Общение — вид деятельности¶

Общение — это сложный социально-психологический процесс установления и развития контактов между людьми, в ходе которого происходит обмен информацией, опытом, знаниями, навыками, а также формирование и развитие отношений. Общение рассматривается в психологии как особый вид деятельности, направленный на установление и поддержание социальных контактов, и как коммуникативный процесс, включающий передачу и приём информации.

¶Структура общения

В отечественной психологии (Л. С. Выготский, А. Н. Леонтьев, Б. Ф. Ломов) общение принято разделять на три взаимосвязанные стороны:

• Коммуникативная — обмен информацией между участниками (речь, письмо, жесты, мимика, позы, а также невербальные средства).
• Интерактивная — взаимодействие, координация действий участников, обмен действиями и операциями.
• Перцептивная — восприятие и понимание друг друга, включая оценку партнёра по общению, его намерений, установок и состояний.

Эти три стороны не существуют изолированно: любой акт общения одновременно содержит элементы обмена информацией, взаимодействия и восприятия партнёра.

¶Функции общения

Общение выполняет ряд функций, важных для жизни общества и личности:

• Информационная — передача и получение знаний, сообщений, данных.
• Контактная — установление и поддержание контакта между людьми.
• Регулятивная — координация поведения и действий участников взаимодействия.
• Экспрессивная — выражение эмоционального состояния, отношений, установок.
• Социализация — усвоение социальных норм, ценностей, ролей, включение индивида в систему общественных отношений.
• Формирование и поддержание отношений — дружба, любовь, сотрудничество, конфликт и другие формы межличностных связей.

¶Виды общения

Общение классифицируется по нескольким основаниям.

¶По числу участников

• Межличностное — общение двух и более конкретных людей, например беседа, переговоры, спор.
• Массовое — общение, охватывающее большие группы людей (аудитория, зрители, читатели), часто опосредованное средствами массовой информации и коммуникации.

¶По средствам

• Вербальное — с помощью языка и речи.
• Невербальное — с помощью мимики, жестов, поз, интонаций, дистанции между собеседниками (проксемика), взгляда и других невербальных средств.
• Опосредованное — через письмо, телефон, интернет, социальные сети, телевидение и другие технические средства.

¶По содержанию и целям

• Деловое — общение, связанное с профессиональной деятельностью, решением рабочих задач.
• Личностное — общение, направленное на удовлетворение потребности в принятии, сопереживании, дружбе, любви.
• Психотерапевтическое — общение, направленное на изменение психического состояния, поведения, установок человека (в клинической психологии и психиатрии).

¶Средства и каналы общения

Средства общения делятся на вербальные и невербальные. К вербальным относятся устная и письменная речь. К невербальным — мимика (движения мышц лица), жесты, позы, походка, интонация, темп и громкость речи, зрительный контакт, дистанция между собеседниками, а также паузы и молчание.

Исследования показывают, что значительная часть информации в межличностном общении передаётся невербальными средствами. Несоответствие между вербальным и невербальным сообщением (например, спокойные слова при агрессивной мимике) часто воспринимается собеседником как неискренность.

¶Теории общения

В истории психологии и социологии сложилось несколько подходов к пониманию общения.

¶Психоаналитическая теория

З. Фрейд рассматривал общение через призму бессознательных влечений и защитных механизмов. В его концепции общение между людьми опосредовано бессознательными мотивами, а искажения в коммуникации связаны с вытеснением и проекцией.

¶Бихевиоризм

Представители бихевиоризма (Дж. Уотсон, Б. Ф. Скиннер) рассматривали общение как набор наблюдаемых поведенческих реакций, формируемых под действием подкреплений. Общение изучалось как система стимулов и реакций.

¶Гуманистическая психология

К. Роджерс выдвинул концепцию «подлинного общения», основанного на эмпатии, безусловном принятии и конгруэнтности (соответствии между переживанием, осознанием и выражением). Роджерс считал, что именно такие условия общения способствуют личностному росту и разрешению психологических проблем.

¶Когнитивный подход

Исследователи когнитивной психологии изучали общение через призму схем восприятия, атрибуции (приписывания причин поведения), стереотипов и установок, влияющих на интерпретацию сообщений.

¶Отечественная психология

Б. Ф. Ломов рассматривал общение как форму социальной деятельности, включая его в структуру совместной деятельности. А. А. Леонтьев разработал теорию коммуникативных актов и речевой деятельности. А. В. Петровский ввёл понятие «психологической атмосферы» группы как условия общения.

¶Развитие общения в онтогенезе

Общение формируется в онтогенезе постепенно. У младенцев общение носит преимущественно эмоциональный характер (улыбка, взгляд, вокализации). К 1,5–2 годам формируется ситуативно-деловое общение, затем — внеситуативно-личностное, направленное на удовлетворение потребности в общении как таковом (по Л. С. Выготскому и М. И. Лисиной). В подростковом возрасте общение приобретает рефлексивный характер — подросток начинает осознавать себя как участника коммуникативного процесса.

¶Нарушения общения

Нарушения общения могут быть вызваны различными причинами:

• Речевые расстройства — заикание, алалия, дизартрия, нарушения письма (дисграфия, дислексия).
• Психические расстройства — при шизофрении, аутизме, депрессии, тревожных расстройствах общение может быть затруднено или изменено.
• Социальная тревожность — страх публичных выступлений, социофобия.
• Культурные и языковые барьеры — различия в языке, нормах общения, невербальных кодах.

Для коррекции нарушений общения в клинической психологии и логопедии используются различные методы: арт-терапия, тренинги общения, поведенческая терапия, логопедические занятия.

¶Общение и технологии

Развитие технологий существенно изменило формы общения. Появление письменности, книгопечатания, телефона, радио, телевидения, а затем интернета и мобильной связи привело к расширению возможностей общения и одновременно к появлению новых проблем: информационной перегрузки, «цифрового разрыва», снижения качества невербального контакта при общении через экраны.

Социальные сети и мессенджеры изменили структуру общения: появились новые формы (блоги, комментарии, стримы), изменились нормы этикета, ускорился темп коммуникации. При этом исследования отмечают, что общение через экраны не всегда компенсирует потребность в живом контакте, а для части людей становится источником тревоги и стресса.

¶Значение общения

Общение играет ключевую роль в развитии личности, формировании социальных связей, культурной традиции и общества в целом. Через общение человек усваивает язык, нормы, ценности, приобретает опыт, формирует идентичность. Нарушения общения могут приводить к социальной изоляции, психологическим проблемам, затруднениям в профессиональной деятельности и личной жизни.

Источники:

• Ломов Б. Ф. «Методологические и теоретические проблемы психологии общения»
• Леонтьев А. А. «Организация общения»
• Петровский А. В., Ярошевский М. Г. «Психология»
• Роджерс К. «Стать человеком»
• Выготский Л. С. «Мышление и речь»