Отключение программы лояльности «Спасибо» Сбербанка¶

Отключение программы лояльности «Спасибо» — процедура отказа клиента от участия в программе бонусных начислений банка «Сбербанк», включая удаление накопленных баллов, отписку от рекламных уведомлений и отзыв согласий на обработку данных. Программа «Спасибо» работает с 2011 года и позволяет участникам получать бонусные баллы за покупки у партнёров и за операции с картами; баллы можно тратить на оплату товаров и услуг у партнёров программы.

¶Способы отключения

¶Через приложение «Сбербанк Онлайн»

Основной способ управления программой — мобильное приложение или веб-версия «Сбербанк Онлайн». Последовательность действий:

1. Авторизоваться в приложении.
2. Перейти в раздел «Спасибо» (или «Программа Спасибо»).
3. Открыть настройки программы (иконка шестерёнки или раздел «Мои настройки»).
4. Выключить переключатель «Участвовать в программе» либо отписаться от получения бонусов и уведомлений.

После подтверждения действия программа деактивируется, а накопленные баллы перестают начисляться.

¶Через контактный центр

При недоступности приложения можно обратиться в круглосуточный контактный центр Сбербанка по номеру 900 (с мобильного телефона) или +7 495 500-55-50. Оператору необходимо сообщить просьбу об отказе от участия в программе «Спасибо» и подтвердить личность кодом из SMS. Заявка обрабатывается в течение нескольких минут.

¶Через отделение банка

Для отказа от программы можно посетить отделение Сбербанка с паспортом. Сотрудник оформит отказ письменно. Этот способ подходит тем, кто хочет отказаться не только от начислений, но и от обработки персональных данных в рамках программы.

¶Через поддержку в чате

Внутри приложения «Сбербанк Онлайн» доступен чат с виртуальным помощником и живым оператором. Запрос на отключение можно сформулировать в сообщении, после чего оператор выполнит действия или направит инструкцию.

¶Что происходит с накопленными баллами

При выходе из программы накопленные баллы, как правило, сгорают: банк устанавливает срок жизни баллов (обычно 3 года с даты начисления), и после деактивации участия восстановить их невозможно. Поэтому рекомендуется сначала потратить баллы у партнёров программы, а затем подавать заявление на отказ. В отдельных случаях банк может сохранить баллы на некоторое время, но это не гарантировано условиями программы.

¶Отписка от рекламных уведомлений

Часто под запросом «отключить Спасибо» подразумевается именно прекращение получения рекламных SMS и push-уведомлений о партнёрах и акциях. Для этого:

• в настройках программы в «Сбербанк Онлайн» отключаются уведомления о бонусах и акциях;
• в настройках телефона блокируются push-уведомления приложения;
• для SMS можно отправить слово «СТОП» на короткий номер 900 или отключить рассылку через настройки в приложении.

¶Отзыв согласий на обработку персональных данных

Отдельным шагом является отзыв согласия на обработку персональных данных в рамках программы «Спасибо». Это можно сделать:

• письменно в отделении банка, подав заявление на имя уполномоченного по защите персональных данных;
• через личный кабинет, если такая опция доступна;
• письмом по почте в адрес Сбербанка.

После отзыва согласия банк обязан прекратить обработку данных, кроме тех, которые необходимо хранить по требованию законодательства (например, данные по совершённым операциям).

¶Отключение начислений за конкретные категории

В настройках программы доступна гибкая настройка: можно отключить начисление баллов за отдельные категории покупок или за конкретных партнёров, сохранив при этом участие в программе в целом. Эта опция полезна тем, кто не хочет отказываться от программы полностью, но желает ограничить начисления.

¶Возможные сложности

• Приложение может не отображать опцию отключения, если клиент подключён к программе автоматически через зарплатный проект — в этом случае рекомендуется обращаться в контактный центр или отделение.
• Отключение программы не отменяет кредитные и дебетовые карты: они продолжают работать в обычном режиме.
• Если баллы были переведены по программе «Перевод баллов» близким, они не возвращаются.

¶Интересные факты

• Программа «Спасибо» была запущена Сбербанком в 2011 году и к 2020-м годам стала одной из крупнейших программ лояльности в России, насчитывавшей десятки миллионов участников.
• Баллы программы можно конвертировать в мили авиакомпаний, пожертвовать на благотворительность, оплатить штрафы ГИБДД (при наличии такой опции у партнёров).
• Сбербанк неоднократно менял условия программы, вводя ограничения на максимальное число начисляемых баллов и сроки их действия.

Источники:

• Официальный сайт ПАО Сбербанк (sberbank.ru), раздел «Спасибо»
• Условия программы лояльности «Спасибо» (редакция на официальном сайте банка)
• Пользовательское соглашение и Политика обработки персональных данных ПАО Сбербанк