ORDERS

ORDERS — это автоматизированная система управления заказами и складскими операциями, разработанная компанией «1С» для предприятий общественного питания, розничной торговли и сферы услуг. Система предназначена для оптимизации процессов приёма, обработки и выполнения заказов, учёта товаров и ингредиентов, а также взаимодействия между залом, кухней и складом. ORDERS является частью экосистемы «1С:Предприятие» и может интегрироваться с другими решениями данного вендора, такими как «1С:Бухгалтерия» и «1С:Управление торговлей».

История

Система ORDERS была впервые представлена компанией «1С» в 2013 году как специализированное решение для ресторанного бизнеса. Разработка была обусловлена растущей потребностью рынка общественного питания в автоматизации, позволяющей сократить время обслуживания клиентов и минимизировать ошибки при передаче заказов. Первая версия продукта поддерживала базовые функции: создание заказов официантами через мобильные терминалы, передачу данных на кухню и печать чеков.

В 2015 году вышло обновление, добавившее поддержку интеграции с кассовыми аппаратами и фискальными регистраторами, что соответствовало требованиям Федерального закона № 54-ФЗ о применении контрольно-кассовой техники. В 2017 году система получила модуль для управления складскими остатками и автоматического списания ингредиентов при приготовлении блюд. К 2020 году ORDERS стала использоваться не только в ресторанах, но и в кофейнях, столовых, службах доставки и небольших магазинах.

Классификация

ORDERS относится к классу систем автоматизации предприятий общественного питания (POS-систем) и систем управления рестораном (RMS). В зависимости от конфигурации, продукт может выполнять функции:

• Фронт-офис: приём заказов, работа с гостями, расчёт стоимости, печать чеков.
• Бэк-офис: управление меню, ценообразование, учёт ингредиентов, анализ продаж.
• Складской учёт: контроль остатков, приёмка товаров, инвентаризация, списание продуктов.
• Интеграционный модуль: обмен данными с бухгалтерскими системами и сервисами доставки.

Устройство и характеристики

Система ORDERS построена на платформе «1С:Предприятие 8.3», что обеспечивает гибкость настройки и масштабируемость. Основные компоненты включают:

• Серверная часть: база данных (поддерживаются Microsoft SQL Server и PostgreSQL), хранящая информацию о заказах, товарах, сотрудниках и отчётах.
• Клиентские приложения: рабочие места официантов, кассиров, поваров и администраторов, доступные через веб-интерфейс или настольные программы.
• Мобильные терминалы: поддержка Android-устройств для приёма заказов в зале.
• Кухонные дисплеи: экраны для отображения заказов на кухне, поддерживающие цветовую кодировку статусов (новый, в работе, готов).
• Фискальные регистраторы: интеграция с моделями «Атол», «Штрих-М» и другими.

Ключевые характеристики продукта:

• Поддержка неограниченного количества точек продаж (ресторанов, кафе, баров) в единой базе.
• Возможность настройки различных типов меню (основное, детское, бизнес-ланч) с фотографиями и описаниями.
• Автоматическое списание ингредиентов по технологическим картам (рецептурам).
• Генерация отчётов по продажам, себестоимости, товарообороту и эффективности персонала.
• Поддержка скидочных программ, акций и накопительных карт.

Применение

ORDERS широко применяется в предприятиях общественного питания и розничной торговли на территории России и стран СНГ. Основные сценарии использования:

• Рестораны и кафе: официанты принимают заказы через планшеты, данные мгновенно передаются на кухню. Система отслеживает время приготовления и напоминает о необходимости подачи блюд.
• Службы доставки: интеграция с агрегаторами (Яндекс.Еда, Delivery Club) позволяет автоматически импортировать заказы и синхронизировать меню.
• Столовые и фаст-фуд: упрощённый интерфейс для быстрого ввода заказов, поддержка предварительной оплаты и безналичных расчётов.
• Магазины кулинарии: учёт готовых блюд, контроль сроков годности, печать этикеток с составом.

По данным компании «1С», на 2023 год системой ORDERS пользуются более 15 000 предприятий, включая сети «Шоколадница», «Теремок» и «Додо Пицца».

Преимущества и недостатки

Преимущества

• Интеграция с «1С»: бесшовный обмен данными с бухгалтерскими и управленческими системами, что упрощает ведение учёта.
• Гибкость настройки: возможность адаптировать интерфейс и отчёты под специфику бизнеса без программирования.
• Масштабируемость: поддержка как одиночных заведений, так и сетей с десятками точек.
• Локализация: полная поддержка российского законодательства (54-ФЗ, ЕГАИС для алкоголя, маркировка товаров).

Недостатки

• Сложность внедрения: требует настройки специалистами и обучения персонала, что увеличивает начальные затраты.
• Зависимость от платформы «1С»: необходимость приобретения лицензий на «1С:Предприятие» и дополнительных модулей.
• Производительность: при большом количестве точек и высоком потоке заказов (более 1000 в час) возможны задержки в обработке данных.
• Ограниченная поддержка мобильных платформ: клиентское приложение доступно только для Android, отсутствует версия для iOS.

Интересные факты

• Система ORDERS поддерживает интеграцию с роботизированными кухонными комплексами, что позволяет автоматизировать процесс приготовления блюд по заданным рецептам.
• В 2022 году продукт получил награду «Лучшее решение для ресторанного бизнеса» на выставке «ПИР Экспо».
• ORDERS используется в некоторых государственных учреждениях, включая школы и больницы, для организации питания по контрактам.

Критика

Основные нарекания пользователей связаны с высокой стоимостью лицензирования и необходимостью привлекать сторонних специалистов для настройки. В отзывах на форумах отмечается, что обновления системы иногда приводят к конфликтам с кассовым оборудованием, что требует оперативного вмешательства техподдержки. Кроме того, некоторые владельцы малого бизнеса указывают на избыточность функционала для небольших заведений с одним-двумя сотрудниками.

Источники

• Официальная документация «1С:Предприятие. ORDERS» (версия 3.0).
• Материалы конференции «1С:ERP и Управление рестораном» (2023).
• Обзоры рынка POS-систем для ресторанного бизнеса (журнал «Ресторанные ведомости», 2022).
• Отзывы пользователей на портале «1С:ИТС» и форумах профессиональных сообществ.