Обслуживание домофонов: как узнать обслуживающую организацию¶
Обслуживание домофонов — это комплекс работ по поддержанию домофонных систем в работоспособном состоянии, включающий техническое обслуживание, ремонт, настройку и модернизацию оборудования. Согласно российскому законодательству, домофон относится к общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, поэтому расходы на его содержание несёт управляющая организация (УО), товарищество собственников жилья (ТСЖ) или жилищный кооператив за счёт платы за содержание жилого помещения.
¶Кто обязан обслуживать домофон
Согласно Правилам содержания общего имущества в многоквартирном доме (постановление Правительства РФ № 491 от 13.08.2006), домофонная установка входит в состав общего имущества дома. Это означает, что:
- Управляющая организация заключает договор с подрядной организацией на техническое обслуживание домофона и несёт ответственность за его работоспособность перед жильцами.
- ТСЖ или жилищный кооператив при самостоятельном управлении домом также заключают договор с сервисной компанией.
- Прямой договор между жильцом и сервисной компанией заключается только в тех случаях, когда домофон установлен за счёт собственников и обслуживается по отдельному договору, а не через плату за содержание жилого помещения.
В большинстве многоквартирных домов обслуживание домофона оплачивается через квитанцию за жилищно-коммунальные услуги, а конкретный подрядчик определяется управляющей организацией.
¶Как узнать обслуживающую организацию
Существует несколько способов выяснить, какая компания обслуживает домофон в конкретном доме:
- Управляющая организация. Наиболее надёжный способ — позвонить в УО, обслуживающую дом, и уточнить реквизиты подрядчика по домофону. Контакты УО указываются в квитанции на оплату ЖКУ, на информационном стенде в подъезде, а также на официальном сайте городской администрации в реестре управляющих организаций.
- Информационный стенд в подъезде. Согласно приказу Минстроя России № 43/пр от 22.12.2014, на стенде в подъезде должна размещаться информация о подрядчиках, выполняющих работы и услуги по содержанию общего имущества, включая домофон.
- Табличка на домофоне. Многие сервисные компании размещают на корпусе домофона или рядом с ним наклейку с названием организации, телефоном диспетчерской и адресом сайта. На панели домофона также может быть указана марка оборудования (например, «Домофон», «Цифровой дом», «Метаком», «Коммандор»), что помогает сузить поиск.
- Договор на обслуживание. Если жилец заключал отдельный договор на установку или обслуживание домофона, реквизиты компании указаны в нём.
- Соседи и старший по подъезду. Практика показывает, что в подъезде всегда найдутся жильцы, знающие, кто приходит на обслуживание домофона и по какому телефону вызвать мастера.
- Диспетчерская служба по телефону домофона. При вызове диспетчера через домофон можно уточнить наименование обслуживающей организации.
- Реестр и открытые данные. В некоторых регионах сведения о договорах подряда размещаются в системах раскрытия информации (например, на портале «Дом.РФ» или региональных ГИС ЖКХ).
¶Виды работ по обслуживанию
Сервисное обслуживание домофонов, как правило, включает:
- периодический осмотр и профилактику оборудования;
- замену неисправных компонентов (кнопки вызова, замки, электромагнитные защёлки, платы);
- настройку и перепрограммирование домофонов квартир;
- проверку линий связи и электропитания;
- замену аккумуляторов в абонентских и домофонных панелях;
- модернизацию системы (установка новых панелей, подключение к IP-сети, установка кодовых замков).
Стоимость работ регулируется договором между управляющей организацией и подрядчиком. Для жильцов большинства многоквартирных домов услуги по обслуживанию домофона включены в ежемесячную плату за содержание жилого помещения.
¶Что делать, если домофон не работает
При неисправности домофона жилец должен обратиться в управляющую организацию или напрямую в сервисную компанию. По закону управляющая организация обязана устранить неисправность в разумный срок: аварийные работы выполняются, как правило, в течение 24 часов, плановые — в сроки, установленные договором управления. Если отказ в ремонте носит систематический характер, жилец вправе подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) или прокуратуру, а также потребовать перерасчёт платы за содержание жилого помещения за период неисправности.
¶Отдельный договор на домофон
В ряде случаев домофон устанавливался не за счёт средств, собранных со всех собственников, а по отдельному договору с конкретной компанией (например, «Домофон-Сервис», «Центр обслуживания абонентов» и подобными). В таких ситуациях обслуживание и оплата регулируются отдельным договором, а не платой за содержание жилого помещения. Уточнить, относится ли домофон к общему имуществу дома или обслуживается по индивидуальному договору, можно в управляющей организации.
Источники:
- Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме»
- Жилищный кодекс Российской Федерации
- Приказ Минстроя России от 22.12.2014 № 43/пр «Об утверждении требований к раскрытию информации управляющими организациями»
- Постановление Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме»