ассортимент включает до 20 000 наименований товаров.
• «М.Видео Мини» — компактный магазин площадью до 500 м², ориентированный на небольшие города и спальные районы.
• «М.Видео Дисконт» — магазин уценённых товаров, где продаются витринные образцы, товары с повреждённой упаковкой и продукция из прошлых коллекций.
• Пункты выдачи интернет-заказов — отдельные точки или стойки в существующих магазинах для выдачи товаров, заказанных онлайн.

Ассортимент

Ассортимент «М.Видео» охватывает более 1000 брендов и включает следующие категории:

• Крупная бытовая техника (холодильники, стиральные машины, плиты)
• Мелкая бытовая техника (пылесосы, утюги, кухонные комбайны)
• Аудио- и видеотехника (телевизоры, колонки, наушники)
• Компьютеры, ноутбуки и периферия
• Смартфоны и планшеты
• Фото- и видеокамеры
• Товары для гейминга (консоли, геймпады, игры)
• Товары для дома и кухни (посуда, текстиль)
• Цифровые товары и услуги (подписки, страховки, сертификаты)

Онлайн-продажи

Интернет-магазин «М.Видео» (mvideo.ru) является одним из крупнейших в России по обороту. Компания активно развивает мобильное приложение. Онлайн-заказы можно получить в магазинах сети, пунктах выдачи или заказать курьерскую доставку. В 2023 году доля онлайн-продаж в общем обороте группы «М.Видео-Эльдорадо» составляла около 60%.

Финансовые показатели

Выручка группы «М.Видео-Эльдорадо» в 2022 году составила 503,9 млрд рублей, что на 2,5% меньше, чем в 2021 году. Чистый убыток по итогам 2022 года составил 12,4 млрд рублей, что объясняется ростом процентных расходов по кредитам и снижением маржинальности из-за изменения ассортимента и логистических издержек. В 2023 году компания вернулась к операционной прибыльности.

Критика и проблемы

Качество обслуживания

В отзывах покупателей нередко отмечаются проблемы с качеством сервиса: длительное ожидание консультантов, недостаточная компетентность персонала, сложности с возвратом товара. В 2021 году «М.Видео» заняла 4-е место в рейтинге «Роскачества» по качеству обслуживания в розничных сетях электроники, уступив «Ситилинку», «DNS» и «Эльдорадо».

Споры с поставщиками

В 2020—2022 годах «М.Видео» была вовлечена в несколько судебных разбирательств с поставщиками. Основные претензии касались задержек оплат, навязывания услуг по продвижению товаров и необоснованных штрафов за нарушение сроков поставки. В 2022 году ФАС возбудила дело против «М.Видео» по признакам навязывания невыгодных условий контрагентам, однако в 2023 году дело было прекращено в связи с добровольным устранением нарушений.

Проблемы с ассортиментом после 2022 года

После введения западных санкций и ухода из России брендов Apple, Samsung, LG, Bosch, Siemens, Sony и других, ассортимент «М.Видео» существенно сократился. Компания была вынуждена переориентироваться на китайские бренды (Haier, TCL, Xiaomi, Hisense) и турецких производителей (Vestel, Beko). Качество и сервисное обслуживание некоторых из этих брендов вызывали нарекания покупателей. Кроме того, возникли проблемы с гарантийным ремонтом техники ушедших брендов — сроки ремонта увеличились, а в некоторых случаях ремонт стал невозможен из-за отсутствия запчастей.

Собственники и руководство

По состоянию на 2024 год основным акционером «М.Видео-Эльдорадо» является ПАО «Сбербанк», которому принадлежит 100% акций компании. Генеральным директором группы с 2022 года является Сергей Львов, ранее занимавший пост операционного директора. Председатель совета директоров — Герман Греф (глава Сбербанка).

Интересные факты

• В 2017 году «М.Видео» запустила первый в России магазин электроники без касс — все покупки оплачивались через мобильное приложение.
• Компания является титульным спонсором футбольного клуба «Крылья Советов» (Самара) с 2021 года.
• В 2022 году «М.Видео» открыла первый магазин в формате «темный склад» (dark store) — складское помещение, работающее только на сборку и выдачу интернет-заказов, без доступа покупателей.
• В 2023 году компания запустила сервис по продаже восстановленной техники (refurbished) — товаров, бывших в употреблении, но прошедших проверку и ремонт.

Источники

• Годовой отчёт ПАО «М.Видео» за 2022 год
• Данные Федеральной антимонопольной службы (ФАС) России
• Материалы Роскачества (рейтинг качества обслуживания)
• Финансовая отчётность группы «М.Видео-Эльдорадо» по МСФО
• Статьи РБК, Коммерсантъ, Интерфакс за 2018—2024 годы